在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的員工崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工崗位職責1

　　1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;

　　2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行;

　　3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

　　4.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務;

　　5.負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

　　6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;

　　7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;

　　8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

　　9.每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發現的.問題及時糾正和改進;

　　10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

　　11.編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算;

　　12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;

　　13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。

員工崗位職責2

　　職責描述:

　　1、負責客戶服務的日常管理;

　　2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監督巡查;

　　3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題;

　　4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件;

　　5、領導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，空乘類專業或者有空乘經驗者、接受或者指導禮儀培訓者優先;

　　2、兩年以上物業客服團隊管理經驗;

　　3、具有優秀的.語言表達能力，溝通組織協調能力;

　　4、有親和力、責任心和較強的服務意識。

員工崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的.意見征詢工作；

　　5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的考核工作。

　　8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

　　2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

　　3、能應用計算機辦公軟件；

　　4、工作認真、負責、具有可親近性

　　5、人際與公共關系良好

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

員工崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責內涵段子產品中文字、圖片、視頻內容審核監控工作，保證信息處理的及時性及準確性；

　　2、參與審核規則制定，提高審核效率和安全性；

　　3、及時發現并上報審核中發現的.問題，為產品、運營質量改進提供支持；

　　4、整理互聯網行業法律法規和行業資訊新動態，為審核工作提供支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有過審核經驗更好；

　　2、工作責任心強，執行力高，耐心細致，適應繁瑣的海量信息處理，有良好的自學能力，具備一定的概括能力；

　　3、興趣廣泛，多涉獵：政治敏感度高，對國內外重大新聞事件和歷史信息了然于胸，愛混論壇，玩過微博、貼吧，對政壇、時事有八卦之心，了解互聯網管理法律法規的尤佳；

　　4、可接受倒班。

員工崗位職責5

　　職責范圍:

　　1、定期對用戶進行走訪,對用戶提出的合理要求及時予以解決,保持物業管理公司與用戶之間的聯系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時傳達給相關部門。

　　2、接待客戶的各項投訴并派發工單,負責跟進處理結果。

　　3、每日對公共區域的設備、設施進行巡視檢查,發現問題及時派發維修工單,并跟進處理結果。

　　4、每日結清工程報修單,將巡視記錄交至經理審閱。

　　5、協同相關部門辦理用戶的入駐及退駐手續。

　　6、協助收繳各項物業管理費,定期向財務部索要繳費實收表,對欠費現象及時解決。

　　7、協助客戶辦理二次裝修各項事宜。

　　8、遇有緊急事故,如火災、水浸等事項,應立即進行妥善處理,并疏導客戶撤離,做好事后的善后工作。

　　9、負責節日、重大紀念日公共區域的`裝飾工作。

　　10、負責文體活動的策劃、組織工作。

　　11、完成領導交辦的其他工作。

員工崗位職責6

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

　　2、以身作則,調動員工的積極性,保質、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待業戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

　　4、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業務水平和服務質量;

　　5、協調本部門與各部門的'關系,合理調配人力和物力資源;

　　6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作,不斷促進物業管理與服務水平的提高;

　　7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程,并檢查落實;

　　8、及時掌握物業費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業費收取;

　　9、完成領導交辦的其它工作任務。

員工崗位職責7

　　1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔;

　　2、做好公司各部門間文件收發、營銷部部門內部文件傳閱等工作;

　　3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作;

　　4、協助銀行辦理按揭合同、資料的.交接、蓋章等工作;

　　5、協助客服中心做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯系單等資料;

　　7、做好辦公區域保潔監督工作;

　　8、完成上級領導安排其它工作。

員工崗位職責8

　　1、在物管主任的領導下開展工作,嚴格執行本部門規章制度,遵紀守法,忠于職守,做好業主后期服務工作,提高業主滿意度。

　　2、充分了解小區入住業主基本情況,與業主建立良好客情關系,建立業主信息檔案,對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業主來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;

　　4、做好公司為業主提供的.各項服務活動的宣傳工作;

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;

　　2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;

　　3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;

　　4、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;

　　5、工作責任心強,作風嚴謹;

員工崗位職責9

　　職責范圍:

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態端莊、儀表整潔。

　　2、準確掌握房屋的結構、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內線電話的分布情況,以方便客人查詢。

　　3、按'服務規范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結果。每周將《投訴記錄單》進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

　　5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

　　6、保持接待臺內、臺面、地面上的'清潔,除電話、文具及相關表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發生的一切緊急事件及時進行處理,并向領導匯報。

　　7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

員工崗位職責10

　　一、早班班前準備

　　1、按規定著裝，整理好儀容儀表，提前5分鐘到崗，準備接班。

　　2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數。

　　3、準備好工作車，車上放好每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作是一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿去方便，不臟不亂干凈無破損。

