在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務總監(jiān)崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務總監(jiān)崗位職責1

　　職位描述：

　　1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；

　　2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；

　　3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；

　　4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；

　　5、 擬訂維修項目的`收費標準，開展并正規(guī)化經營活動；

　　6、 組織跟蹤、收集、反饋產品質量和相關市場信息；

　　7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經營費用；

　　8、 協(xié)調與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。

服務總監(jiān)崗位職責2

　　職責描述：

　　1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

　　2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險；

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率；

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

　　8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經驗；

　　3、具有較強的.售后工作管理能力及數據統(tǒng)計分析能力；

　　4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問題的能力。

服務總監(jiān)崗位職責3

　　工作職責

　　1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

　　3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

　　4. 負責客戶關系管理、NPS提升的`統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

　　7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

服務總監(jiān)崗位職責4

　　CMO市場總監(jiān)波川科技（北京）有限公司波川科技（北京）有限公司，波川科技，波川職責描述：

　　1、根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國的營銷推廣工作；

　　2、規(guī)劃和管理營銷和品牌推廣團隊的建設，促進營銷制度規(guī)范化；

　　3、負責公司的品牌形象建設，積極參與大型會展活動，提高公司知名度；

　　4、制定完善合理的產品策略，負責營銷團隊的培訓；

　　5、對外危機公關和公共事務關系的.處理。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，專業(yè)不限，3年以上互聯網相關工作經驗；

　　2、具備優(yōu)秀的英文溝通能力，能熟練使用進行商務談判；

　　3、有優(yōu)秀的跨團隊溝通能力和協(xié)作能力；

　　4、具有良好的媒體及客戶關系，具有大型活動的管理和籌辦能力；

　　5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；

　　6、有區(qū)塊鏈相關工作經驗優(yōu)先。

服務總監(jiān)崗位職責5

　　崗位描述：

　　1。根據公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景，了解企業(yè)客戶的'售后全流程需求和痛點，建設相關信息化支持系統(tǒng)；

　　2、負責客戶服務平臺的具體信息化產品規(guī)劃和產品方案設計；

　　3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產品原型設計和產品設計文檔撰寫；

　　4、協(xié)同產品開發(fā)、測試工作開展，做好產品驗收、培訓工作，保證產品及時、優(yōu)質上線；

　　5、跟蹤產品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數據，優(yōu)化產品設計，快速完成產品迭代；

　　6、分析管理產品日常運營數據，結合業(yè)務部門反饋意見，完善產品并不斷改進用戶體驗；

　　任職要求：

　　1、計算機相關專業(yè)，學歷須為全日制本科以上，3年以上售后服務系統(tǒng)產品經驗；

　　2、具體較強的學習能力，在壓力下分析解決問題能力；

　　3、有豐富的相關產品設計經驗，有成功案例

　　4、精通互聯網產品設計的相關流程，包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等

　　5、出色的表達能力，文檔寫作能力和產品原型表現能力

　　6、具備良好的數據與競爭對手分析能力，能夠對自有產品提出整改計劃

　　7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經驗者優(yōu)先'

服務總監(jiān)崗位職責6

　　職責描述:

　　1、負責部門相關應用系統(tǒng)運維,保障系統(tǒng)7x24小時穩(wěn)定運行。

　　2、負責推進現網相關問題改進,提高運維效率和質量。

　　3、負責部門基礎服務和業(yè)務的運維工作,設計和規(guī)劃業(yè)務的高可用性、故障解決、容災部署和節(jié)假日保障等。

　　4、負責數據大數據平臺相關的運營規(guī)劃、架構優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運維等技術運營工作。

　　5、有海量數據分布式處理、計算、存儲等相關的'工作經驗者優(yōu)先。

　　6、良好的學習能力、溝通能力、適應能力,責任心強,團隊合作精神,能在壓力下獨立解決問題。

　　7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關工具使用;具有獨立的網絡故障排查能力。

　　任職要求:

　　1、大學本科計算機或者相關專業(yè),3年以上工作經驗。

　　2、深入理解linux系統(tǒng),運維體系結構,精于容量規(guī)劃、架構設計、性能優(yōu)化。

　　3、具備良好的客戶服務意識,善于團隊協(xié)作,項目管理,主動思考,自我驅動力強。

　　4、具備較強的抗壓力,性格開朗,做事認真,有激情,有活力,有強烈的學習意愿。

　　5、熟練掌握一門以上腳本語言(shell/perl/python/go等)。

服務總監(jiān)崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、根據公司要求構建供應鏈金融管理體系;

　　2、構建金融風控體系;

　　3、金融機構的開發(fā)與維護;

