- 相關(guān)推薦
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專員崗位職責(zé)1
（1）接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
（2）整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的'動(dòng)態(tài)。
（3）記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
�。�4）對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
�。�5）接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
�。�6）與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
客服專員崗位職責(zé)2
負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。
具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。
具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問題，并提供解決方案
定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。
處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)3
1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息
2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車，優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時(shí)效
客服專員崗位職責(zé)4
1、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。
客服專員崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù)）
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
客服專員崗位職責(zé)6
1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的.詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)7
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作；
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服專員崗位職責(zé)8
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
�。�1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的`客戶管理和溝通
�。�3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
�。�6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
客服專員崗位職責(zé)9
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的'工作目標(biāo)。
3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。
6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的.電話和解答客戶的疑問；
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位職責(zé)11
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的.真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé):
通過電話、微信等接受客戶咨詢并給予解答，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
客服專員崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的'催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服專員崗位職責(zé)14
1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;
2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;
3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;
4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;
5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。
客服專員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的'資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服專員崗位職責(zé)16
1、及時(shí)處理各平臺(tái)的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單；
2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度；
3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；
4、查看并處理店鋪后臺(tái)的評(píng)論、回評(píng)、投訴、留言等信息，做好各項(xiàng)售后準(zhǔn)備工作（處理中、差評(píng)流程、延伸客服服務(wù)的'流程、退換貨的操作流程）；
5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。
客服專員崗位職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對(duì)顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析，向公司提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的`建議。
5、負(fù)責(zé)顧客申報(bào)的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。
6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項(xiàng)檢查；
7、負(fù)責(zé)走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；
8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；
客服專員崗位職責(zé)18
1、制定個(gè)人銷售方案、計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售；
2、負(fù)責(zé)公司樓盤的.推介，接待客戶促進(jìn)成交；
3、掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對(duì)客戶的追蹤、聯(lián)系；
4、熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的反饋，定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷售總結(jié)報(bào)告；
6、協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù)；
7、維護(hù)售樓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的完好及清潔。
客服專員崗位職責(zé)19
1、嚴(yán)格遵守門診部的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示。
2、注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護(hù)診所形象。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電初步咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。
4、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)病人的.前期資料和基本信息收集。
5、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行門診部接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6、負(fù)責(zé)診所客人預(yù)約，登記注冊(cè)并確認(rèn)。
7、負(fù)責(zé)病人病例準(zhǔn)備，整理及歸檔。
8、負(fù)責(zé)收費(fèi)結(jié)賬，發(fā)票打印等工作。每天下班前及時(shí)上交當(dāng)天收費(fèi)明細(xì)報(bào)表給診所經(jīng)理。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天初診及復(fù)診病人數(shù)，及時(shí)上報(bào)診所經(jīng)理。
10、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞及診所大廳接待區(qū)整潔干凈有序。
11、完成主管交給的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)20
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的'收集整理工作；
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
【客服專員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服專員崗位職責(zé)05-02
客服專員的崗位職責(zé)09-01
專員客服崗位職責(zé)03-10
客服專員崗位職責(zé)06-13
淘寶客服專員崗位職責(zé)06-18
管理客服專員崗位職責(zé)05-29
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)01-07
淘寶客服專員崗位職責(zé)02-07
客服專員助理崗位職責(zé)01-14
VIP客服專員崗位職責(zé)01-26