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客服管理員崗位職責

更新時間：2022-11-13 17:22:53

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客服管理員崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服管理員崗位職責1

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

　　4、崗位職責：

　　（1）負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　（2）負責催繳費用；

　　（3）負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　（4）負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　（5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　（6）落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；

　　（7）負責員工的`異動手續辦理、考勤統計等工作；

　　（8）負責員工福利的統計、分發；

　　（9）負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　（10）負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　（11）負責辦公場所衛生的日常管理；

　　（12）完成領導交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責2

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的.溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

客服管理員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理;

　　2如接到的報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;

　　3督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;

　　4接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;

　　5做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;

　　6按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;

　　7根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;

　　8制作或派發項目活動宣傳單;

　　9協助社區活動的開展;

　　10定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;

　　11根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷

　　12熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;

　　14對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門,配合監控室及部門主管按規定的'處理程序處理;

　　15客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16執行上級指派不限于上述范圍之工作。

　　任職資格:

　　1一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;

　　2中專及以上學歷;

　　3形象好、氣質佳;

　　4一定的英語溝通能力

客服管理員崗位職責4

　　1、直接上級:客服主管

　　2、直屬下級:無

　　3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

　　4、崗位職責:

　　（1）負責對客服務、投訴處理及回訪工作;

　　（2）負責催繳費用;

　　（3）負責辦理房屋交接、裝修等手續;

　　（4）負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;

　　（5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

　　（6）落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;

　　（7）負責員工的'異動手續辦理、考勤統計等工作;

　　（8）負責員工福利的統計、分發;

　　（9）負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

　　（10）負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

　　（11）負責辦公場所衛生的日常管理;

　　（12）完成領導交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責5

　　1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;

　　2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。

　　3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。

　　4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。

　　5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的`巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。

　　6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。

　　7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。

　　8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。

　　9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。

　　1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)

　　11.加強與業主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。

　　12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。

　　13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。

　　14.結合小區實際情況開展社區文明活動。

　　15.完成上級領導安排的其它工作。

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