在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編整理的倉庫售后崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

倉庫售后崗位職責(zé)1

　　一、職責(zé)要求:

　　1、打單、貼單、對接線上客服處理售后問題；

　　2、維持倉庫環(huán)境衛(wèi)生；

　　3、拆件、驗(yàn)貨等簡單倉庫事宜；

　　4、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀；

　　5、較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力；

　　6、良好的溝通能力，能吃苦耐勞，并能承擔(dān)工作壓力。

　　職位描述：

　　1.年齡20—28周歲，男女不限，有淘寶售中、售后收件、登記、打單工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2.負(fù)責(zé)問題訂單的處理與跟進(jìn)。配合公司同事的服務(wù)請求(如查找修改發(fā)貨單等)及時(shí)關(guān)注工作所需的耗材及快遞面單，儲備充足；

　　3.接收問題件包裹、拆包裹、將退回包裹進(jìn)行整理檢查并記錄，包括問題件、物流算月結(jié)等；

　　4.對退回包裝、小禮品、售后卡等進(jìn)行整理后再利用；

　　5.對退回包裹進(jìn)行核實(shí)，仔細(xì)核對產(chǎn)品款號，產(chǎn)品損壞是否屬可退回原因、是否本公司產(chǎn)品等；與快遞溝通發(fā)錯(cuò)包裹，避免錯(cuò)誤；

　　6.對問題件、退回件、丟失件等在淘寶后臺和ERP后臺做備注；

　　7.完成上級安排的其他事宜；

　　任職要求：

　　1、高中或中專以上學(xué)歷，有倉庫管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、基本電腦操作；

　　3、熟悉office辦公軟件，word、excel等；

　　4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、抗壓精神，優(yōu)秀的'溝通能力、學(xué)習(xí)能力；

　　5、服從上級安排。

　　6、沒有工作經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系，但一定要有較好的團(tuán)隊(duì)精神,能接受旺季時(shí)的加班安排；有積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度。做事主動認(rèn)真，有責(zé)任心，熱愛工作。

倉庫售后崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)

　　1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問題，查看售后綜合指標(biāo)，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶留言、售后問題及異常訂單，回復(fù)評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進(jìn)與落實(shí)（通過旺旺或電話聯(lián)系客戶）；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；

　　3、根據(jù)顧客的評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，解決，解釋回復(fù)，提高客戶購物體驗(yàn)滿意度及不影響其它顧客正常購買；

　　4、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件，維護(hù)新老顧客；

　　5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果；處理客戶售后咨詢及問題解決；

　　6、負(fù)責(zé)解決顧客在各平臺交易過程中所遇到的'錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問題、退換貨和發(fā)票問題；

　　7、做好工作總結(jié)，如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合理化建議；

　　8、及時(shí)處理當(dāng)天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；

　　任職要求：

　　1、具備兩年以上相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關(guān)ERP軟件；

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真，樂于思考，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、較強(qiáng)的解決問題和溝通的能力，提出改進(jìn)方案；

　　5、良好的統(tǒng)籌管理能力、溝通能力，有較強(qiáng)的抗壓能力，主動、責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高。

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