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現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的服務(wù)顧問崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 1
1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。
2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持接待區(qū)整齊清潔。
4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。
5、認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6、掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。
10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識。
11、定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。
13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、認(rèn)真檢查核對車輛及送修人的`相關(guān)信息，及時準(zhǔn)確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。
16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 2
1.熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握并熟練相關(guān)業(yè)務(wù)技能。
2.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)顧問行為規(guī)范。
3.嚴(yán)格執(zhí)行廠家的標(biāo)準(zhǔn)流程，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程開展日常工作。
4.每天做好配件訂貨和預(yù)授權(quán)的統(tǒng)計工作并落實到缺貨記錄表。
5.培養(yǎng)仔細(xì)認(rèn)真的工作習(xí)慣，提高個人素質(zhì)及責(zé)任心。
6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)客戶車輛的維修單據(jù)整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。
8.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的幫助。
9.負(fù)責(zé)與車間及配件溝通協(xié)調(diào)，及時了解車輛的維修進(jìn)度，保證車輛維修質(zhì)量。
10.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈整潔。
11.負(fù)責(zé)客戶抱怨的`前期處理和了解。
12.處理一定權(quán)限以內(nèi)的客戶問題。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 3
職位介紹
1、了解企業(yè)最新需求和招聘情況，為企業(yè)客戶提供一站式的招聘解決方案，提高客戶滿意度；
2、根據(jù)企業(yè)需求，推薦合適的`簡歷到企業(yè)，提升使用體驗及效果；
3、及時跟進(jìn)客戶續(xù)約狀態(tài)，通過服務(wù)能夠與銷售配合在推進(jìn)客戶續(xù)約；
4、幫助企業(yè)對接獵頭，促進(jìn)獵頭搜索合適的人推薦企業(yè)方，協(xié)調(diào)企業(yè)和獵頭之間溝通進(jìn)程；
5、由于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品調(diào)整帶來的其他工作內(nèi)容。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷，溝通能力強(qiáng)，有半年及以上的獵頭或hr(招聘方向)或者客戶服務(wù)方面工作經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力，思維縝密，關(guān)注細(xì)節(jié)；
3、從事過咨詢服務(wù)類以及優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費用和時間預(yù)估；
3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的想未予并描述故障；
4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；
7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，
3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的'工作壓力；
5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
1、對進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。
3、提升進(jìn)廠臺次和維修產(chǎn)值。
任職資格：
1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。
2、良好的團(tuán)隊合作精神。
3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、及時、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；
2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的'協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準(zhǔn)確流利；
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 6
職位描述
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等
3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
4、配合公司組織的各類活動
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識
4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運用電腦辦公軟件
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；
2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；
4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的.各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；
5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊活動，生日福利，帶薪假日福利。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé):
1、協(xié)助維修顧問接待客戶，為客戶提供維修項目、預(yù)估維修費用及時間；
2、準(zhǔn)確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述，確定所需維修項目及維修相關(guān)注意事項；
3、收集客戶相關(guān)資料、行駛證復(fù)印件等文件，協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進(jìn)行工作；
4、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，向客戶反饋維修信息，通知客戶提取車輛，維護(hù)客情關(guān)系等。
任職要求:
1、20-28歲，大專以上學(xué)歷，汽車專業(yè)或汽車維修相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有汽車維修店服務(wù)前臺接待工作經(jīng)驗，對汽車維修/接待服務(wù)流程全面了解；
3、性格開朗主動，有很強(qiáng)的服務(wù)意識，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，組織協(xié)調(diào)能力，熟練應(yīng)用WORD、EXCEL辦公軟件；
4、有駕照，并熟練駕駛優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 9
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的'詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 10
職責(zé)描述：
1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)；
2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；
3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動，提升客戶忠誠度；
4、主動維護(hù)客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；
2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；
4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機(jī)操作能力；
5、具有團(tuán)隊精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神；
6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶ERP用戶的軟件維護(hù)管理工作；
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，設(shè)計和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以提供有針對性的解決方案為導(dǎo)向；
3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術(shù)支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務(wù)工作。
任職要求：
1、計算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
2、SQL數(shù)據(jù)庫應(yīng)用熟練；
3、有1年以上ERP維護(hù)經(jīng)驗或?qū)嵤┙?jīng)驗優(yōu)先；歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生投遞簡歷；
4、良好的`溝通、組織能力和學(xué)習(xí)能力，有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神、積極主動，有堅強(qiáng)的毅力；
5、高度敬業(yè)，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰(zhàn)；
6、能接受短期出差。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 12
1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶；
2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門；
3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類；
4、編制客流信息表；
5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護(hù)正常接待秩序；
