在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的銀行客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行客服崗位職責 1

　　職責描述：

　　1、呼入客服：受理賬戶查詢，客戶資料調整、掛失、重制服務，費用利息調整，網上銀行咨詢，短信增值服務等相關銀行卡的其他業務；（純接聽，無外呼，無任何銷售性質）

　　2、呼出客服：通過電話為中國銀行信用卡客戶提供提醒客戶還款等服務，提升客戶滿意度（僅做還款提醒，無任何銷售性質）

　　3、中行電核客服：對辦理了中行信用卡的客戶進行外呼回訪，主要核實信息的正確性及對客戶登記不完整的`信息進行補充，確保辦卡信息的準確性（僅做信息核實回訪，無任何銷售性質）

　　任職要求：

　　1、品貌端正，形象氣質佳；

　　2、普通話標準、聲音甜美，具備良好的應變能力，溝通能力和親和力；

　　3、責任心強、做事有條理、工作效率高具有團隊合作精神；

　　4、18歲以上，大專以上學歷（專業不限）。（如個人能力較強者學歷方面可放寬要求）；

　　銀行客服崗位職責 2

　　1、根據公司提供優質客戶數據面向貴賓客戶開展電話銷售工作，按照計劃實現階段性銷售目標;以電話方式維護會員客戶，通過專業客戶服務促進成交。 無需自己開發客戶。

　　2、按照工作要求，積極參加培訓和實踐，不斷提高業務水平和營銷能力;

　　3、執行各項規章制度，按照流程和業務標準進行操作。

　　4、以電話方式聯系指定客戶。

　　銀行客服崗位職責 3

　　（一）崗位職責

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。

　　3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。

　　4、按照銀行要求開展作業，實時跟進，確保完成的時效性。

　　5、配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

　　（二）應聘要求

　　1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

　　2、大專或以上學歷，專業不限，性別不限，有同行業經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優先。

　　3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

　　4、具備積極的`心態、良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。

　　（三）福利待遇

　　1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

　　2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

　　3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。

　　4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文體活動等。

　　工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。

　　公司地址：廣州市荔灣區花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口B出口）荔灣區

　　銀行客服崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、負責客服中心品管團隊的管理，協助客服中心運營指標的達成，提升客服中心服務品質。

　　2、負責全流程服務質量管控提升工作，開展日常品質監控，提出品質改善建議，協助各環節提高整體質量水平，對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議，并推動改進建議的落實。

　　3、負責人員質量管控工作，培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

　　4、負責合規管控工作，防控內/外部違規事件，完成人員合規意識提升。

　　任職資格：

　　1、全日制本科及以上學歷，專業不限。

　　2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

　　3、具備良好的.分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳，文字功底強，能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

　　銀行客服崗位職責 5

　　職責描述：

　　該崗位以銀行客服代表的身份，代表銀行通過電話的.方式對儲蓄卡客戶、網絡數據網絡數據（指客戶通過網絡申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導）、內部歷史消戶為主的客戶群體補齊資料，在線預約辦卡。因為讓客戶辦理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數據量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會小很多。

　　任職要求：

　　1、普通話標準，表達流利；

　　2、大專及以上學歷，有經驗放寬至中專、高中。

　　3、熟練掌握基礎的電腦操作，如打字、快捷鍵等；

　　4、有一定的團隊意識，樂于奉獻。

　　中信銀行客服崗位

　　銀行客服崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、通過電話提醒等方式與相關客戶進行溝通，提醒客戶按時還款，引導客戶正確的繳費方式；

　　2、協助公司處理逾期帳款的回收，維護客戶的信用；

　　3、 完成上級安排的其它工作。

　　任職資格:

