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跟單員的崗位職責(zé)

更新時間：2025-06-27 09:24:01

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跟單員的崗位職責(zé)15篇【精品】

　　現(xiàn)如今，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編整理的跟單員的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

跟單員的崗位職責(zé)1

　　1.操作阿里巴巴國際站后臺及產(chǎn)品發(fā)布，并跟進詢盤;

　　2.接待上門國外客人，簽單及訂單跟蹤，并處理該訂單相關(guān)問題;

　　3.做好相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，尋找新產(chǎn)品。

　　4.通過各種途徑，包括海關(guān)數(shù)據(jù)，google，百度等國外免費網(wǎng)站能不斷尋找新客戶。

跟單員的崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)維護部門的相關(guān)業(yè)務(wù)往來關(guān)系及后續(xù)的訂單跟蹤工作；

　　2、與客戶郵件等的日常溝通，維護好與客戶的關(guān)系；

　　3、追蹤生產(chǎn)進度，下工廠協(xié)調(diào)客戶需求、生產(chǎn)進度及驗貨等。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語類相關(guān)專業(yè)；

　　2、1年以上外貿(mào)相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

　　3、具備良好的英語聽說讀寫能力，熟練運用各種辦公軟件。

　　外貿(mào)跟單員（崗位職責(zé)）

　　職位描述

　　流利的英語聽、說、寫能力，能夠勝任現(xiàn)場翻譯工作。有過外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗人員優(yōu)先考慮！

　　1、負責(zé)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)工作的開展，負責(zé)與客戶交流，收集業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，了解客戶的要求，并做好記錄；

　　2、負責(zé)訂單跟蹤、質(zhì)量檢驗、及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)及時溝通，跟進訂單生產(chǎn)進度、出貨、交單以便及時有效與客戶合作，確保合同的.順利履行；

　　3、按公司規(guī)定流程發(fā)貨，負責(zé)及時貨款回籠，核銷單交單等工作；

　　4、仔細認真核對外銷交單單據(jù)，不得馬虎出錯；

　　5、定期進行客戶回訪以及處理客戶投訴；

　　6、老客戶維護和新客戶開發(fā)；

　　7、負責(zé)及時整理以及向本部門經(jīng)理提交本人負責(zé)客戶的報表情況工作；

　　8、籌展，布展，參加展會，處理展會中的大小事宜

　　9、筆定單的形式發(fā)票、銷售合同及附件進行備份，以備查用；

　　10、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)站更新，維護，資料管理以及跟進反饋，報表整理和反饋；

跟單員的崗位職責(zé)3

　　1 協(xié)助經(jīng)理，維護服務(wù)老客戶的訂單，確保客戶訂單穩(wěn)定增長;

　　2 從開發(fā) 打樣下單及出貨過程中同客戶及內(nèi)部團隊及下屬工廠之間保持緊密溝通，協(xié)調(diào)解決訂單跟進中的`問題;

　　3 新客戶的開發(fā)，參加展會及通過網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)客戶，保證業(yè)務(wù)團隊的業(yè)績完成;

跟單員的崗位職責(zé)4

　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。

　　2．同新、舊客戶持續(xù)聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

　　3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

　　4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。

　　5．做好售后服務(wù)。

　　跟單員在收到訂單后要做的工作：

　　首先談接單的方法

　　1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

　　下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

　　2．訂單的審查

　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達客戶的要求，這是關(guān)鍵。

　　要分清此單是加工單還是OP單。

　　3．開生產(chǎn)單、流程卡

　　每張單開時，必須要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

　　4．生產(chǎn)過程中，如有意外狀況不能滿足客戶的要求時，必須要及時將狀況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

　　5．小樣

　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

　　6．修改定單

　　一般狀況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

　　當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員必須要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

　　7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。

　　售后服務(wù)

　　客戶投訴或是退貨時：

　　對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。

　　客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶理解我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

　　很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。

　　還有采用相互讓步的折扣法。

　　有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達雙贏。接單員就是業(yè)務(wù)員!

　　沒有什么程序，就是練好口語，了解產(chǎn)學(xué)會報價.后面就是看公司帶給平臺了，網(wǎng)上多搜搜，展會多去去.機遇好的話幾個月就能夠接到單子了.。

　　外貿(mào)流程:(以TT為例)

　　首先，業(yè)務(wù)員和客戶訂立PI(形式發(fā)票)，收到訂金后，下單給車間.

