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迎賓工作崗位職責

更新時間：2024-01-17 08:37:21

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迎賓工作崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的迎賓工作崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

迎賓工作崗位職責1

　　崗位描述:

　　1、具體負責來賓的迎送服務工作;

　　2、指揮并疏導飯店門前車輛,維護門前秩序;

　　3、解重要賓客姓名、抵離時間、接待規格及特殊要求;

　　4、協助行李員裝御行李,幫助維護門廳環境衛生;

　　5、替客人指示方向,回答客人問詢。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,身高163cm~170cm左右,形象氣質佳,善于溝通;

　　2、懂得接待禮儀,有三星級以上工作經驗者優先。

迎賓工作崗位職責2

　　1、整理儀容儀表，淡妝上班；

　　2、做好迎賓區域的衛生；

　　3、提前5分鐘到指定位置立崗；

　　4、當客人來的.時候，主動上前詢問是否定位；

　　5、在引領客人進入餐廳時，要跟值臺服務員進行溝通；

　　6、引領客人時，走在客人的右前方，約1米處。

迎賓工作崗位職責3

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；

　　5、認真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　6、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　7、完成經理交辦的其他工作任務。

迎賓工作崗位職責4

　　1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、注意服裝整潔，儀容、儀表端莊。

　　3、使用專業文明用語及行為，主動熱情迎送賓客。

　　4、熟悉店內概況及各項收費項目標準，及時為賓客提供優質服務。

　　5、及時為大廳內停留的客人提供必要的服務，并協助大堂副理維持大堂秩序。

　　6、要求盡可能記住�？偷�'姓名，使賓客有賓至如歸的感覺。

　　7、及時記錄賓客提出的意見和建議并及時向上級匯報。

　　8、工作中要相互配合，有整體意識并及時準確傳遞各項信息。

　　9、保持本服務區內的環境清潔。

　　10、完成上級交辦的其它工作。

迎賓工作崗位職責5

　　1、使用服務敬語，笑臉迎賓，主動詢問顧客位數，顧客離開餐廳時應微笑道謝。

　　2、當有電話訂座或來人訂座時，應準確地填寫訂座本，并復述經顧客聽。

　　3、盡可能記住�？托彰⒘晳T、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。

　　4、熟悉酒店的服務設施項目，以便解答顧客詢問。

　　5、負責做好批定范圍內的公共衛生。

　　6、迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況，熟悉餐廳的所有宴會廳及餐桌、餐位。

　　7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘，站立于餐廳門口一側，面帶笑容，迎接顧客。

　　8、當顧客到達，在距離顧客3米時要微笑致意，距離1.5米時要躬身問好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進，并協助顧客存放衣帽等物品。

　　9、迎賓員引客入座：顧客進入餐廳，首先由第一迎賓（咨客）向顧客致迎辭，詢問客情并根據顧客的.人數和要求安排相應的位置就座，然后交于第二迎賓（值臺服務員）。服務員見到顧客首先致歡迎辭，并拉椅讓座（通常和第一迎賓共同完成）然后為顧客遞茶送巾，在根據客情落口布、落筷套、增撤餐位。

迎賓工作崗位職責6

　　1、服從茶樓主管工作安排

　　2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

　　3、檢查儀容儀表

　　4、參加開班前例會

　　5、營業時間前和當班人員一起打掃營業區域衛生

　　6、迎客：營業時間按標準站姿站在大廳門一側，面帶微笑問候每一位經過的客人和酒店領導（您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等）

　　7、詢問：先生/小姐您好！請問是用餐、喝茶、還是浴足）

　　8、隨時掌握并記錄好客人預定情況

　　9、引領：好的，請跟我這邊走！（餐廳或浴足的'客人帶到餐廳或浴足房并告知當班主管或服務員），茶樓客人根據預定情況和客人的人數合理安排好座位

　　10、落座：請坐（為客人拉開椅子）請您稍等�。R上示意服務員為客人點茶）

　　11、道別語：有什么需要請隨時招呼我們！希望您休息愉快！

　　12、巡視：回到工作崗位后站立在原位，用目光隨時巡視客人是否有示意和營業大廳、衛生間門口、樓道的衛生情況并隨時和服務員溝通并及時處理

　　13、大廳客人離開座位后要立即示意服務員去引領客人結賬

　　14、結賬客人：如果有客人從浴足房或雅間出來，引領客人到吧臺結賬

　　15、離開客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來時，要禮貌詢問：請問您們是否已結賬

　　16、禮貌征詢客人意見或建議（先生/小姐：請問我們的服務怎么樣請您把意見留給我們，我們將及時改進，希望您下次來時我們會讓你更加滿意），在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領導

　　17、提醒客人：小心地滑，小心臺階，為客人按開電梯，并禮貌詢問客人：請問你到幾樓并為客人按好電梯樓層

　　18、送客：客人離開時，恭送客人：再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

　　19、如果出現跑單現象，和當班人員一起承擔賠償責任

　　20、上班時不允許無故脫崗串崗（若有現象依照員工手冊處罰條例進行處罰）

　　21、負責根據天氣情況隨時調整過道燈光照明

　　22、將當天的客人消費桌數（包括雅間）和時間、人數統計好，交給部門經理

　　23、積極完成好部門領導安排的其他工作

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