在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的客房經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客房經理崗位職責1

　　1、對總經理負責，在總經理指導下對客房部實行全面管理。

　　2、依據上善酒店的.經營目標，編制本部門的經營工作安排，并組織、督導屬下員工切實完成。

　　3、主持制定本部門的管理規章制度、工作操作流程、服務質量標準、平安保障措施，并督導下屬員工仔細貫徹執行。

　　4、維護客房部正常工作秩序，限制衛生質量和服務質量，保障設備、設施完好無損，降低物料和費用成本，創建良好經濟效益。

　　5、審核屬下員工工資考核結果，嚴格執行獎罰制度，樹立正氣。

　　6、發覺和培育優秀員工，選拔管理人才。

客房經理崗位職責2

　　1、全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

　　3、負責本部門員工的.聘用、培訓及工作評估。

　　4、提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

　　5、制定房務預算，控制房務支出。

　　6、巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7、對客房服務質量進行管理和控制。

　　8、參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　9、督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xx的工作效果。

　　10、保持客房部管理、服務及衛生等工作的xx狀態。

　　11、負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　12、監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　13、根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部xx限度地提高客房收入和客房出租率，帶領本部門的管理團隊，執行公司的經營戰略，完成公司規定的計劃和指標。

客房經理崗位職責3

　　1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門服務運作的`順利進行，與其他部門保持密切合作;

　　2、編制部門工作計劃，組織、指導、協調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;

　　3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議;

　　4、建立和保持良好的員工關系，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現的評估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛生符合標準;

客房經理崗位職責4

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，井接受總經理的督導;

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

　　3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的.每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;

　　6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況;

　　7.檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　8.巡查本部所同區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程;

　　9.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理這責。

　　11.檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協查通輯犯的工作;

　　12.檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

客房經理崗位職責5

　　根據現場實際情況，編制清潔和服務計劃;

　　檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄;

　　日常工作安排,監督落實保潔員崗位職責;

　　隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調整人力及處理突發事件;

　　對員工的工作質量和態度做出糾正、指導，并做正確的`評估;

　　對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養;

　　在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

　　正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進措施并監督執行;

　　倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;

　　每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。

客房經理崗位職責6

　　1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協助做好客房的銷售管理工作。

　　2. 負責對客房服務員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

　　3. 負責對各種房態的衛生和設備設施的檢查。

　　4. 負責對客房部員工的日常管理、培訓及監督檢查。

　　5. 召集開每天的客房例會。

　　6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結果上報。

　　7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的`解決落實工作。

　　客房經理崗位職責3

　　1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況;

　　3、嚴格控制經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務。

客房經理崗位職責7

　　崗位職責：

　　負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協助工程人員完成客房和公共區域的維修項目。

　　工作內容：

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

　　3、客房經理每天早上召開客房人員例會。

　　4、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

　　5、發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量。

　　6、配合值班經理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

　　7、制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作。

　　8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、做好布草的收發、送洗、交接等工作。

　　10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

　　11、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

　　12、負責樓層總控卡和對講機收發和保管。

　　13、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

　　14、聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

　　15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經理。

　　16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

　　17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的.客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。

　　27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

　　30、檢查各類報修及維修情況。

　　32、控制好各種用品的發放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發生。

　　33、負責樓層各類物品、布草的控制。

　　34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養。

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執行客房部的規章制度。

　　39、及時處理各種突發事件，并提出今后的改進意見。

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議。

　　24、按照部門的臨時性指令安排工作。

　　25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

　　26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

客房經理崗位職責8

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　3、巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　4、發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量;

　　5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的`要求;

　　6、制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

　　7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　8、做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

　　10、負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

　　11、負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務。

客房經理崗位職責9

　　崗位名稱:客房部經理

　　直接上級:副總經理、總經理

　　直屬下級:樓層、房務中心

　　工作職責:

