在社會一步步向前發展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的物業公司專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

物業公司專員崗位職責1

　　1.管理客戶信息。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。

　　2.受理客戶需求。負責客戶的疑問解答、需求處理及報修響應，及時下單至相關部門協調資源解決訴求。

　　3.外包單位管理。監督供應商服務質量，協調資源提升現場品質，發現問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。

　　4.維護客戶關系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關系、增強信任。

　　5.費用催繳。負責應收款項的'催繳，完成既定目標。

　　6.收發文管理。擬定、修改客戶服務中心對外、對內發文，并完成文件歸檔管理工作。

　　7.助推社區文化。負責推動園區文化活動開展，協助社區社團組建及關系維護。

　　8.完成上級領導交辦的其它工作。

物業公司專員崗位職責2

　　1、負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、負責投訴處理后的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協助營銷團隊做好展廳的`日常工作。

物業公司專員崗位職責3

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、綠化等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備及空置房狀況，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　6、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施;

　　8、負責派發繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

　　9、組織客戶積極參加項目舉辦的.各種社區文化活動;

　　10、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業相關法規意識，以取得客戶的理解與支持;

　　12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業公司專員崗位職責4

　　1、接受業主、租戶的咨詢，并耐心解答;

　　2、受理用戶投訴、做好投訴記錄，處理一般性的事務;

　　3、負責受理業主室內裝飾報修申請，并對裝修現場進行監理糾正違規行為;

　　4、協助管理處處理中心出入人員、車輛的管理，按放行規定和程序辦理租戶放行條;

　　5、將業主、租戶及各部門之報障事項報工程部，協助工程部檢查工程維修單的.完成情況，協助工程部和物業主任完成各項工程驗收工作;

　　6、負責校對業主、租戶聯系資料;

　　7、定期與業主、租戶聯系，保持良好關系;

　　8、在物業主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛生巡查;

　　9、各項管理費用通知書的派發及催收、催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作。

物業公司專員崗位職責5

　　1、貫徹執行商場綜合管理規定，維護商場日常管理工作;

　　2、負責檢查、管理和規劃商場內、外部的各項日常管理工作;

　　3、負責檢查、管理和規劃商場內、外部的各項日常保潔工作;

　　4、協調與處理商場突發事故;

　　5、做好周、月、年等工作總結會議，并每周和月提交工作計劃;

　　6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經營秩序良好，干凈、整潔;

　　①負責巡視管轄樓層業戶有否違反商場有關經營秩序管理規定的行為(如遲到、早退、歇業、占道經營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業標準、店面形象欠佳、違反經營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;

　　②巡查日常設施設備運行狀況，發現異常即時向有關部門反饋，并協助處理;

　　③巡查樓層清潔衛生狀態，發現不合格的即時向相關責任人反饋;

　　④巡查進行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規定;

　　7、負責業戶的違約處理及質疑;

　　8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;

　　9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作;

　　10、負責每月繳費單的派發及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的解釋工作;

　　11、負責商場客戶裝修申請的審核;

　　12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的'工作;

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作;

　　14、負責公司內部單張和通知的派發;

　　15、完成上級布置的其它工作。

物業公司專員崗位職責6

　　1、負責小區業主的回訪工作，及時做好統計、分析，上報上級領導；

　　2、負責管理費的追繳，以及有償服務的`推廣，包括車位租賃；

　　3、負責業主入住相關設施的開通；

　　4、負責日常業主的報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；

　　5、完成上級領導布置的工作。

物業公司專員崗位職責7

　　1、負責根據公司年度經營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%;

　　2、管理商戶按照商場經營管理規范開展經營，負責商場經營環境巡查和監督，保證商場公區環境品質達到標準要求;

　　3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續，收鋪、裝修，經營過程中各種申請、工程物業類問題整改的處理;

　　4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理;

　　5、負責商場保險的報險和理賠的跟進，降低公司事故的損失;

　　6、負責商戶和顧客滿意度的調查，并形成調查報告;

　　7、負責各類文書通知的'派發和回收，并監督整改文書執行到位;

　　8、完成上級交辦的其他工作事項。

物業公司專員崗位職責8

　　1、負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的`制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的日常管理和業務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業公司專員崗位職責9

　　1、協助部門經理進行市場推廣，挖掘潛在客戶，維護及增進與客戶之間良好的合作關系；

　　2、協助撰寫媒體發布的新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負責審核各媒體發布的公司文稿；

　　3、協助部門經理完成銷售團隊建設與管理，銷售團隊成員及其他相關人員的標書制作培訓工作；

　　4、協助整合內外部合作資源，組織。策劃并實施線下推廣活動，包括各類會議、展會、論壇、活動的'前期策劃。籌備及現場執行工作；

　　5、協助市場信息收集整理，CRM信息維護，客戶維護等相應工作；

　　6、負責銷售團隊其他業務渠道支援工作；

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

物業公司專員崗位職責10

　　1.貫徹執行公司對園區物業管理的年度要求，制定物業管理服務部門的年季度工作計劃，并分解落實。

　　2.負責園區物業費用的每月季度收繳及年度預算，并提報審批。

　　3.負責物業管理服務中心下屬各部門(工程、客服、保潔、安保等)的'日常管理工作。

　　4.定時檢查各部門的實際工作情況，及時糾正存在問題。負責對所管理的物業進行巡視、不定期檢查，發現問題及時解決上報以便全面檢查服務工作質量情況。

　　5.負責公司物業管理服務中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務。

物業公司專員崗位職責11

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業區域內的'日常管理及物業費催繳工作；

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

物業公司專員崗位職責12

　　1、協助區域經理工作開展和日常行政事務處理。

　　2、督促各部門工作計劃實施。

　　3、了解掌握各項目區域物業管理相關情況，為物業經理工作決策提供依據。

　　4、參與新開發項目的前期物業管理的.各項材料的匯編制定工作及籌備落實工作。

　　5、協助經理進行各項管理系統的維護工作。

物業公司專員崗位職責13

　　1、主要負責商場公共環境的'巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務及力所能及協助，記錄各項記錄完整并做好相關歸檔；

　　2、負責對裝修施工現場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監督實施。

　　3、參與處理商場客戶及公司內部服務部門投訴、需求及建議，并及時回復對方，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復，問題解決后做好回訪工作；

　　4、根據商場客戶及公司內部服務部門報修情況，協助安排工程部相關人員進行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；

　　5、完成公司及上級領導交辦的其他工作。

物業公司專員崗位職責14

　　1、處理商場租戶業主、顧客的咨詢、投訴、建議及給予適當的協助及服務；

　　2、負責商場商鋪的'交鋪、收鋪及裝修手續辦理等工作；

　　3、與商場業主及租戶保持良好聯系及溝通；

　　4、商場公共區域清潔、綠化巡查管理工作，同時做好相關記錄；

　　5、負責商場租戶意見調查、收集及匯總，了解租戶對各項物業服務的意見及建議；

　　6、建立和管理相關記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等；

　　7、協助客戶服務主任處理部門一切管理事務；

　　8、向直屬主管定期呈報工作總結及計劃；

　　9、執行上級主管安排的其他工作任務。

物業公司專員崗位職責15

　　1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作，包括不限于工程問題等；

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作；

　　3、配合收繳物業服務費；

　　4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業戶資料；

　　5、協助作好有償服務項目；

　　6、協助完成公司行政工作。

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