在現實社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的前臺服務崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺服務崗位職責1

　　1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門；

　　2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務；

　　3、負責企業雜志、報刊、快遞等文件的收發工作；

　　4、負責前臺區域的'環境衛生管理及公司綠植養護工作；

　　5、負責對接物業，電信辦理相關事宜；

　　6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作；

　　7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點；

前臺服務崗位職責2

　　一、職責描述:

　　1、檢查并處理前一天的工作情況。

　　2、了解并處理當天的主要工作。

　　3、布置工作任務。

　　4、檢查日常工作。

　　5、主持例會。

　　6、檢查工作完成情況。

　　7、下班交接。

　　二、任職要求:

　　1、吃苦耐勞，踏實肯干，在國內無不良記錄。

　　2、身體健康，服從領導安排。

　　3、遵守相關勞動合同。

前臺服務崗位職責3

　　1、負責前臺服務熱線接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員;

　　2、負責所有探訪者的探視流程跟進登記(消毒、測體溫、戴口罩、穿鞋套)帶客人上去房間;

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的.禮節禮貌;

　　4、負責前臺或咨詢接待室的衛生清潔和桌椅擺放，保持干凈整潔;

　　5、負責會所送餐送中藥水等工作

前臺服務崗位職責4

　　1、負責日常接待工作。

　　2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

　　3、掌握會所的經營方式,圓滿回答顧客的各類消費咨詢。

　　4、為顧客辦理各類消費的手續,業務要熟悉,態度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確

　　5、及時把顧客的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

　　6、妥善保管好各類票據、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成會所損失。

　　7、在規定時間內向公司財務部交款,做好日收入報表、月收入報表。

　　8、保持前臺的環境整潔,以個人的'氣質和素養來營造出前臺優雅祥和的氣氛。

　　9、協助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。

　　10、嚴禁任何人借用營業款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

前臺服務崗位職責5

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等文件的收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持；

　　3、協助完成行政、人事等相關工作；

　　4、完成上級交辦的.其他工作。

前臺服務崗位職責6

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續;

　　14、為客人辦理存、取行李手續。

前臺服務崗位職責7

　　一、職位描述:

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案;

　　2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理;

　　3、與其他部門緊密合作，為醫療中心的市場發展活動提供高水準的支持服務。

　　二、任職資格:

　　1、形象氣質良好;

　　2、溝通能力強，有較強的服務意識;

　　3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的`閱讀和書寫能力;

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神;

　　5、愿意繼續學習，接受能力強。

前臺服務崗位職責8

　　1. 熟悉康樂設施、項目的特點。

　　2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。

　　3. 熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4. 按所規定的服務程序與規格，為賓客提供服務。

前臺服務崗位職責9

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續住，無法電話聯系的，開具住客“續住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

　　認真執行總臺門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養。

　　參加部門的.業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

　　遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

　　完成前廳交給的其他任務。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；

　　2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

　　4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

前臺服務崗位職責10

　　1、為客人辦理住宿和離店手續，盡量落實賓客的特殊要求，安排客房并進行信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并把已預訂房留存起來；

　　3、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議消息；

　　8、使用準確的電話禮儀；

　　9、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的`措施；

　　10、保持總臺區域的清潔和整齊；

　　16、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務崗位職責11

　　1、在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　2、按照工作程序和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

　　3、為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

　　4、會所內的所有物品盤點統計;

　　5、物資入庫統計;

　　6、調味料及日常用品的.采買;

　　7、與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

前臺服務崗位職責12

　　1、電話接聽工作

　　2、進店客戶接待與分流引導;接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　3、信息統計;記錄客戶電話訪問及來訪信息、來訪時間

　　4、整理保存試駕文檔

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作

前臺服務崗位職責13

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的`團隊合作精神。

　　6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務崗位職責14

　　一、崗位職責：

　　1、負責售后日常客戶檔案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統計；

　　5、負責售后業務報表的編制、轉發工作；

　　二、職位要求

　　1、 大專學歷；

　　2、 具有良好的`服務意識及條理性，有較好的分析能力；

　　3、 對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

前臺服務崗位職責15

　　1、客戶對在球館內打球(含籃球網球羽毛球乒乓球)等運動價格(散客團體會員)的咨詢及溝通;

　　2、客戶預定場地系統安排及登記;

　　3、新客戶辦理會員卡充值引導和老會員續費充值提醒;

　　4、客戶打球前做好掃碼槍收銀工作方可進入場地;

　　5、兼掃碼槍收銀

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