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樓面管理崗位職責(zé)

更新時間：2023-10-25 13:37:47

樓面管理崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的樓面管理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

樓面管理崗位職責(zé)1

　　1、各品類賣場調(diào)整規(guī)劃及執(zhí)行,制定品類策略和優(yōu)化方案;

　　2、定期市調(diào)、關(guān)注店鋪客人需求、掌握品牌商品趨勢、柜內(nèi)商品結(jié)構(gòu)及庫存,提出合理建議;

　　3、各品類銷售目標(biāo)制定,確保銷售預(yù)算的達成,經(jīng)營情況分析;

　　4、負(fù)責(zé)組織管理每日開業(yè)前的各級晨會,開/閉店的迎/送賓服務(wù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)營業(yè)期間賣場基礎(chǔ)管理工作的巡查,包括人員到崗、設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)、賣場衛(wèi)生、商品陳列等,確保賣場的正常營運;

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)導(dǎo)購儀容儀表和服務(wù)禮儀并落實執(zhí)行,督查各專柜的貨品、價簽、質(zhì)檢、庫存等商品管理工作;

　　7、配合相關(guān)部門做好各種促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

　　8、負(fù)責(zé)定期與專柜店長召開溝通會議,做好對廠商的'服務(wù);

　　9、負(fù)責(zé)定期進行顧客問卷調(diào)查工作,并制定相應(yīng)改進完善措施;

　　10、配合相關(guān)部門做好樓層裝修調(diào)改等工作的銜接落實工作。

　　1、實施現(xiàn)場管理制，在第一線與客人保持良好的溝通，所有工作直接對營運副總負(fù)責(zé)，并帶領(lǐng)營運部所有員工做好對客接待工作。

　　2、全面主持營運部的管理和日常運作，根據(jù)公司整體經(jīng)營管理方針，擬定部門的管理規(guī)章制度，明確管理目標(biāo)，保證營運部服務(wù)達到一流的水平，使部門工作順利開展。

　　3、負(fù)責(zé)擬定本部門各崗位人員的工作程序，服務(wù)規(guī)范并培訓(xùn)實施；對部門員工專業(yè)知識、自身素質(zhì)、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等負(fù)有管理和培訓(xùn)的.責(zé)任。

　　4、指導(dǎo)、監(jiān)督部門員工的儀容、儀表及工作程序、服務(wù)流程和質(zhì)量，是否對顧客服務(wù)周到、熱情有禮及愛惜公司設(shè)施設(shè)備。

　　5、負(fù)責(zé)擬定部門的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達的各項工作任務(wù)，激勵員工，使其保持良好的工作心態(tài)和高度的工作積極性。

　　6、積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工，定期對部門員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能的考核并進行工作評估，為公司積極儲備各類所需人才。

　　7、組織營運部工作例會及擬定和實施部門各項計劃，檢查和評價部門的服務(wù)工作，處理客人投訴。

　　8、嚴(yán)格管理和檢查部門的設(shè)施、物資、用品、用具等，保持完好率；并制定相關(guān)表格定期檢查部門的設(shè)施、安全和衛(wèi)生情況。

　　9、向部屬下達工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)下屬工作；協(xié)調(diào)與糾正本部門與各部門之間出現(xiàn)的問題。

　　10、積極配合其他部門的工作，保持良好的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、切實地做好日常接待和信息管理等方面的工作。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

　　1、主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指標(biāo)，檢查部門員工的遺容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)本門員工的考勤，編排好每月的`更期表，處理好有關(guān)請假，休假，遲到，曠工等一些事務(wù)，確保樓面運用所需人手充足。

　　3、準(zhǔn)時檢查整改樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清現(xiàn)，并檢查臺，凳，椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

　　4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具，用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具，杯具是否準(zhǔn)備充足。

　　5、安排當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天的服務(wù)員的工作區(qū)域，工及所看的房號，隨時檢查工作情況。

　　6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

　　7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)節(jié)各部門之間，員工之間，賓客之間，員工與賓客之間的矛盾糾紛。

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