在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　客服崗位職責 1

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的.增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。

　　客服崗位職責 2

　　1、處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴；

　　2、及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款；

　　3、熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決；

　　4、及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5、配合完成好上級領導交辦的其他工作。

　　客服崗位職責 3

　　1、客戶資料收集與管理；

　　2、客戶分類服務與管理，建立客戶回訪制度并監督實施；

　　3、高效處理客戶投訴；

　　4、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售；

　　5、孤兒客戶的管理與再消費；

　　6、接聽客戶來電，跟蹤事件處理結果；

　　7、對客戶進行分析，為各部門提供相關支持。

　　客服崗位職責 4

　　1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的.錄入等各操作環節的跟進；

　　2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務；

　　3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通；

　　4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。

　　客服崗位職責 5

　　1、 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔；

　　2、 對接不同業務條線，抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap；

　　3、 制定產品業務規范，整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容；

　　4、 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的.質量與效果；

　　5、 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續地優化用戶體驗；

　　6、 對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　客服崗位職責 6

　　1、負責呼叫中心的運營管理；

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

　　3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；

　　4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的`資源做最有效的利用；

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作；

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

　　客服崗位職責 7

　　1、負責接聽英文客戶來電，回答客戶咨詢，處理客戶問題；

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息；

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪，記錄回訪內容；

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　客服崗位職責 8

　　1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛生，查看VIP房和走客房。

　　3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關系，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，余假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

　　4、學會處理突發事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。執行并完成部門制定的各項任務和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

　　8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

　　9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，并協助各部領班完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切聯系，保證達到預期的'工作目標，必要時參加分部的實際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，并參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時匯報解決維修保養問題，并隨時向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

　　客服崗位職責 9

　　1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

　　4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

　　5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的`需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、 旺旺記錄存檔，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

　　客服崗位職責 10

　　1、以校區業績為中心，承擔校區精品班及個性化營銷工作。

　　2、充分利用資源開發潛在客戶，提供專業的咨詢服務，并為新老客戶推薦合適的`課程。

　　3、承擔校區前臺行政工作，服務校區教師及學員，根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4、對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度，并能通過系統處理學員報名，轉退班，報道，教材發放等相關事物。

　　5、定期整理校區文件，檔案，前臺展架宣傳材料，管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6、完成領導交辦的其他事務。

　　客服崗位職責 11

　　1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作

　　3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作

　　4、負責定期或不定期對服務工作進行監督檢查；發現問題及時糾正

　　5、妥善解決各類突發事件

　　客服崗位職責 12

　　1、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　2、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　5、負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　7、維護前臺區域內的`整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、完成領導交辦的其他或臨時工作

　　客服崗位職責 13

　　1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客服崗位職責 14

　　1、負責完善客服知識管理體系，參與完成知識庫的體系完善；

　　2、牽頭負責客服知識庫內容的'日常維護、更新，包括與業務部門的信息對接，業務知識的宣導與落實；

　　3、整合收集知識，跨部門溝通協調，確保工作進度，高質量的推進知識庫體系完善；

　　4、基于知識庫現狀分析，提出優化及改進建議并推動問題解決。

　　客服崗位職責 15

　　1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的.業務。

　　2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

　　3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

　　6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

　　客服崗位職責 16

　　1、根據領導要求、指導、帶領客服部員工完成工作任務。

　　2、制定部門工作計劃并實施完成 。

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決 。

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 。

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權。

　　6、不斷優化客戶滿意度調查的.方式和方法，為總經理制定提高客戶滿意度長期的規劃。

　　7、做好本部門及公司內的滿意度工作 。

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服崗位職責 17

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜；

　　2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜；

　　3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　客服崗位職責 18

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；

　　4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的'收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　5、物業服務品質的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領導接待的其他工作。

　　客服崗位職責 19

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的`中差評；

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

　　5、進行針對售后問題的數據分析。

　　6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

　　客服崗位職責 20

　　1、負責就診病人的接待、登記、預約；

　　2、負責電話咨詢、電話預約；

　　3、負責收款、賬單的'匯集、核對、每日報表上報財務；

　　4、負責協調各部門工作銜接；

　　5、負責數據的采集，管理系統錄入；

　　6、其它臨時事項安排。

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