在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編幫大家整理的客服的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服的崗位職責(zé)1

　　（1）收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時反饋。

　　（2）負(fù)責(zé)對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　（4）配合轄區(qū)內(nèi)的'維護維修及安全檢查工作。

　　（5）負(fù)責(zé)客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

　　（6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

　　（7）按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準(zhǔn)時收繳各種費用；

　　（8）及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　　（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

客服的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團隊完成團隊任務(wù)指標(biāo);

　　2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達、執(zhí)行公司的`各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服的崗位職責(zé)3

　　一、運營助理(銷售類)

　　崗位職責(zé):

　　1.產(chǎn)品營銷-對負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略,包括站內(nèi)、外推廣的時間節(jié)點把控,以完成銷售指標(biāo);

　　2.庫存管理-發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào),根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫存情況制定及調(diào)整補貨發(fā)貨計劃,確保庫存良性周轉(zhuǎn);

　　3.跨銷售協(xié)調(diào)-與部門內(nèi)非運營崗位協(xié)調(diào),以及公司內(nèi)支持團隊(產(chǎn)品部,供應(yīng)鏈,品質(zhì)部,設(shè)計部)協(xié)調(diào);

　　4.賬號日常管理-賬號日常運營,店鋪管理及維護,包括listing上架,產(chǎn)品銷售跟進,客戶服務(wù)等;

　　5.市調(diào)、分析-收集和分析市場現(xiàn)狀及競爭對手情況,發(fā)掘產(chǎn)品賣點,優(yōu)化產(chǎn)品,新產(chǎn)品開發(fā)及跟進,特別是對爆款產(chǎn)品重點跟進協(xié)調(diào)資源,在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā),豐富公司產(chǎn)品線;

　　6.目標(biāo)制定、拆解-制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個時間階段的活動。

　　二、英語客服(文職類)

　　崗位職責(zé):

　　1、準(zhǔn)確及時回復(fù)客戶郵件,解決客戶問題;

　　2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關(guān)人員,促進客服工作規(guī)范;

　　3、處理來自平臺的`客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。

客服的崗位職責(zé)4

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信效勞的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶效勞中心正常的工作秩序。

　　2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對班長的`管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶平安效勞等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理方法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

　　4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反應(yīng)、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。

客服的崗位職責(zé)5

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

客服的崗位職責(zé)6

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的.問題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。

客服的崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進行報價下單;

　　2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價格等問題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的解決方法;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的長期維護溝通，建立良好的`客戶關(guān)系。

客服的崗位職責(zé)8

　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

　　2、了解對方的.需求并進行相關(guān)引導(dǎo),并達成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責(zé)任心強,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服的崗位職責(zé)9

　　隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，電商客服作為電商企業(yè)的重要一員，因其在客戶服務(wù)、反饋以及售后等方面的不可或缺，成為了電商行業(yè)中備受關(guān)注的職位。本文將介紹電商客服崗位職責(zé)及工作流程。

　　一、崗位職責(zé)

　　電商客服的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、建議等問題，解決客戶在購物、支付、物流、售后等各個環(huán)節(jié)中所遇到的問題，從而保障客戶的購物體驗，提高客戶滿意度。

　　具體而言，電商客服的主要職責(zé)包括：

　　1. 提供咨詢服務(wù)：客服人員應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ψ约核�在電商企業(yè)的商品、優(yōu)惠活動、物流等業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私猓�以便能夠為客戶提供�?zhǔn)確、專業(yè)的`咨詢服務(wù)。

　　2. 處理投訴及解決問題：電商客服要及時回應(yīng)客戶的投訴，積極解決問題，提出解決方案，讓客戶在第一時間內(nèi)得到滿足和解決。

　　3. 提高客戶滿意度：電商客服人員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)，通過與客戶的交流溝通，為客戶提供誠信、服務(wù)到位、工作細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　4. 保持客戶信息安全：電商客服應(yīng)該謹(jǐn)慎對待客戶提供的信息與個人隱私，并在業(yè)務(wù)處理過程中遵守相關(guān)的守則，保證客戶信息的安全。

　　二、工作流程

　　電商客服的工作流程主要包括問題處理流程、售前咨詢流程、售后處理流程等幾個方面。

　　1. 問題處理流程

　　①. 接收問題：電商客服收到客戶的投訴或咨詢。

　　②. 分類處理：客服要將客戶的問題進行分類處理，以便更好地處理。

　　③. 解決問題：客服根據(jù)客戶的問題，給出最優(yōu)的解決方案，并跟進問題到最終確定解決方案。

　　④. 反饋結(jié)果：客服向客戶反饋問題處理結(jié)果，解決客戶疑慮和問題。

　　2. 售前咨詢流程

　　①. 接收咨詢：電商客服收到客戶的售前咨詢。

　　②. 提供解答：客服對客戶的問題進行解答，提供相應(yīng)的幫助。

　　③. 經(jīng)驗分享：客服建議客戶綜合考慮多方面因素，提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。

　　3. 售后處理流程

　　①. 接收投訴：電商客服收到客戶的售后投訴。

　　②. 了解情況：客服要了解客戶的情況，包括問題的細(xì)節(jié)、原因、客戶想要的解決方案等。

　　③. 提供解決方案：客服人員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的職業(yè)技能和經(jīng)驗，為客戶提供及時、有效、恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以達到客戶的滿意度。

　　④. 跟進投訴：客服人員應(yīng)當(dāng)跟進商品的處理情況及客戶滿意度，努力提高售后服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來說，電商客服人員的工作流程是非常重要的，介于客戶的需要，售后服務(wù)以及售前咨詢等都需要客服人員的幫助，如果一個客服人員能夠妥善處理相關(guān)的事物，那么客戶的滿意度也會更好。

客服的崗位職責(zé)10

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

客服的.崗位職責(zé)11

　　職位描述：

　　技能要求：

　　銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心

　　福利待遇：

　　1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；

　　2.試用期開始計算五險一金，轉(zhuǎn)正繳納；

　　3.廣闊的職業(yè)提升空間，公平的晉升機制；

　　4.良好的工作環(huán)境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。

　　5.試用期開始繳納五險一金；

　　6.試用期開始補貼每日餐補；

　　7.年終獎、員工旅游、股票期權(quán)、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓(xùn)、節(jié)日福利、生日會......

　　5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

　　崗位職責(zé)：

　　1． 掌握學(xué)校課程產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，根據(jù)學(xué)校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

　　2． 耐心、詳細(xì)解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準(zhǔn)確推薦；

　　3． 根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；

　　4． 工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務(wù)；

　　5． 做好客戶信息的'更新及維護。

　　職位要求：

　　1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；

　　2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務(wù)意識，普通話清晰，口齒伶俐；

　　3、大學(xué)本科學(xué)歷優(yōu)先，，相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓(xùn)、培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

　　5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

客服的崗位職責(zé)12

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項管理工作，負(fù)責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平;

　　2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關(guān)工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見;

　　3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強的`語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。

客服的崗位職責(zé)13

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的'資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

客服的崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述：

　　1、職位要求：

　　1）專科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

　　3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的'服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

　　4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責(zé)任心；

　　5）熟練操作辦公軟件

　　6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　2、工作職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

　　2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

　　3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服的崗位職責(zé)15

　　1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的.熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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