　　1、高中及中專以上學歷，畢業大學生或者有相關從業經驗人員，入職有統一培訓；

　　2、具備較強的溝通能力、為人積極主動、抗壓能力強。

　　待遇情況：

　　1、簽訂正式的`勞動合同；

　　2、在同行業具有競爭力的薪資；

　　底薪+補貼+業務獎金，根據個人能力有高有低

　　3、完善的職業發展機制，為員工提供廣闊的晉升發展空間；

　　4、朝九晚六，雙休，節假日按國家規定休息，以及節日福利，轉正后公司

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　銀行客服崗位職責 7

　　一、崗位要求：

　　1、普通話清晰；

　　2、有良好的客戶服務意識；

　　3、積極良好的心態；

　　4、會基本的電腦操作。

　　二、崗位職責：

　　1、提供客戶專業的`銀行業務咨詢；

　　2、通過電話，禮貌、專業地為客戶解疑答惑；

　　3、引導并為客戶辦理銀行相關業務，達成公司業績目標；

　　4、維護銀行良好的品牌形象，提高客戶滿意度。

　　注：此崗位可接受應屆畢業生及殘疾人。

　　銀行客服崗位職責 8

　　一、崗位職責:

　　1、 遵守公司各項規章制度， 接受運營主管的管理，對運營主管負責;

　　2、 完成每天過程指標

　　3、 熟練掌握業務知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業務;

　　5、 合理的`運用溝通與服務技巧，以確保提升客戶滿意度，實現服務水平;

　　6、根據項目要求完成每日業務量及績效標準。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務意識，抗壓力強，能適應快節奏的工作模式;

　　5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

　　銀行客服崗位職責 9

　　職位描述：

　　1、設定有效的人力資源管理計劃，確保能夠根據公司要求實行呼叫中心預算方案；

　　2、與有關部門緊密合作，保證所管轄部門及業務順利發展；

　　3、對所管轄部門提供戰略計劃及指導，確保所有熱線能夠達到服務水平目標；

　　4、確保工作流程符合集團合規監管和審查的要求；

　　5、研究分析相關工作表現報告，優化服務流程，向管理層提供有效建議和方案；

　　6、評估下屬的'工作表現，輔導管理技巧和方法，并作出改進的建議。

　　入職要求：

　　1、本科以上學歷，金融、經濟、工商管理專業優先考慮；

　　2、有10年以上國內信用卡及銀行業務工作經驗，150人以上團隊管理經驗，同時具備8年以上管理職位經驗，有一定的抗壓能力；

　　3、流利國、粵語，并具有良好的英文書寫水平；

　　4、、優秀的溝通技巧、數據分析能力。

　　上班時間：

　　9：00—18：00；周末雙休

　　銀行客服崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、提供主動、熱情、專業、周到的服務,做好與客戶溝通的橋梁。

　　2、受理用戶關于信用卡的業務需求,并受理日常客戶投訴問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。

　　3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務。

　　4、嚴格按照各類規章制度和內控制度進行業務操作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

　　3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

　　4、具有良好的`服務意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。

　　5、有較好的應變能力和較強的學習能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

　　6、身體健康、可接受輪班制;

　　7、愛崗敬業、品行端正、能遵守國家法律法規及單位規章制度,無不良行為記錄。

　　銀行客服崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、帶領團隊完成分行下達的各項公司業務指標;

　　2、有效組織團隊開展市場營銷工作,持續擴大公司客戶數量;

　　3、按照分行總體要求開展產品推廣和市場營銷;

　　4、采取多種措施對本團隊資產業務開展有效風險防控。

　　崗位要求

　　1、大學本科及以上學歷;

　　2、5年以上銀行對公業務經驗,不少于3年的團隊管理經驗,具有良好職業操守,客戶資源豐富;

　　3、具有較強的'合規意識及風險控制意識;

　　4、有一定市場敏感度和開拓能力及較好的業務素質;

　　5、品行端正,無不良記錄。

　　銀行客服崗位職責 12

　　崗位職責

　　1、負責開發拓展高凈值客戶資源,挖掘客戶的財富管理需求,為客戶制訂合適的資產配置方案;

　　2、維護客戶關系,及時向客戶更新財富管理市場的.信息,并提供專業的投資建議;

　　3、完成月度及年度對應的業績目標;

　　4、根據一線工作了解到的客戶反饋,向業務管理者提出業務流程優化等建議;

　　5、在完成本職工作的情況下,對團隊初級銷售進行輔導及幫助。

　　任職要求

　　1、本科或以上學歷,金融、管理、市場營銷類相關專業者優先,有afp/cfp者優先;

