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導(dǎo)游崗位職責(zé)

更新時間：2024-12-15 22:55:01

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導(dǎo)游崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的導(dǎo)游崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 1

　　1.安排旅游團(旅游者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>

　　2.做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

　　3.負(fù)責(zé)旅游團(旅游者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽的.導(dǎo)游、講解。

　　4.維護旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中安全。

　　5.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 2

　　1、完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)。

　　2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理條例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

　　8、耐心解答游客的'問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　(l)認(rèn)真做好旅游者在五臺山景區(qū)的接待服務(wù);

　　(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動;

　　(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷;性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質(zhì)要求:服務(wù)意識，良好的品德素質(zhì)，語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

　　(4)敏銳的`觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強的自控能力業(yè)務(wù)員需要旅游專業(yè)畢業(yè)，導(dǎo)游員需要持有導(dǎo)游證(或?qū)в钨Y格證)

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 4

　　1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、銷匙、行李等準(zhǔn)備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施、營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題。

　　7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)旅游團隊全程陪同及導(dǎo)游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;

　　4、負(fù)責(zé)景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)的旅游服務(wù);

　　7、參加公司組織的'各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導(dǎo)游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應(yīng)變能力及較強的服務(wù)意識;

　　3、吃苦耐勞、責(zé)任心強，工作細(xì)心有條理;

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 6

　　職責(zé)描述:

　　1、領(lǐng)隊、導(dǎo)游，戶外車程中對講機與客人互動聊天

　　2、服務(wù)客人戶外起居，每天在微信群發(fā)布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營地娛樂項目(根據(jù)客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術(shù)人員引導(dǎo)客人玩平衡車、望遠(yuǎn)鏡、瑜伽等)

　　4、房車營地活動協(xié)助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲，形象氣質(zhì)佳，性格外向，多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信，上鏡效果佳，表達(dá)溝通能力強

　　4、服務(wù)意識強，與客戶互動

　　5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規(guī)定)

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 7

　　1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；

　　2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；

　　3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等；

　　4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的`問題；

　　5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動；

　　6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 8

　　搞好職工隊伍的建設(shè)，對職工進(jìn)行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì)，注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務(wù)、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

　　注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進(jìn)過期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標(biāo)明單價，不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

　　加強現(xiàn)金及票據(jù)管理，見款撕票，票款相符，嚴(yán)格檢查制度。當(dāng)日收款，當(dāng)日上繳，不許挪用或私借他人。

　　加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認(rèn)真檢査窗門是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

　　做好職工的'考勤，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，因服務(wù)行業(yè)的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準(zhǔn)休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

　　飯店購物必須履行財務(wù)手續(xù)，有經(jīng)手、驗收、審批，否則不予報銷。

　　保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好導(dǎo)游費的支出(必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字)。

　　搞好團結(jié)，發(fā)揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時，本崗位必須有人兼管。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 9

　　1.根據(jù)酒店接待計劃和接待通知進(jìn)行工作，與有關(guān)部門落實訂餐、車輛及有關(guān)報表、鑰匙、行李等準(zhǔn)備事項;

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況;

　　3.負(fù)責(zé)幫客人辦理人住登記手續(xù)，并向客人介紹酒店的設(shè)施。營業(yè)時間及服務(wù)項目，帶領(lǐng)客人用好第一餐;

　　4.在游覽時，提供導(dǎo)游講解，協(xié)助照顧老弱病殘客人;

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護;

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行李及票務(wù)問題;

　　7.負(fù)責(zé)處理遺留問題，將帶團情況書面上報經(jīng)理，并與財務(wù)部做好財務(wù)結(jié)算工作。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 10

　　一、崗位職責(zé)

　　1、行程規(guī)劃：根據(jù)游客的需求和興趣，制定合理的參觀和游覽計劃，確保游客能夠充分體驗?zāi)康牡氐娜宋暮妥匀痪坝^。

　　2、現(xiàn)場陪同：與游客保持良好溝通，提供貼心的服務(wù)，解答游客的問題，處理突發(fā)狀況。

　　3、講解服務(wù)：為游客提供詳盡、生動的講解，幫助游客更好地了解目的地文化、歷史和風(fēng)土人情。

　　4、安全保障：確保游客的人身和財產(chǎn)安全，及時處理突發(fā)事件，維護團隊秩序。

　　二、崗位技能

　　1、語言能力：導(dǎo)游需要具備一定的語言能力，包括外語溝通能力，以便更好地與不同國籍、語言的游客交流。

　　2、專業(yè)知識：導(dǎo)游需要具備豐富的目的地相關(guān)知識，包括歷史、文化、地理、民俗等，以便為游客提供準(zhǔn)確、詳盡的講解。

　　3、溝通技巧：導(dǎo)游需要具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力，以便應(yīng)對各種突發(fā)狀況和游客需求。

　　4、服務(wù)意識：導(dǎo)游需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識，始終以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

