在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的電商售后崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電商售后崗位職責 1

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商售后崗位職責 2

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的`顧客進行催付款。

　　電商售后崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責電商訂單每日訂單發貨處理，保證訂單正常發貨；

　　2、負責退換貨的跟進處理，提升退換貨處理時效；

　　3、負責售后維修機的跟進處理，降低處理時長，提升用戶體驗；

　　4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發貨跟進；

　　5、與物流對接、監控與跟進庫存信息；

　　6、協助電商團隊、售后團隊其它相關工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，電子商務、物流倉儲類相關專業；

　　2、認真細致，能夠承擔壓力，主動性強，有團隊合作精神；

　　3、熟練使用excel等辦公軟件；

　　4、有相關電商售后經驗、物流、倉儲等經驗優先考慮。

　　電商售后崗位職責 4

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的.處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商售后崗位職責 5

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

　　電商售后崗位職責 6

　　1、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作。

　　2、嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務；保持桌面的整齊、干凈。

　　3、按時到崗，到出納處認領備用金并清點確認簽字。了解當日的變價商品、特價商品和相關的促銷活動。

　　4、收銀員應認真整理好每日賬單，避免單據遺漏。每日終了，做好當日收銀交接報表，由店長復核，復核正確后到公司出納處交清一天的營業款項及報表。

　　5、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由主管簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

　　6、收銀員不得在上班時間中途隨意離開崗位，若有事情應向直屬主管請示并得到同意后方可離開。

　　7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經發現給予開除并賠償經濟損失。

　　8、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的.私人物品。

　　9、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項。對簽單及掛帳者，必須請示主管后方可開單。

　　10、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；認真識別現金真偽，發現假鈔應立即向客人解釋并調換。

　　11、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規定受理。

　　12、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，不得向無關人員和外界泄露公司的營業收入情況、資料、程序及有關數據。

　　13、必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經濟損失由收銀員賠償。

　　14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉臺、翻臺的程序，每日負責填寫營業日報表，做到及時上交。

　　15、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺。

　　16、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作。

　　17、收銀員在營業結束后，應認真核對好當日營業收入款，如出現短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，由店長報財務部，經財務部查明后處理。

　　18、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與公司員工保持良好合作關系。

　　19、愛護及正確使用各種工作相關的設備（如電腦、發票機、計算器、驗鈔機、刷卡機等），并做好清潔保養。如遇不正常及時報告主管并停止使用。

　　20、積極參加公司組織的培訓。

　　21、積極完成上級分配的其他工作。

　　電商售后崗位職責 7

　　1、注重儀容儀表，遵守服務行為規范，塑造自身專業形象。

　　2、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。

　　3、接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致；保持優質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢。

　　4、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；不得和顧客發生爭執。

　　5、導購員必須善于學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識，了解其他品牌產品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的'參謀。

　　6、注意適度服務，不允許擅自夸大產品性質和功能；遵守行業規范，不詆毀同行及其他產品，保持良好的職業道德。

　　7、嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策，未經店長同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等。

　　8、按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進、銷、存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長反映；定期檢查，保證不出差錯。

　　9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有。如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務。

　　10、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯系，促進銷售工作。

　　11、配合店鋪定期與不定期的盤點工作，負責店鋪商品的美觀陳列。所轄區域的衛生清潔，負責商品的物價標識和更換。

　　12、注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長。

　　13、員工之間要相互支持、齊心協力，發揮團隊精神；要敬業樂業，積極向公司提供合理化建議。

　　14、嚴格保守公司機密，包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。

　　15、做好安全防范工作，杜絕隱患，防止盜竊、水災、火災等事故的發生。

　　16、以員工手冊為準繩，自覺遵守公司的一切規章制度。

　　17、積極參加公司組織的培訓。

　　18、積極完成上級分配的其他工作。

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