在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編收集整理的售后服務崗位職責，歡迎大家分享。

售后服務崗位職責1

　　1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支持與輔導內勤工作能力的'提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責為客戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協議等工作；

　　3、充分與車間調度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創建完整詳細的工單；

　　4、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配維修工作任務；

　　5、負責交車工作，幫助用戶結算、維修項目和發票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業等畢業；

　　2. 有較豐富的企業知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的.能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經驗及組織協調能力；

　　5. 有較豐富的維修經驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執照。

售后服務崗位職責3

　　職位描述

　　1、學機電一體化相關專業，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的調薪，給努力工作的'你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

售后服務崗位職責4

　　一、職責描述:

　　1、負責協助公司領導服務全國體系搭建。

　　2、負責負責協助全國服務網點接入。

　　3、負責協助服務模式推廣及相關管理。

　　二、任職要求:

　　1、能適應高強度工作模式。

　　2、有較高抗壓能力。

　　3、能適應長期出差。

　　4、有售后體系搭建經驗。

售后服務崗位職責5

　　崗位職責：

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求：

　　1)大專以上學歷(理科專業)；

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；

　　4)能獨立開展工作，具有較強的`危機處理經驗和能力。售后服務人員崗位職責6

　　工作職責：

　　1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質要求和客戶端質量數據；

　　3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

　　4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行；

售后服務崗位職責6

　　工作職責:

　　1.負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程

　　2.收集客戶品質要求和客戶端質量數據;

　　3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

　　4.追蹤內部質量改進的進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產品召回的研究和執行;

　　5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;

　　6.掌握客戶產品的'基本信息,例如應用、設計、開發和量產的狀態等,提高整體質量風險管控能力。

　　7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成

　　8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.專業:本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業優先

　　2.專業經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c.了解失效機理

　　3.具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統經驗者優先

　　4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優先,具有外企或境外相關行業工作經驗者優先;

　　5.具備扎實的問題分析和數據整理能力,優秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿

　　6.個人品質:良好的組織溝通協調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后服務崗位職責7

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的'結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

售后服務崗位職責8

　　職位描述

　　1、負責公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關設備人員優先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的.學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統一進行培訓。

售后服務崗位職責9

　　職位描述

　　1、電子相關專業，專科以上學歷；

　　2、有相關點鈔機或清分機維修技術

　　3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長期出差

　　5、綜合素質較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

售后服務崗位職責10

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

　　2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；

　　3、有電梯行業品質管理部門售后服務相關工作經驗者優先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的.溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發放、發運通知書制作及packing list發送，登記資材到貨及其發送的跟進工作。

售后服務崗位職責11

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的'學習能力、并具備挑戰新事物的能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務崗位職責12

　　空壓機售后服務工程師阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc阿特拉斯·科普柯(上海)貿易有限公司-ctcc,科普柯工作職責:

　　 提供安裝和調試客戶服務

　　-為交付的空壓機提供安裝和調試服務。

　　-在客戶現場為客戶提供設備維護培訓。

　　為客戶提供保養和維修服務

　　-執行壓縮機設備的日常運作維護。

　　-與客戶聯系確定的.日常問題和提供必要的建議。

　　-向客戶提供技術建議以減少設備停機時間。

　　與銷售和技術支持團隊配合

　　-與銷售團隊配合,為客戶提供有效的售后服務。

　　-與技術支持團隊保持溝通,及時獲得關于產品質量問題的反饋。

　　有責任為可持續運作的零件銷售和服務做出貢獻,并在質量、安全和環境問題方面有很好的結構。

　　崗位要求:

　　至少2年壓縮機或相關設備服務經驗。

　　大專或以上學歷,機械工程類專業。

　　基本的英語讀寫能力。

　　良好的計算機技巧。

　　優秀的溝通技巧。

　　以客戶為中心。

售后服務崗位職責13

　　一、服從工作管理，服從公司相關的規章制度。

　　二、對本公司所生產的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術。

　　三、具備良好的溝通協調能力。

　　四、根據上級主管所安排的工作任務，能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進行備品準備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產品帶去客戶出進行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶出，如遇到不能處理的'問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。

　　八、對客戶的相關人員，進行操作及平安培訓。

　　九、對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。

　　十、完成上級領導交辦的其它工作任務。

售后服務崗位職責14

　　一、職責描述：

　　1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現上級領導所制定的業績目標。

　　5、領導開展24小時援助服務。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的.工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

　　9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領導交辦的其他工作任務。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

　　2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

售后服務崗位職責15

　　一、 執行安全操作規程

　　1. 指導、監督設備操作人員嚴格遵守設備操作規程、履行維護保養 職責、合理使用和正確操作設備，及時掌握運行中設備的狀態。

　　2. 結合工區的實際情況編制工區內部設備維護和檢修規程，、巡回點檢制和崗位責任制。

　　3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為要及時制止，并做好記錄上報工作。

　　二、 檢查與管理

　　1. 指導、督促各班組做好裝載機、門機、斗輪機、場橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保養工作，做好記錄

