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售后服務崗位職責

更新時間：2024-05-28 17:33:33

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【精品】售后服務崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售后服務崗位職責1

　　為規范售后服務工作，滿足用戶需求，提高用戶對本公司產品的滿意度和信任度，不斷擴大本公司產品的市場占有率，特制定售后服務本條例。

　　一、售后部門工作

　　1、根據產品的質保期內對產品因制造。裝配。設計。材料等質量問題造成的質量問題，需無償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。

　　2、對產品使用不同時期，為用戶進行設備的培訓，并傳授產品使用保養常見故障排除等技能。

　　3、定期組織和開展對產品重點客戶的走訪了解本公司產品在使用過程中出現的`不足和問題。征求用戶對產品在設計、工藝加工及裝配方法的意見。

　　4、宣傳、推銷本公司的產品及配件。

　　5、定期進行用戶滿意度調查，并將收集的信息反饋給公司相關部門。

　　二、技術、采購、生產和質檢部門工作

　　1、技術部應積極配合公司的售后服務工作，對現場出現的質量問題，與售后服務人員一起做分析，找出發生問題的原因，提出解決問題的措施和方法；如是技術部設計問題，需要在第一時間提出整改方案，與生產、采購一起及時解決現場問題。

　　2、采購部應該及時完成采購任務，不能出現設備已到現場而配件不齊的情況。

　　3、同時，生產部、采購部要及時跟蹤了解供應商的服務情況，并且就供應商服務質量及時與售后服務部門匯報，直至問題的解決。

　　6、質檢部門根據售后人員反映的問題及維修服務單的內容，將每次出現的質量問題匯總分析，找出出現問題的原因，并將分析結果分發至責任部門。

　　1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；

　　2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；

　　6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。提高技術水平。

售后服務崗位職責2

　　1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發生的工程質量報修問題等處理。

　　2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的報修/投訴并且及時跟蹤處理。

　　4、負責對業主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的'質量問題及業主關于施工質量的報修/投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

售后服務崗位職責3

　　一、職責描述:

　　1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;

　　2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

　　3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

　　4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

　　5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

　　6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的'提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

　　7、為服務工程師提供支持和培訓

　　二、職位要求:

　　1、有掛車、貨車、重卡行業的售后主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗

　　2、有b照或以上駕照為佳

售后服務崗位職責4

　　崗位職責:

　　(1) 負責提供分部內服務商的各項考評數據。

　　(2) 負責本區域內服務不滿和投訴的'分析和統計。

　　(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負責調研分部競爭對手的服務政策和服務項目,并根據競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的組織和實施。

　　(6) 負責組織階段性服務活動。

　　(7) 負責跟進重點服務項目的執行情況。

　　負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲,本科及以上學歷;

　　2、1年左右客服經驗優先。

售后服務崗位職責5

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件

　　2、運行和維護測試程序

　　3、整理測試數據

　　4、搭建環境測試平臺（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進行長時間可靠性測試

　　任職要求：

　　1、細心、耐心

　　2、統招本科以上學歷

　　3、熟悉編程者優先

　　4、具有基本的半導體器件知識

售后服務崗位職責6

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的`使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

售后服務崗位職責7

　　1、了解基礎用電安全

　　2、負責機房服務器的日常維護巡檢，保持機房運行環境的良好狀態，記錄環境數據;

　　3、熟練掌握WOED、EXCEL、PPT等辦公工具，能夠獨立完成巡檢后文檔編纂工作。

　　4、協調客戶的設備與物流間的'運輸關系;

　　5、按照當地運營商以及機房的要求，嚴格執行相應的各項規范;

　　6、保持機房的環境衛生、整潔。

　　7、負責對機房系統設備配件等資料的管理;

售后服務崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團下達的各項經營指標；

　　2、監控銷售進展情況并監督車輛訂購流程/庫存結構；對整個銷售環節中的不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的.活動和產品情況；

　　4、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，根據顧客需求，提升服務品質；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關專業大專以上學歷；

　　2、3年以上汽車4s行業工作經驗，熟悉4s店銷售業務流程；

　　3、精通合同法法規及了解汽車服務行業相關國家政策和法律規定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創新，敬業愛崗，具較強的團隊協作精神。

售后服務崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的開發與維護；

　　3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的'其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態度端正。

售后服務崗位職責10

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

　　2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的溝通及聯系

　　4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的`溝通能力及服務理念

　　2、有一定客戶服務工作經驗

　　3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務

售后服務崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。

　　2、車輛修理過程中出現新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監督維修質量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表。

　　8、完成維修業務主管安排的`其它工作；

　　9、嚴格按照業務流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶需要合理安排維修作業，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務工作經驗，有SA接待等經驗優先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務顧問職業，形象好氣質佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業精神。

售后服務崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務；

　　2、負責客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系；

　　7、維護企業形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學歷及以上學歷；

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關工作經驗者優先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的.員工關愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃；

　　5、良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升。對于綜合素質高，工作能力強的銷售業務人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會：

　　（1）管理系列：有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監

　　（2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經理、資深投資經理

　　（3）創業系列：有機會晉升為合伙人

　　6、公司經常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時公司為每名員工提供海量的知識數據庫。

　　7、舒適人性化的工作環境。

售后服務崗位職責13

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡單的`故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關維修行業的法律法規。

售后服務崗位職責14

　　職位信息

　　1、服務于公司的老客戶，為老客戶提供保險售后服務；

　　2、底薪+崗位津貼+服務津貼+首年傭金+續期傭金+績效獎金+年終獎（上不封頂），提成（35—55％），年薪10萬元以上；

　　3、享受公司提供的人力發展政策，搭建人力發展平臺；

　　4、公司提供完善的培訓支持；

　　5、完善的`晉升體系；

　　6、提供優厚的福利保障；

　　7、公司提供的各種獎勵；

　　崗位職責：

　　1、美的售后服務系統上操作單據跟進、服務質量指標跟進，維護服務商系統操作和各網點指標指導工作

　　2、跟進服務商費用核銷、兌現和結算單據稽查和各網點的配送進度管理

　　任職要求：

　　1、本科學歷，優秀者可放寬至大專；

　　2、熟悉使用office辦公軟件，精通excel軟件者優先；

　　3、較強的溝通和表達能力。

　　1、負責處理整理、統計和分析每日的銷售數據報表；

　　2、負責跟進每日的物流相關信息，及時處理物流進程中的疑難件問題；

　　3、負責處理客戶咨詢問題，做好售后服務對接工作；

　　4、及時完成上級交代的臨時性任務。

　　任職資格：

　　1、性別不限，年齡22—30歲之間，有相關工作經驗者優先錄用；

　　2、有良好的溝通能力及對工作的服務意識；

　　3、熟練操作辦公軟件，如word、Excel、Ppt

售后服務崗位職責15

　　職責描述：

　　1、從事叉車的日常售后服務保養、維修工作。

　　2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。

　　3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產品使用情況的意見和建議。

　　4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的`回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

　　5、完成領導交辦的其他任務。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，工程機械、機電一體或工業電氣自動化專業。

　　2、具有3年以上叉車或者液壓設備的維修經驗和售后服務工作經驗。

　　3、吃苦耐勞、能適應一定強度的工作，能夠適應經常出差。

　　4、動手能力強，學習能力強。

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