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售后服務(wù)崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2025-05-18 08:12:01

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售后服務(wù)崗位職責(zé)精品【15篇】

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的售后服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確保客戶滿意。

　　2、積極開展維修業(yè)務(wù)的.各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營安全，同時(shí)對(duì)維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)。

　　3、做好客戶關(guān)系維護(hù)的工作，確保客戶無抱怨。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

　　2、試用期:1~3個(gè)月3000底薪+績效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績效

　　3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺(tái)；

　　4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

　　5、完善的'晉升體系，能者上位；

　　6、提供優(yōu)厚的福利保障；

　　7、公司提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

　　8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；

　　9、出國旅游，豐富人生；

　　10、崗位發(fā)展前景:售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理；

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

　　2、熟練運(yùn)用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

　　5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進(jìn)行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作，并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動(dòng)等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；

　　2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時(shí)間是自由的：

　　2、收入是不封頂?shù)?。

　　3、培訓(xùn)是免費(fèi)的：沒經(jīng)驗(yàn)？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)！

　　4、晉升是不拼爹的：公司每三個(gè)月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤！

　　保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);

　　3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

　　5、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);

　　5、工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

　　ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團(tuán)隊(duì),與公司新業(yè)務(wù)共同成長。

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發(fā)展很寬廣，成功的壽險(xiǎn)顧問有機(jī)會(huì)晉升到管理層，有的負(fù)責(zé)內(nèi)勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵(lì)真正有實(shí)力的人，向高階挑戰(zhàn)。

　　【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶；

　　2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領(lǐng)取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的`家庭理財(cái)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續(xù)。

　　【薪資待遇】

　　1、薪資上不封頂:服務(wù)津貼+職務(wù)津貼+年度精英獎(jiǎng)+晉升獎(jiǎng)+管理津貼+推薦新人獎(jiǎng);

　　2、定期專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn);

　　3、公開透明的考核機(jī)制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、提供充足的優(yōu)質(zhì)客戶資源;

　　5、簽約后享受中國人壽系統(tǒng)繳納的雙養(yǎng)老金及雙醫(yī)療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)。

　　7、早八晚五的工作時(shí)間，周末雙休，時(shí)間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷(含同等學(xué)歷)，能力優(yōu)秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進(jìn)取，熱愛壽險(xiǎn)事業(yè);

　　3、有很好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學(xué)習(xí)力;

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的'學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺(tái)；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機(jī)會(huì)。

　　薪資：五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

　　【崗位職責(zé)】：

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級(jí)至主管受理；

　　5、完全準(zhǔn)確的`按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓(xùn)；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務(wù)意識(shí)；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

　　售后服務(wù)工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:

　　1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的'內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。

　　2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及規(guī)范要求定期對(duì)已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。

　　3、主動(dòng)和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時(shí)排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安全高效穩(wěn)定運(yùn)行。

　　4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;

　　5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);

　　6、對(duì)質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

　　職位要求:

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷

　　2、電氣及其自動(dòng)化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)

　　3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

　　直接上級(jí)：營銷假部；

　　部門性質(zhì)：產(chǎn)品的售后服務(wù)；

　　管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

　　管理職能：合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù)，開展積極地維修調(diào)度工作；

　　主要職責(zé)：

　　1.嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負(fù)責(zé)；

　　2．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；

　　3．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　4．負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作；

　　5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo)；

　　6．負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問和信訪工作；

　　7．負(fù)責(zé)客戶對(duì)投訴接待工作；

　　8．負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作；

　　9．負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作；

　　10．負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù)，并做好工作完成的`記錄；

　　11．負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理；

　　12．負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作；；

　　13．負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；；

　　14．負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；

　　15.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　16.定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì)；

　　17．協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育；

　　18．完成臨時(shí)交辦的其他工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)9

　　主要職責(zé)：

　　1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品管理和政策制定

　　2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)

　　3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程

　　5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的業(yè)績管理及獎(jiǎng)金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的.指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科學(xué)歷，市場營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，完成各種中英文報(bào)告；

　　3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿，具有較強(qiáng)的日常工作管理能力；

　　5、英語CET—4，計(jì)算機(jī)熟練。

售后服務(wù)崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的.服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務(wù)崗位職責(zé)11

　　一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

　　二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認(rèn)識(shí)及了解，具備良好的維修技術(shù)。

　　三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù)，能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的.故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況，請(qǐng)求支援，并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問題。

　　八、對(duì)客戶的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。

　　九、對(duì)設(shè)備出廠后，具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。

　　十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；

　　2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的`監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

　　崗位職責(zé)：

　　1、對(duì)各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的項(xiàng)目檢查和判斷；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶車輛，與車間做好準(zhǔn)確對(duì)接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作；

　　5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

售后服務(wù)崗位職責(zé)13

　　一、目的：

　　明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

　　二、范圍：

　　售后服務(wù)部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務(wù)部經(jīng)理

　　四、內(nèi)容：

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的`新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

　　7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

　　8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；

　　10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

　　11.無條件執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。