在社會一步步向前發展的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家分享。

酒店前臺崗位職責1

　　1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容并認真完成。

　　2、酒店前臺接待的設備整體要持續干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客戶的'過多要求而表現的不耐煩。

　　7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。

　　8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯系證實，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店前臺崗位職責2

　　1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　9、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登專記單；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的`客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前臺崗位職責3

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負責會員系統的維護和資料更新

　　4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理

　　5、協助財務做好每日賬務的.核對等

　　6、協助領班安排其他的事項

酒店前臺崗位職責4

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

　　3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業統計報表；

　　6、參加部門相關會議及培訓；

　　7、完成上級交給的.其它工作。

酒店前臺崗位職責5

　　1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。

　　3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

　　4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的.維護。

　　5）接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

　　6）按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。

　　7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級指派的其他工作。

酒店前臺崗位職責6

　　1、了解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房門卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責7

　　1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。

　　2、負責酒店總機電話的'接聽、轉接、解答客戶咨詢。

　　3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

　　4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

　　5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規范的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

酒店前臺崗位職責8

　　1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務；

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的`手續；

　　4、處理下達的預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；

酒店前臺崗位職責9

　　1、形象氣質佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排

　　2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的.團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力。

酒店前臺崗位職責10

　　1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的.管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責11

　　1、服從總臺收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8。根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

　　9。制作、呈報各種報表報告。

　　10。每日收入現金必須切實執行長繳短補的`規定，不得以長補短。

　　11、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責12

　　1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

　　2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

　　3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

　　5. 及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的`排房。

　　6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　8. 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

　　9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前臺崗位職責13

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態

酒店前臺崗位職責14

　　1、為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

　　2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

　　3、盡可能落實賓客的特殊需求；

　　4、確保所有的.現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

　　5、負責工作區域的干凈與整潔；

　　6、負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；

　　7、完成上級委派的其他工作。

酒店前臺崗位職責15

　　1.執行服務標準和程序，指導服務，帶領團隊，主持每日例會；

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務設施、文具和宣傳品是否齊全用品；

　　3.檢查前臺營業前準備、營業服務和營業結束工作；

　　4.巡視前臺、前廳的衛生狀況，指導衛生工作，安排清潔；

　　5.清點營業額、現金、信用卡、消費券；

　　6.監管整個門廳、前臺、浴衣發放處的運作，尤其夜間運轉。

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