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在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個(gè)人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)
1、電話中心及網(wǎng)絡(luò)客服的日常管理：提高電話接聽及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。
2、客戶熱點(diǎn)問題的'收集及應(yīng)對：每周收集客戶反映較為集中的熱點(diǎn)問題，并提出解決方案和應(yīng)對話術(shù)，避免惡性問題惡化。
3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。
4、客戶投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應(yīng)按照流程及時(shí)上報(bào)。
5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動，為營銷服務(wù)，推動增量購買。
6、客戶服務(wù)信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務(wù)信息。
薪酬福利
1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎金）
2、福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日費(fèi)、工會活動和關(guān)懷、醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢、食堂等
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
日語客服支持
【業(yè)務(wù)內(nèi)容】（インバウンド）
1、電話、Email、チャットなどの形でお客さんに旅行関係の問い合わせをお答えし、サービスを提供する
2、航空券や各サービス、航空便事情、クレームなどに関する問い合わせを?qū)潖辘工?/p>
3、お客さんの問い合わせやクレームに対して確認(rèn)した上データ分析を行い、適切な案や改善方法を提供する
【応募條件】
1、流暢な日本語が話せて、敬語を正しく使える（性別年齢國籍不問）。
2、顧客サービスに積極的で、新しいことに意欲的`取込む姿勢のある方。
3、大卒以上と2年以上のサービス業(yè)経験者は優(yōu)先的に考慮するが、未経験者
でもチャレンジ精神があればＯＫ。
給料：1ー1.1萬。寮を提供する
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
客服崗位職責(zé)3
淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責(zé)：
1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶問題，最終促成交易。
2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。
3。在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見或建議。
崗位要求：
1。熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。
2。大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3。簡單樂觀積極，有良好的.服務(wù)意識及溝通能力，有耐心及親和力。
4。接受排班。
客服崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的'解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項(xiàng)目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
客服崗位職責(zé)5
職位描述：
1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。
2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。
3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。
5、出現(xiàn)不良問題的`應(yīng)急處理及降級處理方法的實(shí)施；以降低公司的損失。
6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的溝通能力；
2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；
4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
客服崗位職責(zé)6
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客服崗位職責(zé)7
職位要求：
1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執(zhí)行力強(qiáng)。
2.做事認(rèn)真，態(tài)度端正，對自己的工作負(fù)責(zé)任；
3溝通順暢。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣
3、偵測同行業(yè)運(yùn)營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機(jī)或商品；
4、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營方建立在線客服體制；
5、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；
6、分析每日營運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；
7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時(shí)調(diào)整；
8、每周總計(jì)運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
薪資待遇：
1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金
試用期：2個(gè)月
轉(zhuǎn)正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實(shí)認(rèn)真，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動承擔(dān)者，一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。
2.團(tuán)隊(duì)完成自定目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；
3.休息：按國家法定節(jié)假日休息，平常周六日輪休（根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排自己調(diào)休）；
4.公司具有良好的晉升機(jī)制，歡迎你的.加入；
我們是一群年輕人，
在這里，你不會感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。
不會感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓(xùn)，能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權(quán)的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
工作地址：
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的'收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日報(bào)、周報(bào)及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
客服崗位職責(zé)9
一、職位描述
通過電話回訪，向指定聯(lián)通客戶進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣、優(yōu)惠政策通知、客戶關(guān)懷回訪等；
二、職位要求
1、會基本的電腦操作；
2、18—28歲，大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、國語流利，性格開朗，善于與人溝通，有耐心；
三、薪酬待遇
1、帶薪崗前培訓(xùn)（通信行業(yè)知識+先進(jìn)系統(tǒng)掌握）；
2、試用期工資=基本工資1800元+績效（績效＝辦理量x提成系數(shù)xKPI分?jǐn)?shù)）。
轉(zhuǎn)正期工資=基本工資2000元+績效（績效＝辦理量x提成系數(shù)xKPI分?jǐn)?shù)），平均月薪3000—4000元/月；優(yōu)秀可達(dá)6000元以上；
【福利待遇】
一、【保險(xiǎn)】五險(xiǎn)（非實(shí)習(xí)生）、人身意外險(xiǎn) （實(shí)習(xí)生）；
二、【佳節(jié)福利】端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)日禮品，不定期的福利品；
三、【旅游】不定期市內(nèi)戶外活動，省內(nèi)旅游，國內(nèi)旅游旅游；
四、【員工活動】月度生日會、精英飯局、端午DIY包粽子、拔河比賽、中秋游園活動；
五、【俱樂部】羽毛球俱樂部、籃球俱樂部、登山俱樂部、K歌俱樂部；
六、【假期】月休5—6天，國家法定假期正常休假；
七、受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假，提供宿舍等。
【職位晉升】
優(yōu)秀者滿六個(gè)月入選《管理學(xué)前班》參加管理培訓(xùn)
【橫向發(fā)展】
客服—質(zhì)檢—培訓(xùn)師—培訓(xùn)主管—培訓(xùn)經(jīng)理—培訓(xùn)總監(jiān)
（也可轉(zhuǎn)崗至其他部門，如行政部、人事部等）
【縱向發(fā)展】
客服—組長—班長—主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—總監(jiān)—分公司副總
【上班地址】
湖南省陽市珠暉區(qū)酃湖路39號銀湖星城二層
客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé):
1、行政類工作:
(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)配置、費(fèi)用預(yù)算、日常辦公需求落實(shí),員工活動組織,員工福利發(fā)放;
(2)負(fù)責(zé)檔案管理;
(3)負(fù)責(zé)工商注冊、信息變更、注銷工作。
2、客服類工作:
(1)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
(2)CRM、OA、ERP、網(wǎng)簽系統(tǒng)操作及維護(hù);
(3)入住、產(chǎn)權(quán)辦理。
3、財(cái)務(wù)類工作:
(1)應(yīng)收賬款管理;
(2)銀行按揭協(xié)助辦理;
(3)客戶繳款收取、開具收據(jù);到銀行取客戶匯款存單、存客戶房款支票等。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,行政管理、財(cái)務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)或出納工作經(jīng)驗(yàn)或銷售客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、形象較好,工作態(tài)度積極,認(rèn)真仔細(xì),責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);思路清晰。
客服崗位職責(zé)11
淘寶客服廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司廣東內(nèi)康實(shí)業(yè)有限公司，內(nèi)康職責(zé)描述：
1、承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；
3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略；
5、對于拍下沒有下單的'客戶，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時(shí)候，可以從容面對；
6、維護(hù)好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
任職要求：1。要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；
2。打字速度快，有責(zé)任感；
3。主動性強(qiáng)。
客服崗位職責(zé)12
1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)優(yōu)化提供信息;
4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。
客服崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理;
2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及規(guī)范,人員培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)等;
3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作,負(fù)責(zé)員工績效管理及激勵;
4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
客服崗位職責(zé)14
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的'齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的'售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；
2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；
3、引導(dǎo)買家愉悅購物，完成、促進(jìn)交易訂單；
4、電話接聽，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；
5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對市場的把握；
6、協(xié)助上級完成其他相關(guān)工作。
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