　　2、7年以上高凈值客戶開拓與服務經驗,有私人銀行工作經驗者優先考慮;

　　3、誠實合規,勤奮努力,目標導向,成熟穩重,具有高度的團隊合作精神與工作熱情;

　　4、有強烈的創業意識,愿與公司一同成長。

　　銀行客服崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1. 根據客戶提出的需求設計或優化供應鏈業務功能、業務流程及展示方案,提升用戶體驗;

　　2. 負責撰寫軟件產品說明書/需求文旦,為后期系統開發及測試提供指導與參考,并配合項目團隊進行系統開發;

　　3. 根據需求定義,指導頁面設計工程師完成界面原型的.設計;

　　4. 參與產品開發流程,負責需求開發與跟蹤,完成需求變更控制與管理;

　　5. 根據市場需求、信息技術的發展,對供應鏈金融業務進行創新,并參與供應鏈金融業務咨詢,撰寫咨詢報告;

　　6. 熟悉需求管理工具visio、mindmanager、axurerp等主流需求分析工具

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷,有4年需求分析工作經驗。

　　2、熟練銀行信貸工作經驗優先。

　　3、熟悉供應鏈金融業務工作優先。

　　4、有大數據書風控經驗優先。

　　5、能夠接受出差;

　　銀行客服崗位職責 14

　　職責描述:

　　1、遵守法律政策和相關規章制度;

　　2、妥善處理客戶業務需求,做好服務、風控和營銷工作;

　　3、配合完成網點各項工作任務。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制本科及以上學歷;

　　2、誠實守信、愛崗敬業、認真負責、風控意識較強;

　　3、吃苦耐勞、積極向上、熱愛學習、樂于分享;

　　4、能夠勝任客戶服務及營銷工作、有一定抗壓能力;

　　5、有1年及以上柜臺工作經驗者(含現任柜員崗位者)優先考慮;

　　6、無違法、違規記錄或其他不良記錄。

　　銀行客服崗位職責 15

　　職責描述:

　　1、 負責研發金融產品,包括交易結構設計、撰寫盡調報告、推介材料、合同等;

　　2、 負責債權、股權、信托及資管和基金類項目的開拓、發掘、盡職調查和談判;

　　3、擔任重要項目調查小組的負責人,協助領導展開盡職調查工作,組織撰寫盡職調查報告;

　　4、擔任重要項目的項目經理,負責與客戶的'談判工作,承擔投融資方案設計工作,就交易條件與客戶協商、溝通,承擔項目的實施協調工作;

　　5、服務對象有:政府平臺公司、國企、央企、上市公司、特大型民營企業、百強地產、pre-ipo企業等。

　　任職要求:

　　1、金融、經濟、管理、法律等專業全日制本科以上學歷,碩士學歷優先。

　　2、2年以上信托、基金、證券、保險、資管等投行工作經驗。

　　3、熟知國家相關產業政策和法規,債權、股權投資的運作規律和操作模式,具備較強財務知識和技能,有著名投行或投資機構從業經歷者優先;

　　4、參與過成功的項目投融資案例,對企業融資時設計的信托、資管、基金、債券、股權等投資銀行業務有實踐操作經驗。

　　5、具備較強的商業談判經驗,能夠獨立進行投資方案和產品設計,判斷能力、學習能力、項目把控能力強。

　　6、有創業投資、信托經理、銀行、證券、保險、期貨等對公和投行等工作經驗者優先。

　　7、擁有基金從業資格證書,并有其他金融證書者優先考慮。

　　銀行客服崗位職責 16

　　職責描述:

　　1.負責組建及管理事業部團隊,帶領和培養其業務團隊,幫助其達成業務目標;

　　2.負責開拓、維護高凈值個人客戶,為高凈值個人客戶提供資產配置等金融理財服務;

　　3.帶領團隊積極開發及拓展高凈值客戶及各類渠道,并管理和維護好客戶資源;

　　4.根據公司發展戰略,明確銷售目標;進行目標分解,幫助團隊成員明確銷售目標;

