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在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家收集的物業(yè)客服部崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服部崗位職責1
1.擔任會務(wù)員，做好會議需求登記的確認和登記;
2.負責根據(jù)會議服務(wù)需求，按照服務(wù)標準做好會前準備、會中服務(wù)、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會務(wù)用品;
3.負責責任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現(xiàn)的問題進行跟蹤處理;
4.填寫會務(wù)服務(wù)的`相關(guān)表格;
5.負責將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務(wù)質(zhì)量提供分析;
6.做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點工作;
7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責2
崗位職責:
1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)腵財務(wù)運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
5、負責樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；
6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況；
7、負責協(xié)調(diào)和管理外包公司的綠化、保安等相關(guān)工作；
8、負責處理業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
9、對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任,提出處理建議。
任職要求:
1、大專以上學歷,5年同行業(yè)工作經(jīng)驗；且在管理崗位上工作三年以上；
2、能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作,協(xié)助提升項目品牌知名度；
3、處事冷靜,并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧；
4、形象好,服務(wù)意識強,責任心強,工作積極主動；
5、具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證優(yōu)先
物業(yè)客服部崗位職責3
1、負責電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙；
4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的.關(guān)系；
5、各類檔案有效整理及管理。
6、負責轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。
7、負責樣板房服務(wù)工作。
8、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。
9、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。
10、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度；
11、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作；
12、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設(shè)施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理；
13、負責維系客戶關(guān)系，增進客戶粘性，公司客戶數(shù)據(jù)處理及分析工作；
14、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實；
15、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責4
1、負責項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的.的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服部崗位職責5
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準，經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標，負責對乙方進行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;
4.負責對外委公司進行人員培訓，日常工作的`監(jiān)管和指導，工作績效的考核，保證服務(wù)質(zhì)量;
5.就內(nèi)務(wù)工作的改進和完善，向上級領(lǐng)導提出意見和建議;
6.認真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè)，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決，無法解決的及時上報;
7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;
8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實施管理和不斷改進，保證用戶滿意;
9.負責內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;
10.負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;
11.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結(jié);
12.服從領(lǐng)導，協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
物業(yè)客服部崗位職責6
1、主持客戶服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、服從公司領(lǐng)導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)質(zhì)量，落實獎罰措施。
4、負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。
5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶滿意度。
6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的'質(zhì)量問題及時反饋至有關(guān)部門進行改進。
7、隨時了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。
8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。
9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關(guān)心的問題。
10、負責與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服部崗位職責7
1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù)；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的'疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；
5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導；
物業(yè)客服部崗位職責8
一、崗位職責
1. 負責業(yè)主入住手續(xù)及裝修相關(guān)手續(xù)的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區(qū)鑰匙的整理、保管工作；
2. 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作、
4. 負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
5. 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
8. 負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領(lǐng)導處理；
7. 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
8. 接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
9. 來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
10. 接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11. 接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)部門負責人；
12. 工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
13. 接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結(jié)束時說“謝謝”或“再見”；
14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行；
15. 做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；離崗時必須向直接領(lǐng)導說明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；