　　1、監督、指導、協調對客服務活動，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。

　　2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。

　　3、保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。

　　4、協調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。

　　5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

　　6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。

　　7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。

　　8、與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。

　　9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

　　10、每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

　　11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。

　　12、處理客人投訴，發展建立賓客友好關系。

　　13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

　　14、樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。

　　15、完成上級布置的其他任務。

　　素質要求

　　1、基本素質要求:事業心強，具有高度的責任感，認真積極的工作態度和嚴謹的工作作風。為人正直，能公平合理地處理各種關系和矛盾。

　　2、自然條件:身體健康、相貌端正。

　　3、文化程度:大專以上學歷。中級英語水平。

　　特殊要求

　　1、5年以上客房管理工作經驗，具有識別一般的.棉織品布料性質、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。

　　2、具有組織能力、應變能力、控制能力、招聘和培訓下屬的能力。

　　3、通曉酒店各項政策，掌握客房部經營管理、服務臺方面的專業知識，熟悉客房部的各項規格標準、具有安全保衛知識、具有一定的財務管、市場營銷、人事管理、旅游公理學及公共關系等方面的知識和能力。

　　4、接受過客房部經理崗位培訓。

　　權力限制

　　1、有對本部主管及領班的任免權和任免建議權。

　　2、有參加員工招聘及崗位定編的權力。

　　3、有對主管及領班的評估權、獎懲權。

客房經理崗位職責10

　　1、全面負責客房部的`管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執行客房部各項經營目標和營業管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、負責客房部的日常質量管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規范和質量要求進行工作，實行規范作業;

　　4、考核各管區主管、員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;

客房經理崗位職責11

　　1、參與每日酒店部門經理例會，主持部門部務會議，仔細貫徹總經理的指示，剛好溝通上下級信息。

　　2、審核部門報表，請示、報告等文稿。

　　3、培訓部門全體員工，深化做好思想工作，調動員工工作主動性，努力提高工作效率和服務質量。

　　4、參加重要掛靠任務、檢查vip房間的衛生，備品設備狀況。

　　5、處理客人投訴及意外事務。

　　6、組織例行平安、衛生、消防檢查。

　　7、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　8、負責保持與其他部門的.工作連接、協調工作。

客房經理崗位職責12

　　◇ 每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　◇ 每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　◇ 巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　◇ 發現客房或公共區域的設備有故障，及時聯系工程人員維修，檢查維修質量;

　　◇ 配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　◇ 制定客房設施設備的保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲除害工作;

　　◇ 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　◇ 做好棉織品的收發、送洗衣、交接等工作;

　　◇ 督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

　　◇ 負責樓層總鑰匙各對講機收發及保管;

　　◇ 負責清潔用品、用劑的發放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

　　◇ 做好每月的.培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄;

　　◇ 完成上級指派的其他任務。

客房經理崗位職責13

　　1、負責制定部門規定細則，隨時掌握員工思想動態;

　　2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業動態;

　　3、加強巡查工作，做好對客服務的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續改進酒店服務質量;

　　4、根據酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務，建立分店重要客源關系檔案，對重要客人作禮節性拜訪，加強本店與客戶的良好關系;

　　5、現場組織和指揮大型和重要接待的安排和運作;

　　6、管物品、設施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

　　7、協助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業規劃與發展，做好對下屬全體員工的服務工作;

　　8、制定并實施店人才培養計劃，為公司發展輸送人才;

　　9、與執行總經理保持良好溝通，及時反饋工作中相關信息;

　　10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結;

　　11、保持與其相對應的'餐飲經理、行政后勤部門及本營業區域的現場協調;

　　12、上級交辦的其他臨時性工作;

　　13、配合、協調各部門的相關工作。

客房經理崗位職責14

　　1、檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協調加強部門之間的.工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業務管理職能，監督客戶服務和公共區域衛生清潔;

　　5、督導、協調全部客房部運作;

　　6、監督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協調與各部門之間的關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

客房經理崗位職責15

　　1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得x的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的x狀態。

　　4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的.使用情況。

　　6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部x限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

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