　　其次，貨完成后，安排報檢(法檢物品)，訂艙，即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報關(guān)單據(jù)，并寄給貨代辦理報關(guān)，包括:

　　發(fā)票，裝箱單，報關(guān)單，核銷單(已備案)，報關(guān)委托書

　　最后，制議付單據(jù)，收到余款后，寄整套單據(jù)給客戶.包括:

　　發(fā)票，裝箱單，提單，產(chǎn)地證，保險單等...

　　PS:

　　(財務(wù)方面)

　　核銷單:

　　在電子口岸申請若干張核銷單--去外匯局領(lǐng)紙質(zhì)核銷單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的`核銷單后，在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

　　核銷:

　　水單(USD的開戶銀行柜臺可領(lǐng)，一般收到USD后，去銀行&申報后，銀行才打出水單的)和已經(jīng)提交且在網(wǎng)上核銷過的核銷單去外匯局找你們地區(qū)的老師.然后拿著蓋了蓋的報關(guān)單和核銷單給財務(wù)去退稅就OK了(出口后180天內(nèi)必須要核銷退稅哦，否則就算內(nèi)貿(mào)，那就不能退稅了)

　　單據(jù):

　　按客戶要求發(fā)票，裝箱單自己公司做提單，是和貨代確認后，讓船公司簽單后寄給你們.

　　產(chǎn)地證，CO是在貿(mào)促會做的FORMA是在商檢局，如果是第一次那得去那些地方辦手續(xù)哦

　　保險單，自然是保險公司簽單啦。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員既負責(zé)接單，也負責(zé)跟單。

　　接單員/跟單員：接單員也就是業(yè)務(wù)員，如果業(yè)務(wù)員的單子不是自己跟單，而是另有人員來跟，那這個人就叫跟單員.

跟單員的崗位職責(zé)5

　　1、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　2、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　3、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的`服務(wù)。

　　4、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　5、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

　　6、計算報價單

　　7、驗簽訂單

　　8、填對帳表

　　9、目錄，樣品的寄送與登記

　　10、客戶檔案的管理

　　11、客戶來訪接待

　　12、主管交辦事項的處理

　　13、與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員的崗位職責(zé)6

　　一、跟單員的定義：

　　跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運作流向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責(zé)的人。

　　二、跟單員的工作界定：

　　對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結(jié)，對生產(chǎn)進度進行跟蹤，及時反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　　（1）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。

　　（2）設(shè)定目標：每天總結(jié)，把工作著重點及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

　　（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關(guān)車間或部門。

　　（4）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。

　　（5）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。

　　四、跟單員的主導(dǎo)意識：

　　跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔(dān)負的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務(wù)，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來的產(chǎn)品怎樣。

　　要求有主導(dǎo)意識：

　　有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負起責(zé)任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結(jié)果。

　　總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負責(zé)。

　　五、生產(chǎn)跟蹤：

　　（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求

　　生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的.基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

　　1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

　　（1）按時交貨：要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

　　（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

　　2、生產(chǎn)過程跟單的流程：

　　（1）下達生產(chǎn)通知書：跟單員接到生產(chǎn)計劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

　　（2）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？

　　（3）分析生產(chǎn)計劃：生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

　　（4）跟蹤生產(chǎn)進度：跟蹤生產(chǎn)進度的表單：《生產(chǎn)日報表》、《生產(chǎn)計劃進度跟蹤表》

　　4.1實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

　　4.1.1原計劃錯誤

　　4.1.2機器設(shè)備有故障

　　4.1.3材料沒跟上。

　　4.1.4不良率和報廢率過高

　　4.1.5臨時工作或特急訂單的影響。

　　4.1.6前制程延誤的累積

　　4.1.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高

跟單員的崗位職責(zé)7

　　1，協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員做好銷售工作：

　　2，配合外貿(mào)業(yè)務(wù)員完成洽談、跟單、客戶日常聯(lián)系工作;

　　3，負責(zé)生產(chǎn)的跟蹤、發(fā)貨、現(xiàn)場監(jiān)管;

　　4，負責(zé)單證審核、報關(guān)、結(jié)算、售后服務(wù)等工作;

　　5，業(yè)務(wù)相關(guān)資料的整理和歸檔

　　6，負責(zé)大客戶的.跟進與維護

跟單員的崗位職責(zé)8

　　負責(zé)接收訂單、出貨及新店配貨，補件和訂做產(chǎn)品的跟蹤，核對發(fā)貨賬款，客戶的對賬，工作資料

　　1、根據(jù)作業(yè)流程理解客戶訂貨，確認訂單，并進行跟蹤，直至產(chǎn)品交付完成；

　　2、登記客戶補件，訂做和退貨并跟蹤處理；

　　3、負責(zé)出貨時下《派車單》，及時追蹤發(fā)貨時間

　　4、協(xié)調(diào)財務(wù)對帳工作的處理；

　　5、負責(zé)處理客戶投訴問題，并將處理結(jié)果匯報給跟單主管，6、整理并保密銷售部資料和受控文件

　　7、負責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生]

