- 相關(guān)推薦
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編精心整理的話務(wù)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
話務(wù)員崗位職責(zé)1
（1）接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；
（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
（3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
（4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
（4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司提供的.客戶電話，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，向客戶講解樓盤(pán)信息。
2.通過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時(shí)做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
話務(wù)員崗位職責(zé)3
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的'客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負(fù)責(zé)所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機(jī)密及客戶隱私問(wèn)題，
協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調(diào)查。
話務(wù)員崗位職責(zé)4
1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國(guó)外交換局撥叫中國(guó)時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國(guó)際來(lái)話查詢業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來(lái)話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)5
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力;
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強(qiáng)，細(xì)心、有耐心
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的`溝通能力;
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎(jiǎng)+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎(jiǎng)+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì)保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。
話務(wù)員崗位職責(zé)6
1、對(duì)集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校的電話營(yíng)銷的`相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)主動(dòng)呼叫挖掘家長(zhǎng)實(shí)際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預(yù)約家長(zhǎng)以及學(xué)生上門(mén)進(jìn)行咨詢;
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶主動(dòng)來(lái)電，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
2、外呼咨詢電話，介紹我們教育品牌的同時(shí)，分析家長(zhǎng)需求邀約家長(zhǎng)及學(xué)生到校試聽(tīng)咨詢。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)敏捷，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調(diào)節(jié)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，服從上級(jí)的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗(yàn)或者call center客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。
話務(wù)員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1.堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應(yīng)禮貌應(yīng)答，平等待客，耐心細(xì)致，講求實(shí)效。
2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
3.對(duì)客人的詢問(wèn)，要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號(hào)碼及主要賓館的電話號(hào)碼，并主動(dòng)為用戶查找電話號(hào)碼。
5.自覺(jué)遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。
7.掌握總機(jī)房各機(jī)器設(shè)備的功能，操作使用程序和注意事項(xiàng)，嚴(yán)格遵守微機(jī)操作程序。
8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。
9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)
2.外語(yǔ)程度:通曉一門(mén)外語(yǔ)
3.專業(yè)知識(shí):了解話務(wù)服務(wù)和總機(jī)保養(yǎng)使用常識(shí)，熟悉總機(jī)服務(wù)規(guī)程，懂得服務(wù)禮節(jié)，熟記各類號(hào)碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的號(hào)碼，姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語(yǔ)言上嚴(yán)格控制自己的.情緒。
2.有較好的外語(yǔ)會(huì)話和聽(tīng)寫(xiě)能力。
3.不斷加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習(xí)，具備熟練的接轉(zhuǎn)動(dòng)作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強(qiáng)。
話務(wù)員崗位職責(zé)9
崗位描述:
-以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機(jī)構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
-通過(guò)電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款，進(jìn)行良好的'語(yǔ)言溝通，引導(dǎo)用戶正確繳費(fèi)方式，以及如何保持個(gè)人良好信用記錄等。
-及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料，以保持資料的有效性。
- 總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn)，為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上，本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
-具有催收、電話營(yíng)銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
-熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖裕胀ㄔ捔骼?較強(qiáng)的文字錄入能力;
-具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與不同人群溝通、對(duì)話。
-人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓能力強(qiáng);
-無(wú)不良從業(yè)紀(jì)錄，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
薪酬福利:
-無(wú)責(zé)任底薪+崗位補(bǔ)貼+傭金提成+獎(jiǎng)金+節(jié)日紅包+加班費(fèi)+年休假+有薪病假+五險(xiǎn)+公積金等;
-完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機(jī)會(huì);
-周末雙休，依法享受國(guó)家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
-定期安排豐富的員工活動(dòng)，如旅游、生日福利等。
話務(wù)員崗位職責(zé)10
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
主要就是負(fù)責(zé)打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作
專業(yè)知識(shí)/技能要求：
會(huì)說(shuō)普通話就可以，沒(méi)有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒(méi)有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書(shū)：
不用某項(xiàng)技能
話務(wù)員崗位職責(zé)11
話務(wù)員職位要求
1.有市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的知識(shí)；
2.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.良好的`中英文口頭表達(dá)能力，語(yǔ)言親和力強(qiáng)；
4.頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場(chǎng)開(kāi)拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)12
職位描述
工作地點(diǎn):長(zhǎng)沙縣干杉鎮(zhèn)
崗位職責(zé):
1、及時(shí)的接聽(tīng)來(lái)電者電話，準(zhǔn)確無(wú)誤的.記錄好客戶訂單。
2、接聽(tīng)電話要禮貌用語(yǔ)，不能帶情緒接聽(tīng)電話造成客戶不滿。
3、記錄客戶要貨時(shí)，如所要產(chǎn)品種類中存在短缺產(chǎn)品或所要產(chǎn)品為緊張產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)做好短缺產(chǎn)品記錄，并反饋給上級(jí)部門(mén)。
4、公司如有新產(chǎn)產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)的與客戶保持聯(lián)系，推薦其產(chǎn)品。(應(yīng)從品名、規(guī)格、價(jià)格、特點(diǎn)、目標(biāo)市場(chǎng)及公司的相應(yīng)政策等方面介紹
5、做好客戶的回訪工作
話務(wù)員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售任務(wù);
2、完成銷售指標(biāo);
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系;
5、按照企業(yè)計(jì)劃和程序開(kāi)展推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料;
6、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務(wù)員崗位職責(zé)14
（1）制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
（2）執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的.采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話邀約將意向?qū)W員邀請(qǐng)到校區(qū)，預(yù)約試聽(tīng)體驗(yàn)課；
2、接聽(tīng)客戶電話，認(rèn)真解答客戶的問(wèn)詢；
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
2、有過(guò)電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、對(duì)工作充滿熱情，工作耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；
4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
【話務(wù)員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
話務(wù)員崗位職責(zé)09-02
話務(wù)員的崗位職責(zé)09-19
話務(wù)員述職報(bào)告06-30
話務(wù)員的實(shí)習(xí)報(bào)告07-01
話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告10-11
話務(wù)員工作計(jì)劃11-24
話務(wù)員的工作總結(jié)10-02