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客服專員崗位職責

更新時間：2024-06-27 09:42:01

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客服專員崗位職責（范例15篇）

　　隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服專員崗位職責1

　　一、崗位職責：

　　1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；

　　2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的.相關工作。

　　二、其他職責：

　　1、熟練使用各項業務操作系統；

　　2、遵守各項工作規范并根據要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；

　　4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。

客服專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的'總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服專員崗位職責3

　　1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶、推銷產品，促成訂單成交;

　　3、及時、有效、妥善的處理客戶的`各種問題;

　　4、協助主管處理的其他事務;

　　5、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

　　6、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。

客服專員崗位職責4

　　職責描述：

　　1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

　　2.及時將客戶所反映的.各類問題反饋至相關部門并協助跟進；

　　3. 總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題；

　　4.負責每日整理客服及相關數據并完成客服相關工作報告；

　　5.負責產品訂單的計調（OP）統籌工作；

　　6.負責周期內的訂單數據統計及分析；

　　7.完成領導安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優先錄取；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對境外旅游行業有較高的熱情及學習興趣；

　　4、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學歷;

　　7、投遞簡歷請附帶證件照。

客服專員崗位職責5

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的'分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。

　　6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

客服專員崗位職責6

　　在公司專門負責大客戶的單子維護與流程跟進,要求有較強的溝通能力。(有電銷、面銷工作經驗者優先)

　　崗位職責:

　　1、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的`回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

　　4、維護老客戶,跟進老客戶續費;

　　5、能接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職資格:

　　1、年齡18-26歲

　　2、大專以上學歷,有一定客戶服務工作經驗優先,有一定的客戶服務知識和能力。

　　3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎,了解Photoshop等制圖工具優先。

　　4、性格要求樂觀,開朗,善于傾聽,積極,普通話標準、流利,反應靈敏。

　　5、熱愛工作,敬業、勤懇,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

客服專員崗位職責7

　　1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

　　2.及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;

　　3.熟悉店內產品的`特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

　　5.處理好相關售后銜接與解釋工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責實施教學計劃，保證日常教學的'有序進行；

　　2、及時收集教學信息并做好期中、期末教學分析；

　　3、負責教務課程的申請及取消；

　　4、負責教室管理和教師行程服務；

　　5、為教研中心提供相關資料。

　　崗位要求

　　1、有親和力、細心、耐心，極強的協調能力；

　　2、經驗不限，可接受應屆畢業生，有教育學及相關經驗者優先；

　　3、具有良好的團隊溝通能力及協作能力；

客服專員崗位職責9

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

　　2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的`正常運作;

　　3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

　　客服專員崗位職責工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

　　主要工作內容及職責

　　1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳

客服專員崗位職責10

　　1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

　　3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員崗位職責11

　　1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業主/住戶問題的.溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業主收房/跟裝手續。

客服專員崗位職責12

　　1、執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　2、執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的'報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　6、完成上級領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責13

　　1、公司統一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

客服專員崗位職責14

　　1、房產客服專員

　　2、解答、接聽用戶來電和咨詢，為客戶提供合理專業化的.服務;

　　3、及時準確傳達公司最新訊息;

　　4、收集客戶建議并及時提供反饋;

　　5、做好客戶資料的收集及整理;

　　6、及時有效的跟蹤客戶信息，帶客看房，達成交易

客服專員崗位職責15

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

　　2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

　　3、日資企業工作經驗（營業、客服、售后等經驗優先）

　　4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協調能力佳，能與周圍的人共同協作推進業務

　　崗位職責：

　　主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的`提升，

　　1.收集并分析中國市場的客服領域相關法律法規。

　　2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案。

　　3.與日本總部的溝通交流（含法律法規資料的翻譯）及會議現場口譯30%

　　4.客服領域其他相關業務的支持20%

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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