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服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-10-26 18:24:49

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1

　　1、針對(duì)現(xiàn)有客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項(xiàng)目收并購(gòu)?fù)顿Y決策提供客觀的需求論據(jù)和建議；

　　2、參與項(xiàng)目前期定位、概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對(duì)性的產(chǎn)品建議。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的`風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核；

　　4、組織項(xiàng)目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進(jìn)程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對(duì)集中出現(xiàn)的問題及時(shí)調(diào)整與組織維修；

　　5、對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動(dòng)；

　　6、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度；

　　7、協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。

　　1、作為公司的最高代表，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成；

　　2、和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度；

　　3、作為SFA和CRM解決方案專家，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過程；

　　4、作為項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的項(xiàng)目交付質(zhì)量和交付目標(biāo)的全面達(dá)成；

　　5、作為直屬領(lǐng)導(dǎo)，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的.按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成；

　　6、管理所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶回款工作；

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關(guān)資源，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。

　　1、熟悉了解產(chǎn)品；

　　2、根據(jù)服務(wù)流程對(duì)客戶進(jìn)行咨詢解答，及時(shí)并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息；

　　3、整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫(kù)；

　　4、整理銷售發(fā)貨信息，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

　　5、及時(shí)了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率；

　　6、客戶轉(zhuǎn)化必須滿足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時(shí)做好與流量申請(qǐng)工作，對(duì)于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的.不予流量投放；

　　7、收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》；

　　8、負(fù)責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答；

　　9、考核轉(zhuǎn)化率是否達(dá)到轉(zhuǎn)化率基本線，對(duì)不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進(jìn)行重點(diǎn)協(xié)助工作；

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