隨著社會不斷地進步，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的公司客服部的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司客服部的崗位職責1

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

公司客服部的崗位職責2

　　1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

　　2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理；

　　3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程；

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等；

　　5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

公司客服部的崗位職責3

　　1、負責名下的.客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

公司客服部的崗位職責4

　　、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的`公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗；有效控制中差評。

　　3、協助上級服務創新，包括策劃組織線上線下活動（開學季、畢業季、周年慶等）及服務細節優化等。

　　4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協助上級監控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區上移投訴、退費等問題。

　　6、協助上級優化客服工作流程；協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

　　7、做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

公司客服部的崗位職責5

　　1、負責團隊的.整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升；

　　2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質；

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

公司客服部的崗位職責6

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、制作相關運輸單證及其它相關文件；

　　3、單證及文件的整理及歸檔等；

　　4、客戶投訴、糾紛的`處理及上級交辦的其他相關工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

公司客服部的崗位職責7

　　1、全面負責客服部日常管理工作;

　　2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

　　3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件;

　　5、負責處理業主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業主、租戶進行良好溝通。

公司客服部的.崗位職責8

　　1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2.負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

　　3.高效協調解決租戶突發事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

　　5.領導交待的`其他事宜。

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