18. 重要事件需及時向直接領(lǐng)導匯報；
19. 公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；
20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)等；
21. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
二、工作具體要求
1. 上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗；
2. 公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3. 來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門負責人出面解決；
4. 來客提出要找公司領(lǐng)導時，前臺接待應(yīng)先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領(lǐng)導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；
5. 如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6. 客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1. 須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；
2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3. 工作時間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩，長頭發(fā)梳理整齊并盤起； 不染顏色怪異的.發(fā)色；
4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑 色物狀；
5. 保持口氣清新自然無異味。
6. 除戒指外不得佩戴飾物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。
四、 禮貌禮節(jié)
1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用 語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2. 與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4. 不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣 物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5. 不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
物業(yè)客服部崗位職責9
1、完成項目前期的.市場調(diào)查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。
2、配合上級完成相應(yīng)項目既定的運營相關(guān)計劃任務(wù)
3、全面負責公寓、商業(yè)客戶協(xié)調(diào)、配合辦證及及公共區(qū)域管理
4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境
5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結(jié)
6、完成各項商務(wù)合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。
物業(yè)客服部崗位職責10
(1)認負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會，真做好會議紀要并及時向上級公司領(lǐng)導報送。
(2)督協(xié)調(diào)各部門的工作，促各部門及時完成經(jīng)理例會中布置的各項任務(wù)。
(3)負責本部門年度、半年度工作計劃的制定、組織實施以及實施效果的檢查和控制，認真做好本部門的工作總結(jié)，并協(xié)助公司起草各類計劃和總結(jié)報告等。
(4)做好物業(yè)公司與上級公司以及所屬各部門的信息傳達工作，保障傳達渠道暢通，傳達及時、準確。
每周負責收集整理向上級公司報送的計劃和文件，修改后報總經(jīng)理審核。
(5)做好內(nèi)部各類文件資料的登記收發(fā)工作，分類保管，定期整理并立卷歸檔。
外借文件、資料要按時收回，需要送交有關(guān)領(lǐng)導或部門傳閱的要及時報送并做好登記。
(6)認負責物業(yè)公司印章的管理和使用，真做好使用登記。
(7)認真貫徹國家有關(guān)勞動人事工作的方針政策，根據(jù)物業(yè)公司人事管理的有關(guān)政策制訂管理處相應(yīng)的人事管理、培訓、考核、獎懲、考勤等管理制度，監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，并負責協(xié)調(diào)解決職工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。
(8)員做好員工需求計劃的編制，工的招聘以及入職、離職、調(diào)職手續(xù)的辦理。
(9)負責各部門辦公用品需求計劃的填報，物品的管理發(fā)放，名片印制等工作，及時申購，準確登記，做到帳物相符，負責管理處內(nèi)部文件的打印、復印、裝訂工作;負責內(nèi)部傳真的收發(fā)和登記。
(10)負責計算機、打印機、傳真機的.日常保養(yǎng)維護，如遇難以解決的設(shè)備故障要及時聯(lián)系公司計算機部或廠家前來維修。
(11)認真完成領(lǐng)導交辦的其他工作，好前臺接待及對客問詢服務(wù)。
(12)熟悉掌握前臺接待和問詢的工作程序和服務(wù)標準，為業(yè)主提供迅速準確的服務(wù)。
(13)接待用戶辦理入住、退房、裝修等有關(guān)手續(xù)。
(14)負責接待業(yè)主提出的房屋設(shè)施、設(shè)備維修項目，及時填寫發(fā)放派工單，聯(lián)系有關(guān)部門，為用戶提供熱情服務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責11
1.負責與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費預算。
3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經(jīng)費預算、崗位職責、操作規(guī)程并提出修改意見。
4.定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。
5.組織員工培訓，負責領(lǐng)班以上員工的.考核。
6.落實總公司的指示，向總公司匯報工作。
7.負責管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8.負責授權(quán)范圍內(nèi)費用的審核，簽署報銷單。
9.負責有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
物業(yè)客服部崗位職責12
1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的`安排及管理，外聯(lián)單位的對接。
2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。
3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。
4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。
物業(yè)客服部崗位職責13
㈠ 保持物業(yè)管理處同業(yè)主或租戶的聯(lián)系，通過與業(yè)主或租戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主或租戶信息和需求并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導和決策依據(jù)。
㈡ 接受處理業(yè)主或租戶投訴及所有派工單，同時把業(yè)主或租戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業(yè)主或租戶。
㈢ 協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
㈣ 安排新入住業(yè)主或租戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，辦理裝修申請，安排搬家事宜。定期整理國際港入住業(yè)主或租戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。
㈤ 負責管理處部分對外聯(lián)絡(luò)工作。
㈥ 規(guī)范接聽電話，給業(yè)主或租戶留言準確無誤并作好記錄。
㈦ 以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將管理處的信息通知業(yè)主或租戶并給予解釋。
㈧ 提供必要的.服務(wù)信息。
㈨ 小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門。
㈩ 負責總經(jīng)理布置的其它工作。
物業(yè)客服部崗位職責14
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的`管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結(jié)。
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施。
物業(yè)客服部崗位職責15
1、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的`建議和意見，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；
5、負責所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。
8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動。
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