　　二、早班上崗后的工作

　　1、上崗后首先對所負責公共區域進行清理，并關掉公共區域照明燈。（如遇天氣情況留一組燈照明）

　　2、每天根據賓客退房入住情況對自己所負責區域房間及時進行清理。

　　3、衛生工作要嚴格按照操作規程進行，衛生工具要注意保養，不得混用。

　　4、認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加蓋，防止再次污染。

　　5、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理后要注意鎖好門窗，確保賓客財物安全。

　　6、客房清掃的順序為：退房房間、客人口頭提出打掃的房間或門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，空房。

　　7、清理房間要按照操作程序進行，具體做法是：

　　⑴敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，用中指輕敲房門三下，報明自己的身份“您好，服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓客人感覺不禮貌。三四秒間隔如房間內沒有回答，在輕敲三下，無人應答用房卡把門打開，之后將房門推開三分之一，在敲三下門（如發現客人在睡覺，就不用通報也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發現已經驚擾客人立即道歉，退出房間，管好房門：如客人在房間，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務。）

　　⑵拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗戶進行開窗透氣，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或破損的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

　　⑶倒：倒掉煙缸和垃圾桶，倒煙缸時要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進馬桶里，另注意住客房間報紙或其它紙上有無客人寫的字，有字的不能扔。

　　⑷撤：撤出用過的`臟杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐廳。撤床單、被罩、枕套、毛巾等放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。（撤床時注意1.如發現床單等床上物品被客人弄臟、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進行索賠。

　　2、在撤床時要注意看是否包裹有客人的衣物，在撤枕套是注意下面有無客人遺漏的手表、耳環、戒指等小物品，撤下的床單等物品不要扔在地上。）

　　⑸做床：要一客一消毒一更換然后根據做床程序進行。具體程序

　　1、首先要將床拉出，距離床頭柜40厘米左右，這樣便于操作，并檢查床是否損壞

　　2、檢查防滑墊上有無毛發和污跡及時更換并整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在床墊下套好。

　　3、鋪床單環節有甩單、定位。

　　4、鋪床時注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。）

　　⑹擦塵：擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器、鏡子、玻璃等物品，濕的用來擦家具、擦塵要按照房間的順時針方向或逆時鐘方向進行，順序是從上到下從里到外，依次擦干凈，做到不漏項，動作輕捷，擦一件家具設備就檢查一項，其順序是

　　1、先從門、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦干凈，并檢查門鎖是否有異常現象，而且里外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體干凈。

　　2、衣柜，衣柜上端設有一橫杠，擺放有八個衣架柜子下層有兩套被子，如住客房客人衣物較多，可清理表面衛生，但一定要小心細致，不要把客人的衣物弄臟弄亂。如有客人晾曬濕的衣物，及時拿回衛生間，如是已退房，要把衣架、衣桿、衣柜、上下幾層都要擦干凈，并要檢查衣架是否齊全，有無損壞。

　　3、電源控制閘板也要用抹布擦干凈，并檢查插線板是否有松動的異常現象。

　　4、寫字臺、電視柜前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可，住客房寫字臺放有客人的文件、圖紙之類物品，擦時不要移動，把周圍的塵土擦干凈即可。如放有客人物品要輕拿輕放，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時要檢查物品是否短缺要及時補充。

　　5、方凳：方凳要放置于寫字臺的內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無松動現象。

　　6、電視機：擦電視機要用干抹布，如有客人要向客人說：“對不起，詢問客人意見后在擦拭。”擦拭要關掉電源后在擦，如客人說：“不用”一切已客人意見為主。如是走客房，則要把電視機前后尤其是愛聚塵的地方擦拭干凈。

　　7、窗臺：擦窗臺時要把里邊、外邊的窗臺擦干凈包括窗槽、護欄紗窗，擦完后，把窗戶關好，做到沒有布毛。

　　8、床頭燈：擦時要先把燈關掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。

　　9、床頭板：擦時要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意長時間會形成黑色痕跡，影響整體美觀。

　　10、床頭柜：擦時先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查有無物品掉落或垃圾為清理，也便于擦塵，上下兩層都要認真擦干凈。

　　11、垃圾桶：垃圾桶與寫字臺側面對齊，最后要把垃圾桶里外清理干凈，按規定放好。

　　12、補：補就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟不忘。

　　13、觀：打開開關，發現損壞及時報修，環顧房間一周，看看有無漏洞和不符合標準之處，如有，及時改正。

　　14、鎖：最后推出房間鎖門，并檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。

　　房間衛生標準要達到：房間家具、設備無浮塵，地面干凈無雜物，墻面清潔，玻璃、鏡面無污漬，室內清潔無死角。要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衛生區域設備要心中有數，經常檢查，發現問題及時處理，定期想領導匯報情況。

　　8、清理衛生間的程序及具體做法：

　　⑴開：進浴室后，要先開燈，開排風扇，給馬桶沖水。

　　⑵撤：撤出用過的棉織品，并核對數目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己洗漱用品及其它物品在內的就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶里倒掉。