　　三、就業(yè)方向

　　1、旅行社導(dǎo)游：這是最常見的導(dǎo)游職業(yè)，大多數(shù)導(dǎo)游從旅行社聘用。

　　2、景區(qū)導(dǎo)游：在旅游景區(qū)擔(dān)任導(dǎo)游，為游客提供景區(qū)的講解和服務(wù)。

　　3、私人導(dǎo)游：個人創(chuàng)業(yè)，提供私人訂制旅游服務(wù)，可以根據(jù)游客的需求和興趣制定個性化的行程。

　　4、在線旅游公司：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些在線旅游公司需要專業(yè)的導(dǎo)游來推廣和介紹目的地，這也是一個很好的就業(yè)方向。

　　四、發(fā)展前景

　　1、技能提升：隨著工作經(jīng)驗的積累，導(dǎo)游可以不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，包括語言能力、溝通技巧、應(yīng)急處理能力等。

　　2、管理職位：一些有經(jīng)驗的導(dǎo)游可以晉升為旅行社或團隊的領(lǐng)隊、主管等職位，負(fù)責(zé)團隊的'行程安排、人員管理等方面的工作。

　　3、培訓(xùn)講師：一些優(yōu)秀的導(dǎo)游可以成為旅游行業(yè)的培訓(xùn)講師，為新入職的導(dǎo)游提供培訓(xùn)，分享經(jīng)驗。

　　4、自主創(chuàng)業(yè)：有經(jīng)驗的導(dǎo)游可以考慮自主創(chuàng)業(yè)，如開設(shè)自己的旅游公司、旅游咨詢中心等，提供更專業(yè)的旅游服務(wù)。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 11

　　一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言，熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景，尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

　　三、在旅游團(者)抵達(dá)之前，要認(rèn)真閱讀接待計劃。與計調(diào)、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中，導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(者)所在現(xiàn)場。

　　四、在接團期間應(yīng)著裝整潔、莊重，佩帶導(dǎo)游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣，服務(wù)熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時，要手執(zhí)明顯的'接站牌。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計劃中的各項安排，未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內(nèi)發(fā)生的任何變更，都要及時通報計調(diào)、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(者)，地陪有責(zé)任協(xié)助計調(diào)收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認(rèn)真核對行李數(shù)量，檢查有無上鎖或破損，并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團(者)，要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

　　七、在工作期間，有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，維護旅游團(者)的正當(dāng)權(quán)益。能夠即時解決的，要協(xié)助相關(guān)人員(單位)即時改進(jìn)處理，不能即時解決的，要用文字詳細(xì)記錄在案。

　　八、在工作期間，有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(者)的人身、財產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況，要第一時間向主管經(jīng)理匯報，處理措施要做到有依據(jù)。

　　九、在接團期間帶領(lǐng)客人購物，應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進(jìn)行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結(jié)束前，地陪人員要將《旅游團(者)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字，無全陪的旅游團由領(lǐng)隊填寫。接團完畢要認(rèn)真填寫《旅行團費用核算表》的有關(guān)表格，上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日，經(jīng)分管經(jīng)理簽字后，遞交計調(diào)與財務(wù)部門，團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同，在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況與服務(wù)質(zhì)量，并逐日認(rèn)真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導(dǎo)游人員不上團時應(yīng)積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識，努力提高自己業(yè)務(wù)，技能水平。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 12

　　一、須遵守公司的各項規(guī)章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區(qū)游客中心的管理。

　　二、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭執(zhí)，不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵或怠慢游客。

　　三、自覺維護景區(qū)榮譽、樹立景區(qū)良好形象。

　　四、做好游客中心衛(wèi)生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現(xiàn)出樂意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。

　　五、講解時，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。

　　六、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內(nèi)容力求科學(xué)，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

　　七、尊重游客的民族尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點的人文歷史和自然情況，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明。

　　八、講解時應(yīng)針對不同的游客采取不同的`講解方式，力求語言準(zhǔn)確生動，健康活潑，富有表達(dá)力；根據(jù)不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。

　　九、充分照顧到每位游客，協(xié)調(diào)好游覽速度，保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區(qū)。

　　十、對于團隊游客，講解應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點，音量適度，行進(jìn)過程中，注意前后照應(yīng)，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應(yīng)變。

　　十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發(fā)生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域，應(yīng)及時提醒游客注意安全。

　　十二、游覽時不可濃縮導(dǎo)游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的建議。

　　十三、及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

　　十四、在為游客服務(wù)的過程中，對可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。

　　十五、提醒游客保護文物和公共設(shè)施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹名木和公共設(shè)施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。

　　十六、工作中應(yīng)做到積極主動、細(xì)致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導(dǎo)游客，不得擅自離開工作崗位。

　　十七、遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要及時制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時向游客解釋保護環(huán)境和保護設(shè)施設(shè)備的重要性。如發(fā)生緊急情況，導(dǎo)游應(yīng)積極、主動采取應(yīng)急措施，并及時處理匯報。

　　十八、公司接待性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，不得收取導(dǎo)游費。

　　十九、景區(qū)導(dǎo)游屬公司員工，運營部管理、請假、休息時間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　導(dǎo)游崗位職責(zé) 13

　　設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。

　　導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。

　　前臺及導(dǎo)游部的'工作職責(zé)：

　　（1）、接待公司來訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接待；

　　（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計調(diào)和財務(wù)人員；

　　（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

　　（4）、加強自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司安排的培訓(xùn)，能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平；

　　（5）、自覺加強自我職業(yè)修養(yǎng)，維護公司形象