在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的物業公司客服部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業公司客服部崗位職責 1

　　1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　4、定采集客戶對物業管理提出的`建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理；

　　5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

　　物業公司客服部崗位職責 2

　　1、負責責任區域內的業戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務

　　2、負責責任區域內的現場品質工作；（維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態等）

　　3、負責對責任區域內裝修管理監控工作，并對裝修垃圾的'處理等問題進行管理

　　4、負責接受責任區域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5、負責責任區域內客戶物業相關費用的收繳，并開具相關發票、收據等票據

　　6、負責業主檔案的管理，做好業主檔案的收集、整理、保管工作

　　物業公司客服部崗位職責 3

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的`客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

　　物業公司客服部崗位職責 4

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　3、按規定做好日常管理工作的.自檢，接受主管的監督檢查；

　　4、完成領導交辦的其它工作。

　　物業公司客服部崗位職責 5

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料；

　　2、負責處理業主投訴，并進行回訪及投訴記錄；

　　3、負責物業管理費和其他費用的催繳工作；

　　4、負責業戶檔案的.管理工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業公司客服部崗位職責 6

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主；

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的'收費；

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴；

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業公司客服部崗位職責 7

　　1、負責電話的接聽，并接待業主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業管理前臺收費及費用的基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的`接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區內業主住戶的宣傳、調查工作，與業主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

　　物業公司客服部崗位職責 8

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的`巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

　　物業公司客服部崗位職責 9

　　負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負責租戶的統計及管理工作。

　　負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　協助做好管理處與業主、住戶的.關系維護工作。

　　協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

　　物業公司客服部崗位職責 10

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的`具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。

　　物業公司客服部崗位職責 11

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

　　7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日設備出入庫記錄;

　　9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

　　物業公司客服部崗位職責 12

　　1、熟悉物業管理條例、法規。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　4、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　5、負責對業主裝修的'審批、監督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

　　7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

　　物業公司客服部崗位職責 13

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的.解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　物業公司客服部崗位職責 14

　　崗位職責:

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　5、負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　7、負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

　　任職要求:

　　1、年齡25-35歲，高中以上學歷;

　　2、五年以上物業小區客服中心工作經驗，二年以上同職務工作經驗，熟悉收樓流程;

　　3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力;

　　4、性格開朗，具有良好的`溝通、人際交往能力;

　　5、具有樂觀向上的工作心態，勇于進取的工作精神。

　　物業公司客服部崗位職責 15

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導下屬員工工作;

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施;

　　4、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不拖沓，不隱藏;

　　5、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門;

　　6、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作;

　　7、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的'溝通和聯系，了解業主需求與心聲，采取有效措施及時解決;

　　8、做好與各部門的橫向配合工作。

　　物業公司客服部崗位職責 16

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理記錄客戶咨詢內容;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護;

　　4、為客戶提供完整準確的信息，提供高質量服務。

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　物業公司客服部崗位職責 17

　　1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2、交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡；

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；

　　6、執行公司的各項管理規章制度

　　物業公司客服部崗位職責 18

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的'服務。

　　3、做好業主與公司溝通的橋梁。

　　4、團隊管理、經營管理、突發事件控制與處理。

　　5、能與相關部門進行協作配合，達成部門的經營目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發展。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　物業公司客服部崗位職責 19

　　1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊成員的'綜合素質及業務水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業費追繳等有關工作，并進行各部門工作協調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發生需具有前瞻性的預見;

　　3、及時與業主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協調能力。

　　物業公司客服部崗位職責 20

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

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