在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的坐席崗位職責，歡迎大家分享。

　　坐席崗位職責 1

　　工作職責：

　　1、及時接聽客戶電話，主動熱情的完成業務咨詢服務，解答客戶疑問，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；

　　2、掌握公司新產品、新業務，適宜的`向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；

　　3、向客戶進行必要的回訪服務。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學歷，35周歲以下，專業、性別不限；

　　2、具有良好的語言表達能力和溝通能力，普通話標準；

　　3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力，且有耐心、有親和力；

　　4、具有很強的責任心，工作細心，認真；

　　5、具有電話銷售、坐席代表等相關類似工作經驗者優先；

　　6、具備金融行業相關工作經驗者優先。

　　坐席崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1.按規定向客戶進行回訪服務;

　　2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細記錄服務事件和處理意見,疑難問題及時上報;

　　3.適時向客戶進行新產品、新業務、特色服務的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

　　4.根據業務權限受理各項業務等。

　　任職要求:

　　1.18-28周歲,大專及以上學歷,專業、性別不限;

　　2.具有良好的'語言表達能力和溝通能力,普通話標準;

　　3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環境適應能力;

　　4.具有很強的責任心,工作細心,認真;

　　5.有強烈的客戶服務意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優先及相關客戶服務工作經驗者優先。

　　坐席崗位職責 3

　　銀行坐席代表崗位職責

　　性別:不限|駕照:不要求

　　崗位職責:

　　崗位職責:

　　1、依托銀行后臺數據致電客戶為客戶辦理信用卡分期業務、信用卡前期客探業務、催收、以及貴金屬銷售業務;

　　2、執行各項業務操作標準，完成通時通次指標;

　　3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發現異常，及時向上級匯報;

　　4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡18-35歲，大專及以上學歷，專業不限，能力突出者可放寬高中、或中專;

　　2、普通話標準，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　3、積極樂觀有上進心;

　　4、有較強的.服務意識，責任心和團隊合作精神。

　　銀行坐席代表崗位

　　坐席崗位職責 4

　　崗位職責:

　　我公司客服人員根據項目需要會外派到政府機關從事公司相關客服業務事宜;上班時間根據外派的單位為準,上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,能熟練操作計算機;

　　2、普通話標準,語言表達清晰,有親和力;

　　3、能獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　4、推動實施客戶服務規范和制度;

　　5、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

　　7、全方位優化客戶服務質量。

　　8、具有較強的學習能力和良好的'溝通能力;

　　9、有良好的應變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的團隊合作精神;

　　11、態度熱情,積極主動,有較強的工作責任心和良好的服務意識優先;

　　坐席崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1、 按照規范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

　　2、 完成主管下達的外呼任務,反饋任務完成情況;

　　3、 及時與用戶進行信息核對,并將系統中不正確的'信息進行修改或反饋;

　　4、 及時學習掌握工作范圍內的新產品、升級、業務、區域政策、流程規范知識;

　　任職要求:

　　1、 年齡20歲以上,中專及以上學歷。

　　2、 具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

　　坐席崗位職責 6

　　職位描述

　　1、普通話標準,有一定的.語言表達能力和溝通能力;

　　2、反應敏捷,有耐心,具有良好的客戶服務意識;

　　3、心理承壓能力和業務學習能力強,為人誠信,工作積極主動、細致、熱情,具有高度的 敬業精神和團體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動化設備;

