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在現(xiàn)在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編精心整理的客服崗崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服崗崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的`問題。
任職條件：
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
客服崗崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)部遞交的新契約相關(guān)資料的受理審核工作；
2、負(fù)責(zé)新契約投保資料的.掃描工作；
3、負(fù)責(zé)打印、下發(fā)新契約各類通知函件，并對函件的回銷進(jìn)度實(shí)施追蹤和催辦；
4、負(fù)責(zé)保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)工作；
5、負(fù)責(zé)各渠道保單回執(zhí)的回銷工作；
6、負(fù)責(zé)追蹤新契約承保進(jìn)度，解答前線相關(guān)咨詢；
7、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)新契約有價單證及非有價單證的管理工作；
8、負(fù)責(zé)對中支及營業(yè)區(qū)新契約管理進(jìn)行工作指導(dǎo)及常規(guī)培訓(xùn)；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求：
1、統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷，有學(xué)位證書；
2、2年以上人壽保險公司客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、35周歲以下，保險等相關(guān)專業(yè)；
4、誠信、勤奮、原則性強(qiáng)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服崗崗位職責(zé)3
1、根據(jù)公司提供優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實(shí)現(xiàn)階段性銷售目標(biāo);以電話方式維護(hù)會員客戶，通過專業(yè)客戶服務(wù)促進(jìn)成交。 無需自己開發(fā)客戶。
2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和營銷能力;
3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。
4、以電話方式聯(lián)系指定客戶。
客服崗崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、面對國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)或個人客戶，負(fù)責(zé)收集新客戶資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶。對于公司分配的客戶，進(jìn)行跟蹤開發(fā)，達(dá)成合作意向。
2、通過網(wǎng)絡(luò)、電話或面談的形式與客戶進(jìn)行有效溝通并了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成沖高銷售業(yè)績。
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，適時發(fā)展其它相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系，達(dá)到老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶。
崗位要求：
1、喜歡銷售的'工作，愿意接受挑戰(zhàn)，期望獲得高薪；
2、性格開朗，活潑，有自信心，有激情和活力；
3、年齡18—30歲，電子商務(wù)，市場營銷專業(yè)更佳；
4、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
5、善于溝通，為人踏實(shí)勤奮，吃苦耐勞，熱愛銷售行，具備良好的抗壓性和處理問題的應(yīng)變性；
6、有目標(biāo)，有野心，不甘于平凡，有賺錢欲望并能努力付諸行動。
無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，面試合格可帶薪培訓(xùn)；
沒上進(jìn)心混日子的勿擾，愛抱怨不思進(jìn)取的勿擾
客服崗崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)在電商平臺上刊登產(chǎn)品；
2、及時回復(fù)客戶郵件，解決客戶問題，維護(hù)賬號安全；
3、通過分析市場數(shù)據(jù)和后臺數(shù)據(jù)，制定銷售計劃，提高銷量。
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷，小語種專四以上水平，英語要求四級以上
2、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力，有較強(qiáng)的`溝通能力
3、工作積極主動，責(zé)任感強(qiáng)，有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，能承受一定的壓力并有開拓創(chuàng)新精神
4、有亞馬遜銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，亦歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生
客服崗崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)管理
2、負(fù)責(zé)合同管理的`監(jiān)督、證件的辦理
3、協(xié)助銷售、物業(yè)交房工作
4、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部管理
任職要求：
1、學(xué)歷專業(yè)：學(xué)歷、專業(yè)知識：專科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或管理類相關(guān)專業(yè)；
2、工作技能：能熟練掌握客服流程，熟悉客業(yè)服務(wù)的專業(yè)知識；
3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、身體素質(zhì)：年齡20歲—30歲之間，身體健康，形象氣質(zhì)較佳；
5、其他：工作細(xì)心，善溝通，有責(zé)任心，團(tuán)隊合作力強(qiáng)。
客服崗崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、按照公司要求完成銷售客服相關(guān)工作。
2、無工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，公司愿全力培養(yǎng)。
任職要求：
1、英語必須四、六級以上，不符合條件勿投簡歷。
2、性格開朗外向，工作勤懇，有團(tuán)隊合作精神。
3、英語四、六級以上的應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服崗崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、熟悉公司運(yùn)營流程，是公司經(jīng)營、管理的儲備人才，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉打造成為符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中層管理人員。
2、負(fù)責(zé)老客戶的.維護(hù)和跟蹤；
3、完成上級主管交辦的其它工作；
任職要求：
1、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
2、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
3、思維敏捷，勇于開拓，勇于挑戰(zhàn)自己，有團(tuán)隊精神；
4、具有獨(dú)立的分析和解決問題能力，有良好的溝通和組織能力；
5、有學(xué)生會、社團(tuán)經(jīng)歷者優(yōu)先，接受從基層工作做起。
6、通話準(zhǔn)確流利。
客服崗崗位職責(zé)9
職位描述：
1、用qq、阿里旺旺等聊天工具與客戶進(jìn)行交流。推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促進(jìn)顧客購買；