　　8、負責(zé)新產(chǎn)品推廣中的數(shù)量跟蹤并與客戶進行溝通

　　9、負責(zé)就訂單向客戶答疑，及時向顧客傳遞公司的有關(guān)政策和新產(chǎn)品發(fā)布信息

　　10、負責(zé)完成公司安排的'其他臨時性開作；

　　11、負責(zé)完成上司交代的其他工作；

　　12、下特殊定做單，務(wù)必書面下單到生產(chǎn)車間；

跟單員的崗位職責(zé)9

　　職位描述

　　崗位職責(zé)：負責(zé)客戶訂單管理，按排訂單生產(chǎn)及進度跟進。

　　任職要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力、

　　2、對工作有較高的熱情、

　　3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力、

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力、

　　5、會電腦及相關(guān)辦公軟件，有倉庫或生產(chǎn)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　生產(chǎn)跟單員的工作崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

　　3、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

　　4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的'溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

　　6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

　　7、收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準確無誤后，再打單核定打款總金額；

　　8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

　　9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

　　10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

　　11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

　　13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

　　14、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；

　　16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

　　17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

　　18、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

　　19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

　　20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

跟單員的崗位職責(zé)10

　　工作職能

　　1、負責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2、負責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

　　3、負責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

　　4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識；

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

　　6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

　　8、打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

　　9、去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

　　10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

　　11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認全款到賬后，安排出貨；

　　12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

　　13、接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

　　14、負責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā)；

　　16、跟單文員必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

　　17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理；

　　18、負責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

　　19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；

　　20、根據(jù)客戶要求，按公司的'有關(guān)流程，進行及時準確的發(fā)貨。

　　21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

　　工作權(quán)限

　　1、下達訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計劃指令；

　　2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質(zhì)、按量”交貨原則進行監(jiān)督；

　　3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

　　工作關(guān)系

　　1、公司內(nèi)部：銷售、財務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)

　　2、公司外部：客戶

跟單員的崗位職責(zé)11

　　1、跟蹤訂單、訂單的交貨時間。

　　2、各合同、單證、發(fā)票的管理。

　　3、日常訂單維護、確定客戶訂品的'庫存數(shù)量、有效期以及發(fā)貨時間等事宜。

　　4、負責(zé)及時與供應(yīng)商進行對賬，配貨財務(wù)部門做發(fā)票管理和貨款申請。

　　5、熟練使用購銷系統(tǒng)，包括客戶信息建檔、建立銷售單、出庫單等。

　　6、與倉庫、物流等部門密切溝通，跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨完成。

　　1. 負責(zé)公司現(xiàn)有客戶的報價、跟進、維護與協(xié)調(diào);

　　2. 協(xié)助財務(wù)部做好出口退稅資料整理工作;

　　3. 做好與業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員、貨代等人員與部門的銜接，及時有效解決各類問題;

　　4. 負責(zé)出口訂單資料整理和歸檔工作;

　　5.負責(zé)做好外貿(mào)訂單訂艙、組織發(fā)運、出口報關(guān)、單據(jù)制作等工作;

　　6. 配合其他相關(guān)團隊，確保整個出口流程順利進行;

　　7.外貿(mào)平臺產(chǎn)品文案制作 ;

跟單員的崗位職責(zé)12

　　1、負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　2、銷售訂單的.處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法；

　　3、銷售出貨安排及與客戶的交期回復(fù)與其他事項的協(xié)調(diào)處理；

　　4、每月與客戶的帳單核對并跟進回款進度；

　　5、做好客戶情況及銷售情況的記錄工作；

　　6、具有良好的溝通和談判技巧，反應(yīng)敏捷，溝通、學(xué)習(xí)能力強。

跟單員的崗位職責(zé)13

　　1、接收客戶訂單，確認其要求（交貨期，品質(zhì)特殊要求等）；

　　2、第一時間評估生產(chǎn)及品質(zhì)情況回復(fù)客戶；

　　3、排單給生產(chǎn)安排部門PMC要求按單交貨；

　　4、跟蹤生產(chǎn)情況，若無法按時交貨盡快與客戶溝通；

　　5、接收客戶抱怨，反饋給相關(guān)部門處理；

　　6、全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關(guān)技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。