　　坐席崗位職責 7

　　工作職責：

　　1、負責撥打電話，預約客戶到校區體驗試聽課；

　　2、各渠道數據撥打反饋；

　　3、每天通話量不少于300條；

　　崗位要求：

　　1、開朗外向善于交流；

　　2、熱愛電話營銷工作；

　　3、溝通，應變能力強；音質佳，普通話標準。

　　4、我們為員工提供富有競爭力的薪酬體系

　　坐席崗位職責 8

　　（1）全日制本科以上學歷；

　　（2）通過證券從業資格考試。

　　（3）有大型呼叫中心工作經驗或證券從業經驗者優先；

　　（4）身體健康，心理素質良好，善于溝通，具有較強的'工作責任心和團隊協作精神，無不良記錄。

　　（5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術及要求；

　　（6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的溝通表達能力。

　　任職要求：

　　（1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業務咨詢、呼出等服務工作；

　　（2）在職責范圍內解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯絡工作；

　　（3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　　（4）完成崗位任務，持續改善個人服務質量與工作效率，提高個人的專業技能；

　　（5）完成部門安排的其他工作。

　　坐席崗位職責 9

　　經紀業務總部-坐席崗 世紀證券 世紀證券有限責任公司,世紀證券 1.完成安排的呼入接聽,按要求執行工單發起、投訴受理;

　　2.受理客戶投訴,并及時向業務組長報告,按要求隊投訴處理情況進行跟蹤反饋;

　　3.根據安排完成外呼工作,按要求做好記錄工作;

　　4.根據公司要求完成視頻見證工作;

　　5.完成上級交辦的.其他事宜

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷,專業不限

　　2.具有客服、金融方面的知識優先,能夠熟練應用excel、word。

　　3.口頭溝通能力強,具有較強的綜合判斷能力。

　　4.具有證券從業資格,有較強的責任心,具有一定全局意識與團隊合作精神。

　　坐席崗位職責 10

　　工作職責:

　　1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問題;

　　2、負責開展各類客戶回訪調研及專項回訪工作;

　　3、負責受理客戶訴求,協助公司不斷提升客戶滿意度;

　　4、受理客戶的視頻見證等非現場業務;

　　5、為全國分支機構經紀人提供服務支持;

　　坐席崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；

　　2、協助部門主管做好互聯網數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數據，進行相應統計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網絡溝通，能夠長期穩定就職工作。

　　坐席崗位職責 12

　　1、上班后立即登錄服務系統，來電鈴響3聲內必須應答；

　　2、接聽電話時必須使用文明用語，熱情周到，認真負責；

　　3、按要求對呼入業務進行接聽與處理；

　　4、耐心解答客戶咨詢業務；

　　5、及時回復客戶所提問題，對解決不了的問題及時匯報至上級；

　　6、負責建立客戶檔案，協助客戶進行信息登記及資料更新；

　　7、負責處理坐席轉接電話業務；

　　8、電話回訪、用戶意見的收集匯總；

　　9、門店間或門店與客戶之間的協調工作；

　　10、負責所用計算機和辦公設備、辦公席位的清潔工作；

　　11、對部門工作提出有價值的.建議和意見；

　　12、參加部門安排的各項培訓和考核，提升專業知識及技巧。

　　坐席崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1、按照既定的.話術開展外呼電話營銷工作，保證按時按質按量的完成買家邀約任務;

　　2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協調解決客戶提出來的問題;

　　3、對邀約的買家進行回訪確認。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷，專業不限;

　　2、普通話標準，音質佳，語言流暢;

　　3、反應靈活，較強學習能力及客戶服務技巧;

　　4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;

　　5、優秀應屆畢業生尚可。

　　坐席崗位職責 14

　　崗位職責:

　　1)我們要求大學專科及以上學歷，年齡在23-35歲!

　　2)我們需要有情懷、有夢想、腳踏實地、目標堅定，不怕苦，想奮斗一場的有志青年!

　　3)我們需要渴望學習、銳意進取、積極向上，始終帶給別人陽光的boy and girl!

