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在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對本項目的各項服務(wù)過程承擔(dān)工作管理責(zé)任。
2、承擔(dān)對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門服務(wù)工作計劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn),并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負(fù)責(zé)對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務(wù)質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔(dān)本項目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的.溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。
9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、全面負(fù)責(zé)外派區(qū)域培訓(xùn)市場前期的市場調(diào)研與市場開發(fā);
2、負(fù)責(zé)市場團隊管理，市場部業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度的制定與完善;?
3、根據(jù)全年銷售任務(wù)及銷售數(shù)據(jù)，制定年度銷售計劃，并提供成本預(yù)算和數(shù)據(jù)分析參考;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域市場的整體運營管理，進行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)銷售管理團隊的'搭建、管理、指導(dǎo)，團隊各崗位和績效考核方案的擬定和實施;
6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部關(guān)系，與各區(qū)域關(guān)系單位保持良好溝通。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)3
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。
(2)、主要職責(zé)
a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施方法。
b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。
c、指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的.提高。
e、負(fù)責(zé)每月維修費用的預(yù)算、結(jié)算和報批工作。
f、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。
g、負(fù)責(zé)對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負(fù)責(zé)組織銷售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進行審計。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對;
4、每月將樓管員抄錄的.各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù);
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo);
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表;
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作;
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、協(xié)助營銷中心總監(jiān)制定市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標(biāo);
2、拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時提供市場反饋;
3、制訂和實施年度市場拓展計劃，協(xié)助營銷中心制定業(yè)務(wù)計劃，配合支持公司各業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)開展;
4、制定和實施各產(chǎn)品線價格體系及營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn);
5、制定公司品牌管理策略，維護公司品牌;
6、指導(dǎo)、參與市場的'調(diào)研分析、開拓、市場管理等日常工作;
7、大型展會活動策劃，并組織實施;
8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)6
1-負(fù)責(zé)公司活動策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實;
2-收集、分析市場推廣活動后信息反饋情況，并提出建設(shè)性意見;
3-負(fù)責(zé)對外與職能部門、媒體之間的聯(lián)系與關(guān)系維護;
4-協(xié)助公司會員部做好會員活動策劃并組織對外宣傳活動;
5-負(fù)責(zé)公司市場活動策劃，包括與媒體相結(jié)合的活動策劃、跨行業(yè)合作型策劃等多方面的.市場策劃工作。
6-負(fù)責(zé)項目工作的具體落實、執(zhí)行以及過程控制;
7-完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)7
一、參與制定公司的政策及營銷策略，并推動和落實產(chǎn)品的營銷策略，協(xié)助銷售部門完成公司的銷售目標(biāo);
二、參與新品的市場調(diào)研，并完成新品的市場分析及給予合理性建議;
三、負(fù)責(zé)部門下屬的團隊管理工作(人才培養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)等);
四、推動和落實全國會、城市會、區(qū)域會及科室會、培訓(xùn)會的執(zhí)行;
五、定期拜訪專家，主要針對各協(xié)會、學(xué)組的'主委、副主委及重點科室的主任、副主任等專家發(fā)展;
六、建立公司的品牌形象，負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃及推動落實;
七、執(zhí)行及落實上級的各項決議，組織并督促部門人員全面完成部門的各項工作;
八、開展產(chǎn)品生命周期管理工作。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)8
工作職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)物業(yè)市場開拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。
2、根據(jù)客戶需求起草物業(yè)服務(wù)建議書,進行前期招投標(biāo)工作,向客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優(yōu)勢。
3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。
4、負(fù)責(zé)客戶拓展及客戶關(guān)系維護工作,確立目標(biāo)客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標(biāo)客戶的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,了解客戶對物業(yè)管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。
6、完成部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人分配的業(yè)績指標(biāo)。
任職要求:
1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場行情。
2、具備良好的`談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業(yè)技巧。
3、具備優(yōu)秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決復(fù)雜問題的能力,能夠協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)合作。
4、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;
5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗,有成功開拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;
6、有成功投標(biāo)、中標(biāo)、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先;
7、英文良好,文筆流暢;
8、熟練使用常用辦公軟件;
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)9
崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作;