　　4、結合公司行業(yè)參與設計相關金融產品;

　　5、參與公司其他金融方面的工作。

　　任職資格:

　　1、金融學及相關專業(yè)本科以上學歷，5年以上工作經驗，3年以上銀行工作經歷;

　　2、熟悉供應鏈金融體系的`建立與管理;

　　3、熟悉金融風控體系;

　　4、具備一定的金融產品設計能力;

　　5、金融資源豐富，能承擔一定的工作壓力。

服務總監(jiān)崗位職責8

　　1、通過參與項目投前關于市場營銷的盡調與分析、組織參與項目投前與投后市場營銷方面的分析和研判，明晰各投資項目投后在市場營銷方面的'服務需求，確定為已投企業(yè)提供市場營銷增值服務的專題建議；

　　2、基于天匯在市場營銷領域擁有的專家及平臺資源，結合已投企業(yè)不同發(fā)展階段及其營銷發(fā)展現狀、企業(yè)需求及定位，與已投企業(yè)共同商討營銷模式、市場細分、目標市場選擇、產品定位、渠道策略等；

　　3、協(xié)助已投企業(yè)進行客戶和專家管理、營銷目標和預算管理、營銷架構設計和人員配置、隊伍建設和能力培養(yǎng)；

　　4、基于對醫(yī)健產業(yè)政策動態(tài)和市場機會的分析和研究，協(xié)助已投企業(yè)建立專家和政府及客戶數據庫，防止重點客戶資源脫落和浪費；

　　5、會同公司投后增值服務各條線及已投企業(yè)相應業(yè)務與職能管理條線，組織已投企業(yè)跨企業(yè)間營銷隊伍建設、市場資源協(xié)同和信息共享，通過營銷業(yè)績增長促進企業(yè)效率提升和價值增長；

服務總監(jiān)崗位職責9

　　1.協(xié)同管理層共同經營公司業(yè)務，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務。

　　2.與策略總監(jiān)一起，帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述，有很強的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的`能力。

　　3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。

　　4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

　　5.協(xié)調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

　　6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

服務總監(jiān)崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、 負責轄區(qū)內省級運營商的業(yè)務拓展。

　　2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內市級運營商的資源協(xié)調和項目開發(fā)。

　　3、 負責省級運營商的'日常關系維系、產品培訓及后續(xù)服務跟蹤。

　　4、 負責轄區(qū)內省級運營商的方案講解、產品介紹以及頂層的設計溝通等。

　　5、 完成公司領導交代的其他工作任務。

　　任職要求:

　　1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經驗、五年行業(yè)經驗、兩年以上運營商拓展經驗。

　　2、 熟悉轄區(qū)內運營商體系內架構設計，對轄區(qū)內運營商有一定的人脈資源。

　　3、 有一定的銷售經驗，熟悉運營商的溝通技巧。

　　4、 能適應經常出差。

服務總監(jiān)崗位職責11

　　房地產三級市場事業(yè)部副總監(jiān)雅居樂—雅生活集團雅居樂雅生活服務股份有限公司花都分公司，雅居樂—雅生活集團，雅居樂雅崗位職責

　　1、負責管理全國雅居樂樓盤開展社區(qū)物業(yè)租售工作經營目標達成；

　　2、于雅居樂樓盤內推進門店擴張、選址、資質證照等行政進度管控；

　　3、負責管理各區(qū)域社區(qū)門店及廣州電銷、客服部門，擬定各部年度月度工作計劃及工作總結報告；

　　4、負責各門店與雅居樂物業(yè)中心及其他部門溝通協(xié)調工作；

　　5、負責營銷團隊組建，并向團隊提供指導甄選準則；對營銷團隊所有培訓會議及課程進行監(jiān)督和指導；

　　6、負責處理、解決各區(qū)的.突發(fā)事件和日常經營、管理中存在的問題。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，5年以上中大型二手房地產企業(yè)管理經驗；

　　2、具備敏銳的市場洞察力及戰(zhàn)略思維；熟悉二手房地產相關流程和制度，熟悉二手市場、營銷推廣過程及發(fā)展趨勢；

　　3、優(yōu)秀的團隊建設經驗及團隊管理能力，善于協(xié)調營銷團隊合作、

　　4、抗壓能力強，能承受較大工作壓力，能接受全國范圍出差。

服務總監(jiān)崗位職責12

　　資深市場總監(jiān)崗位職責：

　　1、整體負責企業(yè)市場工作；

　　2、根據公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；

　　3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的統(tǒng)計分析、評估、調整和優(yōu)化；

　　4、負責推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現用戶規(guī)模的增長；

　　5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據公司經營戰(zhàn)略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案

