在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司客服部崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇1

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料；

　　2、負責處理業(yè)主投訴，并進行回訪及投訴記錄；

　　3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作；

　　4、負責業(yè)戶檔案的管理工作；

　　5、完成上級領導交辦的'其他任務。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇2

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的`自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　4、完成領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇3

　　負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

　　負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負責租戶的'統(tǒng)計及管理工作。

　　負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。

　　協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇4

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經驗和組織執(zhí)行能力;

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　5、負責處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的'客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進行良好溝通。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇5

　　1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；

　　2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的.基本催繳工作；

　　3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；

　　4、建立轄區(qū)內業(yè)主住戶的宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關系；

　　5、各類檔案有效整理及管理。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇6

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的`接待工作。

　　（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇7

　　1、負責責任區(qū)域內的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的`全方位住戶服務

　　2、負責責任區(qū)域內的現(xiàn)場品質工作；（維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等）

　　3、負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理

　　4、負責接受責任區(qū)域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作

　　5、負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

　　6、負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇8

　　1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

　　3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的`建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　5、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

　　7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

　　8、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇9

　　1、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　2、參與住宅區(qū)的'驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

　　5、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

　　6、完成部門經理交待的其它任務。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇10

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

　　5、負責各類文檔的'收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇11

　　1、健全物業(yè)的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;

　　2、負責對分工范圍內的`小區(qū)安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;

　　3、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;

　　4、完成公司領導安排的其他工作事宜。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇12

　　1、負責接待售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題,提供滿意的服務;

　　3、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的`與客戶溝通,維護店鋪好評率;

　　4、合理處理投訴電話，會根據(jù)顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇13

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;

　　5、負責各類文檔的'收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇14

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的`收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記;

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇15

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉正4000

　　2：工作8小時制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業(yè)大學生亦可；

　　5：具備良好的溝通、協(xié)調、組織本事；

　　6：五官端正，工作進取有職責心，態(tài)度端正。

　　工作資料：

　　1：協(xié)助客服部日常管理和運營；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統(tǒng)錄入；

　　4：完成上級安排的其他工作任務。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇16

　　1、人壽保險，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財、團體意外險等；

　　2、財產保險，如車險、設備險、家庭財產保險、貨物運輸保險、雇主責任保險、公眾責任保險等；

　　3、證券業(yè)務及期貨產品，如股票、債券等；

　　4、銀行業(yè)務，平安銀行所提供的相關產品及服務，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務等；

　　5、信托業(yè)務及產品，如財產信托計劃、資金信托計劃等；

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇17

　　1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待。

　　2.樓道、外場巡視。

　　3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收。

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務項目。

　　5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內各項客服、保安、保潔、保綠工作。

　　6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作。

　　7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇18

　　1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的'方式，電話引導用戶及時結清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關資料信息，登記案件的催收進度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風險案例和業(yè)務流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓，提高自身的業(yè)務能力，按時完成小組下達的任務。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇19

　　1、負責高級物業(yè)客戶服務部的日常管理;

　　2、滿足物業(yè)戶相關的.客戶服務需求，辦理手續(xù)，收繳費用，報修、維護事項的跟進;

　　3、協(xié)調公共關系、物業(yè)各部門的工作、供應商的服務;

　　4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;

　　5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇20

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇21

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務。

　　2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關務專員提供的.信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優(yōu)質專業(yè)服務。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

　　物業(yè)公司客服部崗位職責 篇22

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發(fā)運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

　　4.配合協(xié)助營運工作。

　　5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協(xié)調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經驗。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認真負責。

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