　　5.根據客戶及市場形勢,及時向公司上層提出產品及流程優化等建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,金融學、經濟學專業,有cfp/afp/rfp/cfa/ccfp/chfp等專業資質者優先;

　　2.五年以上金融行業工作經驗,其中3年以上相關工作經驗,長期維護金融大客戶、或在銀行系統有私人銀行從業經驗著優先;

　　3.具備私人銀行及商業銀行高端客戶、大客戶財團客戶資源并能有效開發,對高端理財、基金、信貸、資本運營實操經驗豐富;

　　4.有極強的業務開拓能力與團隊管理作戰能力,并精于企業內控管理,有強烈的團隊合作精神、出色的溝通協調能力;

　　5.誠信正直,積極進取,具有高度的.責任心和職業道德,有極高的敬業精神與職業素養,從業記錄優良。

　　銀行客服崗位職責 17

　　職責描述：

　　1、負責組建及管理事業部團隊，帶領和培養其業務團隊，幫助其達成業務目標；

　　2、負責開拓、維護高凈值個人客戶，為高凈值個人客戶提供資產配置等金融理財服務；

　　3、帶領團隊積極開發及拓展高凈值客戶及各類渠道，并管理和維護好客戶資源；

　　4、根據公司發展戰略，明確銷售目標；進行目標分解，幫助團隊成員明確銷售目標；

　　5、根據客戶及市場形勢，及時向公司上層提出產品及流程優化等建議、

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融學、經濟學專業，有cfp/afp/rfp/cfa/ccfp/chfp等專業資質者優先；

　　2、五年以上金融行業工作經驗，其中3年以上相關工作經驗，長期維護金融大客戶、或在銀行系統有私人銀行從業經驗著優先；

　　3、具備私人銀行及商業銀行高端客戶、大客戶財團客戶資源并能有效開發，對高端理財、基金、信貸、資本運營實操經驗豐富；

　　4、有極強的業務開拓能力與團隊管理作戰能力，并精于企業內控管理，有強烈的團隊合作精神、出色的.溝通協調能力；

　　5、誠信正直，積極進取，具有高度的責任心和職業道德，有極高的敬業精神與職業素養，從業記錄優良、

　　銀行客服崗位職責 18

　　1、根據分行政策要求，制訂公司、中小企業、業務拓展工作目標和任務，并組織實施，提高支行業務發展和管理水平

　　2、負責支行公司、中小企業業務的拓展，做好對存量客戶的維護及目標客戶的營銷；

　　3、負責支行授信項目的`貸前、貸中、貸后的各項管理工作，并落實風險防范工作；

　　4、負責支行人員管理、培訓、業績考核等日常工作、

　　銀行客服崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1. 負責數據建模

　　2. 負責業務算法的設計實現和優化

　　3. 能夠根據業務數據變化設計并調整算法策略來提升算法質量，最終提升用戶體驗

　　任職要求:

　　1. 計算機及計算機相關專業本科或本科以上學歷(優秀應屆畢業生亦可)

　　2. 精通linux/unix平臺上的.c/c++編程，熟悉腳本編程;

　　3.熟悉數據結構和算法，特別是遺傳算法;

　　4.具有很強的分析問題和解決問題的能力，勇于面對挑戰問題;

　　5.具有良好的學習能力，優秀的溝通能力和團隊合作精神

　　銀行客服崗位職責 20

　　1、對外辦理存取款、計息業務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金

　　2、銀行柜員指紋認證等；

　　3、辦理營業用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；

　　4、辦理營業用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的.領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；

　　5、掌管本柜臺各種業務用章和個人名章；

　　6、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業務用章，在綜合柜員的監督下，共同封箱，辦理交接班手續，憑證等會計資料交綜合柜員。

　　銀行客服崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、負責所屬模塊的`開發，包含功能的規劃、需求分析與技術實現；

　　2、根據需求、設計文檔，完成指定的設計及開發工作；

　　3、完成項目組安排的各類技術開發任務。

　　職位要求：

　　1、熟悉java開發及j2ee編程；

　　2、掌握jquery開發技術；

　　3、熟悉數據庫常用操作；

　　4、良好的敬業精神，團隊合作精神，能承受工作壓力；

　　5、應屆畢業生可降低工作經驗要求。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　銀行客服崗位職責 22

