在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的物業客服部崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業客服部崗位職責1

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，并通知相關人員處理;

　　4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;

　　5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;

　　6、負責完成領導交辦的`其他工作。

物業客服部崗位職責2

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的`響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

物業客服部崗位職責3

　　崗位職責

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作。

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作

　　7、配合物業總經理做好年度財務估算的.數據統計匯總工作

　　8、負責客服部員工的考核工作

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系

物業客服部崗位職責4

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的'各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

物業客服部崗位職責5

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

物業客服部崗位職責6

　　1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系;

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業客服部崗位職責7

　　友元物業客服部主管崗位職責

　　1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

　　3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

　　4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

　　7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業管理相關法律法規的研究;

　　9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的'目標客戶組織工作;

　　10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

　　11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

　　12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

　　14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

物業客服部崗位職責8

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的`管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規范和制度，設計并優化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優化客戶服務質量。

物業客服部崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系；

　　3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件；

　　5、負責樓宇、設施、設備的`驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作；

　　6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

　　8、負責處理業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。

　　9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；

　　4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；

　　5、具有物業管理經理人上崗證優先

物業客服部崗位職責10

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的.監管。

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

　　8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

物業客服部崗位職責11

　　1.負責與業主委員會簽訂物業服務合同。

　　2.編制工作計劃、采購計劃和經費預算。

　　3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經費預算、崗位職責、操作規程并提出修改意見。

　　4.定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。

　　5.組織員工培訓，負責領班以上員工的考核。

　　6.落實總公司的指示，向總公司匯報工作。

　　7.負責管理區域內重大安全事件的處理。

　　8.負責授權范圍內費用的.審核，簽署報銷單。

　　9.負責有關本物業管理處的投訴處理。

物業客服部崗位職責12

　　1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的'運營相關計劃任務

　　3、全面負責公寓、商業客戶協調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、 統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

　　5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結

　　6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部崗位職責13

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

物業客服部崗位職責14

　　1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2.熟悉本專業各崗位職責、工作內容和考核標準，經常檢查各崗位工作情況;

　　3.協助部門經理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協議/合同;

　　4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的監管和指導，工作績效的考核，保證服務質量;

　　5.就內務工作的改進和完善，向上級領導提出意見和建議;

　　6.認真關注公共設施的完好和公共區域形象建設，發現問題及時跟進解決，無法解決的'及時上報;

　　7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;

　　8.對保潔、綠植等入室有償服務實施管理和不斷改進，保證用戶滿意;

　　9.負責內務檔案的整理、存檔工作;

　　10.負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯工作;

　　11.負責制定本專業的工作月/年度計劃和進行總結;

　　12.服從領導，協助部門經理開展部門工作，完成上級領導交辦的各項工作。

物業客服部崗位職責15

　　1、嚴格遵守公司的'《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

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