　　2. 負責做好工區主要生產設備的巡檢、點檢和動態監測，按要求填寫檢查結果，建立檢查臺賬；

　　3. 根據生產設備部要求，組織班組進行設備檢查整改工作，每月不少于2次，參加公司組織的設備檢查。

　　4. 每周組織1次工區內設備衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并送生產設備部備案；

　　5. 針對現場設備“跑、冒、滴、漏”的問題，要求領導召開班組會，提出處理意見，并及時整改，處理辦法和結果予以記錄，并報生產設備部備案；

　　三、 維護保養工作的`指導與監督

　　1. 負責工區設備狀況的檢查與保養的督促，并入賬建檔月報等工作。

　　2. 做好工區所有設備的巡檢、定檢工作;每臺設備每天最少巡檢一次，定檢在設備運行作業時每天一般不少于2次，并記錄現狀況登帳管理。

　　3. 加強工區設備的潤滑管理，按潤滑的“五定”要求開展設備潤滑工作報表；

　　4. 檢查督促做好工區設備潤滑保養“五定”定點、定質、定量、定時、定人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤滑狀態。

　　5. 做好工區領用油料的記錄登記，換油、廢油回收都要登帳；如遇某種潤滑油料不足時，應及時上報有關部門，對油料進行合理儲備確保生產需要。

　　四、 設備使用安全管理

　　1. 完善并執行交接班制，規范填寫交接班表格，加強設備運行日志的規范管理

　　2. 具備設備安全防護技能，并能根據現場設備實際情況采取合理的設備安全防范措施控制設備安全。

　　3. 協助負責人定期組織工區設備例會的召開、檢查及設備事故專業分析會召開，做好一般、重大、特大設備事故的管理與分析，提出處

　　理意見及上報工作；

　　五、 設備臺賬及設備狀況管理

　　1. 并將結果登記好做好工區設備管理臺賬

　　2. 負責做好工區所有設備的能耗、備件物品消耗等統計、報表等工作。

　　3. 做好設備的事故管理工作。對一般性設備事故做到及時發現、分析、處理和上報，嚴格按“四不放過”進行處理；對重大及特大性設備事故及時向相關部門匯報；

　　4. 完善工區設備使用的各項管理辦法，包括：做好工區設備管理基礎臺賬的梳理工作，建立本工區固定資產臺賬、卡片以及設備報廢更新計劃申報工作。

　　5. 做好工區工器具管理工作，班組共用工器具、個人工具登記入賬，合理調配工區工器具合理運用，發揮工器具的最大效應。

　　6. 做好對設備技術資料的收集、整理工作，對現場設備使用和維護中發現的有價值方法、資料要及時記錄整理歸檔；

　　7. 做好用水、用電管理，進一步開展開源節流活動；

　　六、 設備修理的管理

　　1. 負責工區內所有設備修前的聯絡準備，修理過程安全和進度控制，修后的質量驗收等工作；做好備件的申報、領用、核對工作；做好工區設備的小修、大修計劃申報、安排等工作。建立設備維修等管理臺賬。

　　2. 設備發生一般規章時，需要繼續生產的，必須馬上制定安全可靠

　　的臨時性措施，經生產設備部批準后執行。生產結束、故障排除后恢復到正常程序。

　　3. 抓好檢修質量和文明施工工作，對維修后的設備衛生管理堅持“誰返工、誰污染、誰治理”的原則進行監督。凡因維修施工不規范、維修施工質量問題導致設備“跑、冒、滴、漏”以及施工清場工作不徹底而使現場環境和設備受到污染的，聯系維修施工、作業班組必須立即進行處理，在未處理好期間，由施工作業班組每天安排人員對現場及設備進行保潔的督促；

　　4. 負責組織計劃工區所有設備大修理計劃的編制報批工作；

　　七、 做好設備現場管理工作

　　1. 定期向生產設備保部報送有關設備統計資料。其中要求有：

　　2. 積極組織在工區內開展小改小革及合理化建議活動，提高合理化

　　建議的質量和實施，優化設備使用效能。

　　3. 在執行崗位規程中，發現規程內容不合理、完善時要及時逐級反映，聯系規程管理專業人員到現場核實情況，對規程內容進行及時增補或修改，確保規程實施作用最大化。

　　4. 協助工區負責人成立工區設備衛生保潔管理組織機構并形成網絡；制定各設備保潔管理人員的工作職責，報生產設備部備案；

　　5. 做好回收廢油管理，規范廢油存放并標記清晰做好臺賬，根據公司規定有公司安排部門統一時間一次性集中處理

　　6. 督促設備使用各班組每周對現場環境和設備衛生進行一次檢查，

　　發現設備衛生保潔存在問題，及時提出整改指導并對該設備保潔，責任人納入當月考核，并詳細記錄登帳；

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