　　7、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。

　　8、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

　　9、訂單跟單員與訂單負責(zé)人（操作員）要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質(zhì)特殊要求反饋給訂單負責(zé)人（操作員）

　　10、設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　11、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　12、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

　　提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。

　　14、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　15、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

　　16、計算報價單

　　17、驗簽訂單

　　18、填對帳表

　　19、目錄，樣品的寄送與登記

　　20、客戶檔案的管理

　　21、客戶來訪接待

　　22、主管交辦事項的處理

　　23、與相關(guān)部門的'業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　24、服從生產(chǎn)主管安排工作，仔細查看自己應(yīng)跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產(chǎn)中應(yīng)注意事項，督促生產(chǎn)計劃員及時安排生產(chǎn)，以免延誤交貨期。

　　25、對客戶提出的要求結(jié)合生產(chǎn)的情況，配合技術(shù)部、生產(chǎn)質(zhì)檢部跟蹤質(zhì)量、進度、數(shù)量，如有問題及時與有關(guān)部門或客戶聯(lián)系，起到內(nèi)外、上下聯(lián)絡(luò)的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。

　　26、生產(chǎn)跟單員應(yīng)獨立跟進每張訂單之每個工序的質(zhì)量與進度，不是只管某個工序。

　　27、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2—3天，積極詢問生產(chǎn)部及車間主任或其他負責(zé)人，確定出發(fā)貨日期，然后及時通知貨主或業(yè)務(wù)員找車（訂艙）。

　　28、貨物生產(chǎn)完成督促車間及時入庫，同時要通知客戶并通知發(fā)貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發(fā)貨準備。

　　29、出貨時到現(xiàn)場查對貨物及提貨單是否相符。

　　30、有欠款的客戶及時提供對賬單傳真給客戶，要求客戶簽名回傳，并跟蹤貨款。

　　31、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)絡(luò)，保證友好往來，注意禮貌讓人。

　　32、跟單員對工作要熱心、耐心、負責(zé)、跟緊。

　　33、面/輔料到廠后，督促工廠最短時間內(nèi)根據(jù)發(fā)貨單詳細盤點，并由工廠簽收。若出現(xiàn)短碼/少現(xiàn)象要親自參與清點并確認。

　　34、如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結(jié)果書面通知工廠負責(zé)人和工廠技術(shù)科。特殊情況下須交至公司或客戶確認，整改無誤后方可投產(chǎn)。

　　35、校對工廠裁剪樣版后方可對其進行版長確認，詳細記錄后的單耗確認書由工廠負責(zé)人簽名確認，并通知其開裁。

　　36、根據(jù)雙方確認后的單耗要與工廠共同核對面/輔料的溢缺值，并將具體數(shù)據(jù)以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。

　　37、投產(chǎn)初期必須每個車間、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映工廠負責(zé)人和相應(yīng)管理人員，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改。

　　38、每個車間下機首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負責(zé)人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

　　39、每天要記錄、總結(jié)工作，制定明日工作方案。根據(jù)大貨交期事先列出生產(chǎn)計劃表，每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產(chǎn)進度、產(chǎn)成品情況、投產(chǎn)機臺數(shù)量，并按生產(chǎn)計劃表落實進度并督促工廠。生產(chǎn)進度要隨時匯報公司。

　　40、針對客戶跟單員或公司巡檢到工廠所提出的制作、質(zhì)量要求，要監(jiān)督、協(xié)助加工廠落實到位，并及時匯報公司落實情況。

　　41、成品進入后整理車間，需隨時檢查實際操作工人的整燙、包裝等質(zhì)量，并不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理。盡最大努力保證大貨質(zhì)量和交期。

　　42、大貨包裝完畢后，要將裁剪明細與裝箱單進行核對，檢查每色、每號是否相符。如有問題必須查明原因并及時相應(yīng)解決。

　　43、加工結(jié)束后，詳細清理并收回所有剩余面料、輔料。

　　44、對生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（包括本公司相應(yīng)部門和各業(yè)務(wù)單位）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題的反應(yīng)處理能力以

　　45、在檢查過程中一定要公平，真實。不能收到廠家的一點點好處，而忘了自己的職責(zé)。

　　46、負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　47、銷售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法；

　　48、銷售出貨安排及與客戶的交期回復(fù)與其他事項的協(xié)調(diào)處理；

　　49、每月與客戶的帳單核對并跟進回款進度；

　　50、做好客戶情況及銷售情況的記錄工作；

　　51、具有良好的溝通和談判技巧，反應(yīng)敏捷，溝通、學(xué)習(xí)能力強。