管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;
管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);
主要職責(zé)：
1.對客戶代表進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務(wù)的.工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;
10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);
崗位要求：
1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;
2.有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì);
3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
參加會議：
1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;
3.參加公司年度工作評比會。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、協(xié)助團隊完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等市場數(shù)據(jù),協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開發(fā)商等定制的市場研究及分析報告、市場盡職調(diào)查報告等;
2、協(xié)助團隊完成為開發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項目物業(yè)定位研究、開發(fā)/再開發(fā)顧問建議等;
3、協(xié)助團隊完成為政府等提供的區(qū)域開發(fā)建議、總體規(guī)劃建議、城市更新研究與建議等
4、協(xié)助團隊為與房地產(chǎn)有關(guān)的`資產(chǎn)及股權(quán)交易提供市場研究、交易談判等支撐
任職資格:
1、建筑、城市規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景畢業(yè);
2、具備良好的英語讀寫能力;
3、在五大行、規(guī)劃院、開發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗更加;
4、較好的溝通能力及報告撰寫能力
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)11
1.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)業(yè)主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據(jù)公司總經(jīng)理的要求,確立服務(wù)目標(biāo),提出相應(yīng)服務(wù)要求、方案;做好客戶租賃各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。不斷提高經(jīng)營與管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量。
2.熟悉服務(wù)管理及清潔管理業(yè)務(wù),了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標(biāo),定期匯報本部門工作情況。
3.據(jù)管理要求和服務(wù)宗旨制定本部門各人員的崗位職責(zé),明確各崗位職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,協(xié)調(diào)工程部定期對清潔設(shè)備進行維護、檢修,保證設(shè)施的正常、安全使用。督導(dǎo)部門員工遵守管理規(guī)章制度,嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)和程序進行服務(wù)。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。
5.做好部門員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育與培訓(xùn)。嚴(yán)格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據(jù),充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣,善于調(diào)動員工工作積極性。
6.負(fù)責(zé)完善部門各種物品,用品的.領(lǐng)用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費與流失。
7.掌握物業(yè)項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務(wù)工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關(guān)信息資料。
8.巡視抽查部門區(qū)域工作質(zhì)量并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.抓好部門員工的培養(yǎng)工作,協(xié)助行政部做好對員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務(wù)考核,加強員工職業(yè)道德的培訓(xùn),不斷提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,根據(jù)工作需要,提出員工的定編和增編意見
10.關(guān)心員工生活,增強企業(yè)凝聚力。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)12
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的'采購、入庫、出庫工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、敏銳捕捉市場政策的動態(tài)變化，收集，理解，進行相關(guān)信息的處理，并提出優(yōu)化建議;
2、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)進行合作方的日常維護及管理，包括：
(1)合作方洽談，甄選，協(xié)議起草及簽訂;
(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，進行過程監(jiān)管，并及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報完成進度;
(3)與合作伙伴建立良好客情關(guān)系，有效協(xié)調(diào)各方資源，進一步拓展合作商機。
3、組織、策劃與行業(yè)相關(guān)的.市場活動，監(jiān)督、指導(dǎo)團隊共同完成;
4、配合銷售團隊開展工作，包括：
(1)產(chǎn)品的市場宣傳與推廣，提升產(chǎn)品品牌知名度和市場占有率;
(2)產(chǎn)品與市場知識培訓(xùn)，包括產(chǎn)品銷售特點/特性，經(jīng)銷商渠道規(guī)范等。
5、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)建立行業(yè)內(nèi)專家管理體系，維護，完善專家資源。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度。
2、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;
4、負(fù)責(zé)對各小區(qū)/大廈的設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)工作進行檢查、指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)業(yè)主較大規(guī)模的裝修審批與驗收工作;
6、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的'機電設(shè)備運行調(diào)試工作;
7、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
8、對采購物資和提供服務(wù)的供方進行評價;
9、負(fù)責(zé)審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進行采購;
10、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技術(shù)的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定及服務(wù),并配合各小區(qū)/大廈組織實施;
11、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收繳的日常工作；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；
5、負(fù)責(zé)對每月報表進行審核，定期檢查收費的`各項日常工作；
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓(xùn)及考核；
7、負(fù)責(zé)每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題；
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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