　　三、清掃衛生要注意的問題：

　　1、不能用客用毛巾當抹布使用。

　　2、撤垃圾時，不要把客人的東西扔掉。

　　3、發現住客房間少棉織品、口杯等物品要及時做好記錄，如客人在房間要及時詢問客人。

　　4、發現任何工程問題，要及時報修工程部，來不及維修的一點要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔。

員工崗位職責11

　　——崗位職責——

　　1.接待顧客、向顧客講解蛋糕、面包、料理課程以及授課預約授課；

　　2.通過電話和面對面與顧客溝通，挖掘顧客的實際需求，幫助顧客了解公司的服務，從而向顧客傳達新的生活方式；

　　3.負責課程推廣以及顧客的開發與維護；

　　4.結合顧客的實際需求為顧客制定切合實際學習方案；

　　5.教室食材采購、整理與分割；

　　6.參與工作室門店管理運營等相關工作；

　　7.學習各種烘培技術成為資深的`烘培老師；

　　——崗位要求——

　　1.性格活潑開朗、善于與人溝通，有一年以上服務、銷售行業經驗者優先但無硬性要求；

　　2.大專以上學歷，專業不限；

　　3.具備良好的語音表達能力、應變能力；

　　4.具備良好的服務意識；

　　5.能夠熟練使用日常辦公軟件

　　6.形象氣質佳、動手能力強，熱愛烘焙行業；

　　7．工作認真負責；

　　8.能夠接受做五休二的輪班工作制度；

員工崗位職責12

　　一、在采購班長的領導下進行工作，要嚴格遵守集團和中心的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、直接負責采購各餐廳所需的食品原料和炊事用具。在采購工作中嚴格執行國家的政策、法令、法規，在采購食品原料時必須嚴格執行《食品安全法》的.規定，嚴格執行中心的《原料采購、索證、驗收制度》的規定，保證采購的原料符合食品安全要求。

　　三、既要加強計劃性，又要根據市場價格，天氣情況，在不造成浪費和積壓的前提下，綜合考慮價格與數量的關系，靈活掌握采購數量，精打細算，節約開支，減少浪費。

　　四、在采購物資時，要認真驗收，其內容包括索證、檢查質量、檢查生產日期、檢察外觀以及眼看、手摸、口嘗、鼻聞等，由于工作不負責任而購進的不合格物資，由本人承擔全部責任和損失。

　　五、購回的物資，要做到物資入庫，手續結清，尤其是蔬菜類和冷凍食品等，由于品種較多，數量較大，容易出錯，必須當日結清所有手續，違者，責任自負，

　　六、采購組不設專職汽車司機，由采購員兼任，平時要愛護車輛，經常檢修，定期保養，按時加油、加水，不開帶病車。要嚴格遵守交通法規，嚴禁酒后駕車，違者除承擔全部損失外，還要追究相應責任。嚴禁私自出車，嚴禁公車私用。

　　七、按時結清周轉金，對長期拖欠周轉金者，按挪用公款對待 。采購員要嚴于律己、公私分明、辦事公正、廉潔自律，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良作風。做到拒腐蝕、不受/賄、不索賄、遵紀守法。

　　八、外出執行采購任務時，不給私人捎、買、帶物品。

　　九、完成領導交給的其他任務。

員工崗位職責13

　　1、根據貸款要求,收集客戶貸款所需資料;

　　2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

　　5、良好的'工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

　　7、一站式解決客戶需求,為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務。

員工崗位職責14

　　1、協助建立和維護客戶服務體系及流程;

　　2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

　　3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準確反饋用戶提出的問題,合理安排相關團隊的工作對接,并跟進處理結果;

　　4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作;建立完整的投訴記錄,彌補不足,減少客戶投訴;

　　5、項目交付階段組織交房工作,執行交房流程;

　　6、參與客戶危機事件的處理。

　　任職要求:

　　1、大學本科及以上學歷,熟悉工程、營銷等房地產相關相關知識;

　　2、兩年以上房地產行業客服從業經驗,對房地產工作有系統的`了解和實踐經驗;

　　3、具備良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較強的責任心和執行力,富有工作熱情和客戶服務意識。

員工崗位職責15

　　1、全面負責客戶的維護工作，向客戶傳遞公司服務理念并促成客戶認可公司及其服務;

　　2、基于公司研究和服務平臺支持，為客戶提供持續的專業服務，提升客戶滿意度和忠誠度;

　　3、跟進項目進度，及時反饋項目效果，針對問題做出及時反映并提供解決方案，以達到項目kpi;

　　4、客戶信息及項目資料的收集、管理、存檔等。

　　任職要求:

　　1、專業不限，廣告新聞、市場營銷等相關專業本科以上學歷優先;

　　2、具備良好的溝通協調能力、敏銳快捷的市場反應能力，擁有良好的個人職業形象、為人正直誠信，有一定的`客戶服務能力和產品營銷能力，能承受工作壓力;

　　3、良好的敬業精神和職業道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

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