　　6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；

　　7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。

　　任職資格：

　　1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業(yè)經歷；

　　2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協(xié)調公司內外部資源；

　　3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；

　　4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力

　　5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調能力、推動力。

　　崗位職責：

　　1、整體負責企業(yè)市場工作；

　　2、根據公司產品特點，完成市場策略的制定，帶領市場團隊完成工作結果；

　　3、負責日常市場項目目標設定，分解及市場推廣效果的`統(tǒng)計分析、評估、調整和優(yōu)化；

　　4、負責推廣渠道的拓展，統(tǒng)籌各類媒體、應用市場、營銷活動資源、換量合作等資源，優(yōu)化獲取新客成本，實現用戶規(guī)模的增長；

　　5、掌握市場動態(tài)及競爭對手狀況，把握市場信息，建立信息反饋機制，根據公司經營戰(zhàn)略目標，提供公司內部市場推廣及營運改進方案

　　6、制定公司整體公關策略及危機公關的應對處理；

　　7、負責整個公司大市場團隊日常管理，建立規(guī)范、高效的管理體系及工作流程，建設和發(fā)展優(yōu)秀的隊伍。

　　任職資格：

　　1、 10年及以上市場營銷管理相關工作經驗有說服力的職業(yè)經歷；

　　2、具有豐富的團隊管理經驗，善于整合、協(xié)調公司內外部資源；

　　3、擅長跨界合作，溝通表達能力強，自我驅動意識強，結果導向；

　　4、具敏銳的商業(yè)和市場意識，分析問題及解決問題能力強，具有優(yōu)秀的資源整合能力

　　5、快速學習能力、邏輯思維能力、分析與洞察力、溝通協(xié)調能力、推動力；

服務總監(jiān)崗位職責13

　　職位描述

　　1、根據公司要求負責用戶體驗統(tǒng)籌管理工作，完善用戶體驗流程，團隊組建;

　　2、通過各類渠道收集用戶反饋及數據，及時定義體驗問題，產出用戶體驗報告;

　　3、搭建體驗指標體系，實現基于專項用戶研究或數據化工具的用戶體驗分析;

　　4、挖掘用戶需求，深入參與產品設計、運營策略、客服等相關體驗點的優(yōu)化。

　　職位要求

　　1、本科及以上學歷;

　　2、5年以上工作經驗，有作者服務或b端/c端用戶服務經驗;

　　3、目標感強，自我驅動，有團隊管理經驗，有良好的'組織協(xié)調能力，抗壓能力好;

　　4、邏輯清晰，數據敏感，善于溝通，善于解決復雜問題。

服務總監(jiān)崗位職責14

　　1、具備良好的項目提報能力、客戶溝通能力及談判技巧；

　　2、具有良好的項目進程與流程控制把握能力；

　　3、具備良好的`團隊激勵能力、良好的組織協(xié)調能力和綜合管理能力；

　　4、具備敏銳的洞察力、文字功底深厚，擅長策劃案的撰寫，邏輯思維能力和創(chuàng)意能力強；

　　5、本科以上學歷，8年以上策劃工作相關工作經驗，3年以上策劃總監(jiān)工作經驗；

服務總監(jiān)崗位職責15

　　工作職責:

　　1、主要負責法律服務相關產品的梳理、規(guī)劃、設計和推進工作，定義產品及其生命周期;

　　2、理解用戶，系統(tǒng)性挖掘用戶需求，完成創(chuàng)新性產品設計;

　　3、定義產品商務模式，負責收集用戶/客戶需求、進行市場和競品分析，從產品定義層面指導產品運營及市場推廣等;作為產品第一代言人，參與產品推廣和落地;

　　4、撰寫用戶故事，規(guī)劃產品原型，協(xié)調及推動研發(fā)團隊按時、高質量完成產品開發(fā) ;

　　5、負責產品版本拆分，推進過程中的.跨部門協(xié)調溝通工作，能夠協(xié)調各類資源以確保產品順利上線，推進產品迭代 ;

　　6、通過數據分析定位業(yè)務發(fā)展的問題，挖掘業(yè)務發(fā)展?jié)摿Γ�驅動運營 。

　　任職資格:

　　1、計算機、通信、自動化相關專業(yè)，本科及以上學歷，具備至少5年以上法律服務/互聯網(涉及保險、金融、破產等領域)。

　　2、對法律服務產品有獨到的理解和熟悉程度，有產品從0到1的經驗;

　　3、熟悉產品整體實現過程，包括從需求分析到產品發(fā)布，深刻理解市場需求;

　　4、邏輯思維能力強，具有良好項目計劃能力和文字表達能力。

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