　　崗位職責:

　　1、 執行前臺交易，發送交易指令，與交易對手保持溝通，促成前臺成交;

　　2、 在銀行間市場尋找交易對手、按市場規則展開詢價、談判;

　　3、 與同業交易中心、登記結算公司保持聯系，保障交易系統正常運行，繳納相關費用;

　　4、 組織對資金交易及金融市場業務開展的情況進行總結、分析、撰寫相關報告;

　　任職資格:

　　1、 重點院校全日制本科及以上學歷，有經濟、金融或相關專業知識背景優先;

　　2、 2年以上銀行間市場資金工作經驗，熟悉賬戶資金安排，能合理安排資金回購期限，具備良好的.資金客戶開發和維護能力;

　　3、 優秀的學習能力、較強的邏輯分析能力、高度的責任心和團隊合作精神;

　　4、 有銀行間市場交易員資格者及業績優良者優先;

　　銀行客服崗位職責 23

　　1.負責完成小企業信貸中心下達的計劃任務。根據中心的經營目標、經營理念和經營規劃，參與制定小微業務市場營銷策略和目標客戶的`營銷計劃，開展市場營銷，通過合法合規的途徑完成各類小微業務發展目標。

　　2.熟悉和掌握市場及同業的動態信息。研究市場動態，發掘客戶潛在需求，了解客戶對我行產品和服務的評價。

　　3.負責客戶關系管理與維護。根據客戶發展戰略主動挖掘、拓展新的客戶資源；建立和健全客戶信息檔案，跟蹤并及時更新客戶信息；培育優質、忠誠客戶群體。

　　4.負責業務經營的合規風險。嚴格按照相關管理規定，進行業務操作和業務管理，對授信調查、審查、審批、貸后管理等各個階段上報的各類信貸資料的真實性、及時性和完整性負責，并按照我行有關授信管理規定完成具體工作。

　　5.負責完成領導交辦的其他工作。

　　銀行客服崗位職責 24

　　工作職責:

　　1、負責開拓發展高凈值個人客戶、有投資需求的企業客戶和金融同業客戶;

　　2、了解和挖掘客戶投資理財需求,以全方位的金融理財和資產配置,為客戶提供專業財富管理建議和方案;

　　3、發掘客戶的融資需求,提供融資咨詢和解決方案;

　　4、通過持續跟進與服務,為客戶不斷提供專業的`理財咨詢與服務。

　　任職要求:

　　1、35周歲(含)以下,全日制本科及以上學歷;

　　2、具有2年以上金融機構(銀行、證券、基金、信托、投資公司等)高端客戶營銷及服務工作經歷,具有優質客戶資源,持有afp(含)以上資格證書,具有私人銀行客戶服務工作經驗者優先;

　　3、、致力于從事私人銀行客戶服務工作,具有較強的工作積極性,以客戶為中心,具備較強的協調溝通能力、客戶服務能力,和產品營銷能力。

　　銀行客服崗位職責 25

　　崗位要求:

　　1、全日制大專及以上學歷，專業不限，能熟練使用ms office軟件;

　　2、性格開朗，表達能力強，口齒清晰，普通話標準;

　　3、具備良好的學習能力和抗壓能力;

　　4、具備良好的心理素質，能夠承受工作強度，具有客戶服務意識和風險識別、防范能力;

　　5、具備良好的服務意識和團隊合作精神;

　　6、每天7.5小時工時制，每周2天輪休，如因業務需要，按照國家規定給予加班費;

　　7、m3崗位有催收經驗者優先。

　　薪酬福利:

　　1、具有競爭力的薪酬:m1:4000-7000元/月;m3:5000-10000元/月

　　2、福利保障:法定五險一金+額外商業保險+年度體檢+帶薪假期+食宿交通補貼+生日關懷

　　3、完善的`培訓體系與學習機會(帶薪培訓)，開放透明的競爭機制(雙通道職業發展);

　　4、溫暖如家的工作氛圍，勝似家人的伙伴及活力四射的團隊(準媽媽關懷和文娛活動);

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