在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的客房經理的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客房經理的崗位職責1

　　崗位職責：

　　制定并組織實施營銷計劃，負責酒店形象的樹立和改善，進行市場開發，最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。

　　工作內容：

　　1、參與制定酒店銷售預算，擬定酒店營銷計劃，報店長審批后組織貫徹實施，并針對不同季節市場變化和客源特點，適時調整客流量。

　　2、分解落實每月任務指標，努力完成和超完成預算目標，深入市場，廣泛聯系客源。

　　3、負責與重要客戶業務洽談，簽訂合同。接待與拜訪重要客戶，掌握客戶優惠價格標準與幅度。

　　4、對于酒店的發展和營業額的`提高提出可行性操作的建議，以最大的可能提高酒店贏利。

　　5、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結構與銷售價格，控制銷售成本和廣告宣傳費用，不斷提高經濟效益。

　　6、詳細了解飯店的服務項目、內容和服務時間，清楚了解客房狀態、客房類型以及包價產品和折扣規定等方面的知識。

　　7、做好《日客戶拜訪記錄》、《周拜訪記錄》并存檔，迅速、高效、禮貌地解決客戶的問題，參與解決一切引起賓客不滿事件，爭取在飯店政策范圍內使賓客重新獲得滿意感。

　　8、協助前臺，有效地做好預定處日常工作管理和每日預定流量的控制、即時房態的控制。

　　9、對于超預定造成客人的外送，及時做好客人接送工作安排和客人安撫、回防工作

　　10、參加酒店銷售分析例會，匯報市場動態，提供準確信息供店長及區經理決策參考。每周組織部門營銷例會，分析市場動態，客源情況，競爭對手的營銷情況和價格水平，分析部門營銷工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施。

　　11、及時做好協議客戶和同到期的續簽工作，可以與餐廳、咖啡等店簽訂合同進行顧客置換。如季季紅火鍋。與旅游社、中介簽訂協議增進客源，如攜程旅游網，贛之旅旅行社。與協議公司，會展公司聯系增加來參加各類展覽會或內部培訓會的客源。

　　12、每月初和年終做上月和全年酒店銷售綜合分析報告，提出相應措施，供店長參考。

　　13、完成上級委派的其他工作事項。

客房經理的崗位職責2

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經濟效益;

　　4、負責客房部的日常質量管理，嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業。

　　5、制定酒店各區域、設施設備保養和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業績，激勵員工的.積極性，不斷提高管理效能。

客房經理的崗位職責3

　　1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的`經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況;

　　3、嚴格控制經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務。

客房經理的崗位職責4

　　1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的最佳狀態。

　　3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的'賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。

　　7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

　　8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

　　9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質的員工。

客房經理的崗位職責5

　　職責描述：

　　1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的xxx狀態。

　　2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　5、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。

　　6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的`熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

　　7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

　　8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；

　　2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執行；

　　3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；

　　4、具有敏捷的思維，能應對突發事件；

　　5、具有較好的親和力；

　　6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

客房經理的崗位職責6

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的.管理體系;

　　4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

客房經理的崗位職責7

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的.聘用、培訓及工作考評。

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房經理的崗位職責8

　　1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進行管理和控制，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，控制、降低部門費用的支出。

　　6、按酒店標準監督客房服務質量及公共區域衛生清潔、綠化、洗滌、公區設備情況。

　　7、對客房服務質量進行管理和控制。

　　8、完成酒店總經理和副總的'日常工作任務，并與其他部門做好協調溝通。

客房經理的崗位職責9

　　1、主持客房部的整體工作，傳達、執行上級下達的經營管理指令;

　　2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標，并組織實施，掌握部門營業收入等各項經營指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經濟效益;

　　3、負責制定和完善部門各項規章制度，不斷改進工作方式及服務程序，努力提高服務質量;

　　4、檢查、督導各管區的管理工作，確保各項計劃指標、規章制度、工作程序、質量標準的落實;

　　5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區每天的業務報表，督促工作進度，解決工作中的實際問題;

　　6、進行現場督導，巡視所屬各營業場所和區域，發現問題及時處理;

　　7、負責檢查落實VIP的`接待工作，處理客人投訴;

　　8、跟其他相關部門協調、溝通，密切合作;

　　9、按照酒店相關人事用工制度和要求，決定本部門員工的調配、錄免，督導實施部門培訓計劃，提高員工整體素質;

　　10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務，建立良好的公共關系。

客房經理的崗位職責10

　　1、全面負責客房部工作。

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的`管理工作、服務工作落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進行管理和控制。

　　5、制定房務預算，控制房務支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。

　　7、不斷改進和提高客房管理水平。

客房經理的崗位職責11

　　◇ 每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　◇ 巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　◇ 發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量;

　　◇ 配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　◇ 制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

　　◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　◇ 做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

　　◇ 督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

　　◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

　　◇ 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

　　◇ 做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的`每月質量考核評估，并做好記錄;

　　◇ 完成上級指派的其他任務。

客房經理的崗位職責12

　　一、嚴格執行總經理指示，以身作責能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規范化、程序化、標準化的優質服務。

　　二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養一支職業首先優良、禮節微笑出眾、業務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的.要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數客人高興而來，滿意而歸。

　　四、根據酒店的相關規定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。

　　五、根據酒店的相關規定，認真培養客房服務員的職業道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質量標準做好客房各項服務工作。

　　六、認真做好客房的環保節能工作，嚴把環保關、節能關和節約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質量標準和檢查扣分制度，確保服務質量和食宿賓客的滿意率。

　　七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。

客房經理的崗位職責13

　　1、建立客房服務流程和標準，并組織培訓實施;

　　2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衛生保潔;

　　3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;

　　4、設計卓越的產品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務，創造客戶感動;

　　5、管理客房物品及設施;

　　6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發事件。

客房經理的`崗位職責14

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經理負責。

　　2、根據本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的`措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環狀態。

　　3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協調不斷改進管理服務工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發展同住客人的友好和諧關系。

　　6、保持與其他部門的聯絡和合作。管家部經理作為本部門負責人要經常主動的與其他部門負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業優先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經驗，五星級酒店優先。

　　3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

　　4、具有組織協調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

客房經理的崗位職責15

　　1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

　　2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據實際情況，對于員工或操作規程進行必要的調整與更改;

　　3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；

　　4、負責與酒店各有關部門的溝通；

　　5、完成總經理布置的各項工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的`工作情況及發生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛生情況，確保服務質量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的制作方案;

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發情況，查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;

　　10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產，配合財務部的盤點;

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

　　12、負責與各有關部門的溝通，協調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

　　13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足，同時布置新的工作任務;

　　14、負責聯系布草洗滌，植物租擺，衛生消殺等供應商的備選廠家;

　　15、每月月末完成部門的月報，統計部門的服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;

　　16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監督實施；

　　17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節日及重要推廣活動的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實施，負責對前廳部工作程序的審閱、執行及修改工作。

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