　　4)再告訴你，我們有完善的培訓體系，因此我們專業不限、經驗不限。

　　工作內容:

　　1)根據公司提供的.有意向客戶，通過電話方式銷售產品，通過電話溝通輕松完成訂單;

　　2)產品好賣，有優勢，無需外出拜訪、輕松完成業績;

　　坐席崗位職責 15

　　1、負責客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。

　　2、上班后立即登錄服務系統，來電響鈴三聲內必須應答。

　　3、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。

　　4、協助客戶進行信息登記和更新。

　　5、接到疑難電話或投訴，應詳細記錄來話時間、內容和客戶聯系方式、明確答復時間并填寫疑難反饋單轉交直接上級處理解決。

　　6、對工作過程中接觸的企業商業機密及客戶數據進行嚴格保密。

　　7、按時參加工作例會，分析工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。

　　8、負責所有電腦和辦公設備的`內外部清潔。

　　9、負責自己辦公坐席的衛生環境。

　　10、嚴格遵守公司的各種規章制度及客戶管理中心的各種規章制度和工作流程。

　　11、對部門工作和公司文化提出有價值的建議和意見。

　　12、熟悉本崗位工作，努力學習相關知識，提高服務技能和綜合素質。

　　13、參加部門安排的各項培訓和考核。

　　14、服從直接上級領導的工作安排和管理。

　　15、及時進行工作總結和工作述職。

　　16、在完成本職工作前提下，積極幫助組內新員工提高工作技能。

　　17、積極與同時進行溝通，相互學習，相互幫助，發揚協作精神，努力提高組內工作效率。

　　坐席崗位職責 16

　　1、提供優質的服務（業務咨詢，業務查詢，電話銷售，服務投訴處理與轉接）

　　2、上崗檢查話機并準登陸系統。嚴禁撥打私人電話及私自更改話機設置。

　　3、各組準確記錄各時段進線數量，分類整理離崗時上交。

　　4、遵守銷售規定，準確核實信息，生成訂單，確保訂單正確。

　　5、認真做好產品的咨詢和訂購，珍惜每一個進線資源，不斷護大銷售額。

　　6、樹立“客戶至上，服務創新”的`宗旨，嚴格執行銷售劇本，態度熱情和藹，自覺維護公司形象。

　　7、虛心聽取客戶反映的問題及工作中遇到的問題，并反饋給相關人員，準確為公司提供數據。

　　8、離崗做到話機椅子歸位，桌面保持清潔。

　　9、服從工作安排和管理，積極完成公司下達的各項任務和指標。

　　坐席崗位職責 17

　　崗位職責:

　　1、依托銀行后臺數據致電客戶為客戶辦理信用卡分期業務、信用卡前期客探業務、催收、以及貴金屬銷售業務;

　　2、執行各項業務操作標準,完成通時通次指標;

　　3、維護每單品質,完成相關客戶服務工作,發現異常,及時向上級匯報;

　　4、遵守公司各項管理規定,完成公司交辦的'其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡18-35歲,大專及以上學歷,專業不限,能力突出者可放寬高中、或中專;

　　2、普通話標準,具有良好的語言表達能力和溝通能力;

　　3、積極樂觀有上進心;

　　4、有較強的服務意識,責任心和團隊合作精神。

　　坐席崗位職責 18

　　工作職責：

　　1、負責撥打電話，預約客戶到校區體驗試聽課；

　　2、各渠道數據撥打反饋；

　　3、每天通話量不少于300條；

　　崗位要求：

　　1、開朗外向善于交流；

　　2、熱愛電話營銷工作；

　　3、溝通，應變能力強；音質佳，普通話標準。

　　4、我們為員工提供富有競爭力的薪酬體系

　　坐席崗位職責 19

　　崗位職責：

　　1、主要負責來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產品的使用情況。

　　4、客戶相關信息的.錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務。

　　6、協助銷售人員做報價單、發貨單、送貨單。

　　7、協助倉庫人員打包發貨。

　　8、配合經理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務意識、耐心，責任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關文員工作。

　　坐席崗位職責 20

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；

　　2、協助部門主管做好互聯網數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數據，進行相應統計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網絡溝通，能夠長期穩定就職工作。

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