2、妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理，中差評處理；
3、能夠獨(dú)立裝修編輯淘寶店鋪，處理圖片，及時更新發(fā)布產(chǎn)品信息，及時下架過期產(chǎn)品。
4、熟練應(yīng)用photoshop等軟件進(jìn)行商品圖片的后期調(diào)整，對新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；
崗位要求
1、中專以上學(xué)歷；熟悉淘寶等網(wǎng)店運(yùn)作操作規(guī)則，懂ps。
2、一年以上（淘寶、拍拍等購物網(wǎng)站）銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者優(yōu)先；
3、打字速度快（60字/分以上），電腦操作熟練，有網(wǎng)上購物習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)。
4、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的'溝通能力及交際技巧，具有親和力；
5、有阿里巴巴平臺銷售經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
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職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)銷售合同的預(yù)售登記備案簽約后合同的整理及報批蓋章等工作。
2、負(fù)責(zé)對銀行按揭付款的客戶進(jìn)行統(tǒng)計，督促按揭客戶提供按揭材料，并落實(shí)按揭手續(xù)的準(zhǔn)備情況。
3、負(fù)責(zé)銷售簽約、按揭、產(chǎn)權(quán)等開發(fā)客服的工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)簽約所需文件的.準(zhǔn)備和整理，定期與已簽約客戶的聯(lián)系工作。
任職資格:
1、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉合同簽約、備案、銀行按揭等購房手續(xù)辦理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)定;
4、具有良好的服務(wù)意識，溝通及談判能力。
5、工作積極主動、有責(zé)任心、具有團(tuán)隊合作精神;
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崗位職責(zé)：
1、回答客戶售前售后的.相關(guān)問題；
2、協(xié)助上新的同事更新新款。
3、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購買，促成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；
任職資格：
1、熟悉淘寶/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2、熟悉電腦基本操作。有良好的服務(wù)意識。
3、服從安排。
4、熟悉并熱愛手機(jī)游戲者優(yōu)先
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，通過電話銷售積極開發(fā)客戶，開拓貸款業(yè)務(wù)市場；
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，完成量化的工作要求，達(dá)成自己的業(yè)績指標(biāo)并完成團(tuán)隊目標(biāo)；
3、根據(jù)話術(shù)保證整體銷售環(huán)節(jié)順暢，解決銷售過程中客戶產(chǎn)生的問題；
4、維護(hù)客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)；
5、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司的.其他工作。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，高中學(xué)歷優(yōu)秀者亦可；
2、能力：普通話流利，溝通表達(dá)順暢，具備一定的應(yīng)變能力；
3、態(tài)度：積極主動，有較強(qiáng)的責(zé)任心，結(jié)果導(dǎo)向；
4、經(jīng)驗(yàn)：有客服、電銷、市場營銷、金融等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。
客服崗崗位職責(zé)13
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶天貓店鋪的推廣：包括seo優(yōu)化、直通車維護(hù)，鉆石展位的投放、淘寶客的招募與管理、淘寶平臺活動報名等；
2、負(fù)責(zé)對推廣效果的跟蹤、評估，提交推廣效果的'統(tǒng)計分析報表，提出改進(jìn)措施，作出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)sns社區(qū)的維護(hù)與管理，包括但不限于以下幾項(xiàng)：掌柜說，淘寶幫派，企業(yè)微博等；
4、負(fù)責(zé)參與品牌店鋪活動的營銷活動方案推廣執(zhí)行與跟進(jìn)；
5、以上各種推廣工具及渠道只需熟悉其中一兩種即可考慮，掌握越多越優(yōu)先考慮；
任職要求：
1、對現(xiàn)有電子商務(wù)（天貓、京東等）推廣渠道熟悉，對淘寶商城運(yùn)作以及推廣基本規(guī)則熟悉；
2、具有較強(qiáng)邏輯思維、策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力；
3、一年以上相關(guān)渠道的推廣經(jīng)驗(yàn)，有優(yōu)秀的操作案例或皮具工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，能力優(yōu)者可以給客服組長職位，待遇從優(yōu)。
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崗位職責(zé)：
一、薪資福利以及職業(yè)生涯：
1、薪資待遇構(gòu)成：基本工資+電話交通電腦補(bǔ)助+職務(wù)津貼+績效工資+提成獎勵（說明：①工資提供人性化的工資構(gòu)成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供階梯型的工資結(jié)構(gòu)，激勵每一位管理者的成長）
2、福利待遇：周一到周五每天七小時工作，周六三小時，每周休息一天半；五險一金；優(yōu)秀員工獎；優(yōu)秀團(tuán)隊獎勵；員工股權(quán)激勵。
二、任職資格：
1、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
5、有團(tuán)隊合作精神，具有基本電腦使用能力，
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
三、工作職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢，產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單；
3、客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理、回訪和維護(hù)客戶；
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
四、其他說明：
本公司的發(fā)展迎來了難得的機(jī)遇，目前是公司急需人才的時候，誠招有志之士的`加入。我們公司尊重每一位職員的付出，提供適合每一位職員成長的平臺。我們祝愿公司因您的努力發(fā)展更為強(qiáng)大，我們祝愿您因公司的發(fā)展而受惠！
客服崗崗位職責(zé)15
1)對到訪客戶進(jìn)行識別,根據(jù)客戶特征和業(yè)務(wù)類型引導(dǎo)分流,解答客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,協(xié)助客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù);
2)維護(hù)營業(yè)廳各區(qū)域秩序,協(xié)助做好業(yè)務(wù)預(yù)處理,輔助各崗位開展服務(wù)和銷售工作,同事做好各崗位之間的銜接;
3)對突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行及時處理,并將相關(guān)情況上報大堂主管;
4)協(xié)助做好包括零售及對公在內(nèi)的功能類產(chǎn)品覆蓋及轉(zhuǎn)介工作。
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