6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作；
7、負(fù)責(zé)展廳射燈的'開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān)；
8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù)；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 13
1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約；
2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的`故障診斷，必要時負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶想法，描述故障形態(tài)；
3.與客戶達(dá)成維修協(xié)議；
4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車；
5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，配合財務(wù)部進(jìn)行結(jié)算；
6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議；
7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表；
8.建立完整的維修檔案。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 14
1、接待客戶
2、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時對維修車輛進(jìn)行評估、報價、估算維修費用，按上司要求報價。
3、檢查車輛外觀，進(jìn)行登記
4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車接車規(guī)范
5、考核客戶滿意度，并做好登記
6、核對車輛對送車人的信息，錄入系統(tǒng)
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 15
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶在線學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)項目的前期調(diào)研、咨詢診斷及售后方案實施指導(dǎo)及跟進(jìn)相關(guān)工作；
2、負(fù)責(zé)成交客戶培訓(xùn)活動方案策劃及實施，通過線下、線上結(jié)合的方式與客戶合作推進(jìn)，滿足客戶的最新運營需求；
3、結(jié)合公司新產(chǎn)品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協(xié)助實施運營，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗；
4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的客情關(guān)系，協(xié)助客戶對已購產(chǎn)品的運營實施，對客戶運營方案進(jìn)行跟蹤反饋，以提高培訓(xùn)效果；
5、協(xié)助銷售人員完成大客戶的售前支持相關(guān)工作。
崗位要求:
1、年齡:25-45歲本科或以上學(xué)歷，人力資源或工商管理等相關(guān)專業(yè)佳；
2、具有三年以上企業(yè)培訓(xùn)主管崗位工作經(jīng)驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經(jīng)驗；
3、具備很強(qiáng)的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力；
4、有親和力，出色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力和卓越的.執(zhí)行力；
5、積極主動，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我驅(qū)動能力，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
6、熟悉、認(rèn)同、熱愛企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先，有e-learning行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 16
職位描述
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的.咨詢提醒服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；
3、負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。
職位要求：
1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；
3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 17
職位描述
1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；
2、維修接待：按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程，進(jìn)行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；
3、質(zhì)量檢驗：在車輛交付客戶前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒有遺漏；
4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶；
5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；
6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求：
1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、大專及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；
3、善于溝通，能夠承受較強(qiáng)的壓力，良好的客戶導(dǎo)向意識。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 18
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用友軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)、系統(tǒng)升級、維護(hù)等工作。
2、有良好的服務(wù)意識，能夠及時解決客戶的問題，工作責(zé)任心強(qiáng)；
3、保持良好的.客戶關(guān)系，及時反饋客戶需求、業(yè)務(wù)問題。
4、配合銷售進(jìn)行市場推廣、宣傳活動。
職位要求：
1、計算機(jī)類、會計電算化、財務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)大專學(xué)歷（條件較優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）；
2、熟練使用各種OFFICE工具，描述企業(yè)業(yè)務(wù)需求及撰寫解決方案，有優(yōu)秀的溝通能力和PPT演講能力，業(yè)務(wù)分析能力，方案寫作能力。
3、熟悉MSSQL數(shù)據(jù)庫，能寫簡單的SQL語句；
4、熟練掌握用友或金蝶軟件，有用友及相關(guān)軟件實施經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、有一定財務(wù)知識或財務(wù)軟件維護(hù)經(jīng)驗的可優(yōu)先；具有企業(yè)信息化管理經(jīng)驗優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 19
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客戶需求完成ERP產(chǎn)品相關(guān)項目實施工作；
2、掌控項目的進(jìn)度，按要求完成當(dāng)期任務(wù)；
3、撰寫并及時提交實施項目相關(guān)文檔及資料；
任職資格：
1、精通C#語言，框架，精通VS2008以上版本。
2、精通SQLserver2008數(shù)據(jù)庫，精通SQL語言和存儲過程。
3、熟悉ERP企業(yè)管理系統(tǒng)，熟悉供應(yīng)鏈和生產(chǎn)業(yè)務(wù)邏輯。
4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。
5、有應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和需求分析經(jīng)驗者優(yōu)先。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 20
1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工；
2、每天晨會結(jié)束后，須認(rèn)真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔；
3、按順序接待客戶，對客戶要熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù)；
4、聽從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；
5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的.形象；在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標(biāo)準(zhǔn)；
6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)；
7、建立好好A卡、C卡；
8、售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員；
9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 21
崗位職責(zé)：
1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒
2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的'判定；重大或疑難案件及時反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊合作精神；
3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神
服務(wù)顧問崗位職責(zé) 22
職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待；
2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進(jìn)展情況；
3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；
4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理，及時了解維護(hù)車輛的維修進(jìn)程；
5、負(fù)責(zé)對完工車輛的驗收，交付給用戶；
6、負(fù)責(zé)事故車輛的.拆解報價工作；
7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；
9、負(fù)責(zé)對公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理；
要求：
1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機(jī)；
5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
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