在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的售后服務文員崗位職責，歡迎大家分享。

售后服務文員崗位職責1

　　職位信息

　　1、服務于公司的老客戶，為老客戶提供保險售后服務；

　　2、底薪+崗位津貼+服務津貼+首年傭金+續(xù)期傭金+績效獎金+年終獎（上不封頂），提成（35—55％），年薪10萬元以上；

　　3、享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；

　　4、公司提供完善的培訓支持；

　　5、完善的.晉升體系；

　　6、提供優(yōu)厚的福利保障；

　　7、公司提供的各種獎勵；

　　崗位職責：

　　1、美的售后服務系統(tǒng)上操作單據(jù)跟進、服務質(zhì)量指標跟進，維護服務商系統(tǒng)操作和各網(wǎng)點指標指導工作

　　2、跟進服務商費用核銷、兌現(xiàn)和結(jié)算單據(jù)稽查和各網(wǎng)點的配送進度管理

　　任職要求：

　　1、本科學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；

　　2、熟悉使用office辦公軟件，精通excel軟件者優(yōu)先；

　　3、較強的溝通和表達能力。

　　1、負責處理整理、統(tǒng)計和分析每日的銷售數(shù)據(jù)報表；

　　2、負責跟進每日的物流相關(guān)信息，及時處理物流進程中的疑難件問題；

　　3、負責處理客戶咨詢問題，做好售后服務對接工作；

　　4、及時完成上級交代的臨時性任務。

　　任職資格：

　　1、性別不限，年齡22—30歲之間，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

　　2、有良好的溝通能力及對工作的服務意識；

　　3、熟練操作辦公軟件，如word、Excel、Ppt

售后服務文員崗位職責2

　　主要工作職責：

　　1、在個人住所就近區(qū)域內(nèi)帶領(lǐng)團隊，為公司固定客戶提供收取保費、保險咨詢、保單保全、保險理賠等服務；

　　2、和團隊一起對所負責的區(qū)域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發(fā)；

　　3、為客戶提供個性化的家庭保險方案；

　　4、建立和管理區(qū)域團隊。

　　入職要求：

　　1、大專以上學歷，年齡24—45周歲；（優(yōu)秀者可放寬）

　　2、有良好的.溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、認真負責、勇于進去；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；

　　5、從事過管理工作、售后服務工作或有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　6、廣州市戶口或在廣州市居住2年以上者優(yōu)先考慮；

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